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自从某宝学习某多仅退款之后,不少商家也遇到零元党白嫖党,很多商家遇到仅退款之后,都想着去协商,其实大部分都是在做无用功,正常买家东西不满意的,基本上都会选择退货退款,申请仅退款的基本就不是奔着协商来的,这个时候就可以分情况了。# _- q% J/ U1 q' s- P
( Q, |. E1 E6 T. m- A) M. E" p如果说你的客单价比较低的,就不用浪费精力和口舌了,只要占比不高,直接退给他。如果是高客单价的产品,那就先别直接拒绝问,可以在后台聊天中先跟他套话,问他能不能解释清楚,为什么要仅退款?解释不出来的这个记录就可以成为你的证据。记住,一定要在千牛后台,不要打电话或者私人微信中说,这个平台是不承认的。! x2 P1 e* x& F
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然后重点来了,三个地方可以去进行投诉。千牛后台恶意行为投诉选择不以成交为目的的,根据相关的聊天记录。如果说你这边确实没有什么问题,平台一般会支持投诉成立,即使平台也偏向买家,但目前来讲不会像某多那样完全不讲理。
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% u% q1 v9 u) j" y3 x0 i2 Q还有一个地方,就是营商宝也可以进行投诉。
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后面即使他恶意差评了,只要你保存证据记录证明他是故意的,而非你自己的产品问题都是可以申诉的。+ |# t; x0 P- h+ K
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如果这两个地方投诉都不成功,这里面可以玩一点小心机。去互联网网信办违规和不良信息举报中心举报,按照引导填写信息,保留相关的操作截图,一般来搞这种仅退款的都是想白嫖占便宜的。这个时候你让他认识到这么做的后果和代价,看到你玩真的,一般来讲都会害怕。
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0 V* M) A2 E& ]9 g3 h) I. R总之,对付完全无理由的仅退款,商家也不能一味的被动挨薅。( Z# \5 A5 }5 D# X) z" I6 \, R
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