在淘宝开店，我们需要了解的退款/排查/知识产权

第一种被恶意买家假货仅退款

如果恶意买家以假货理由退款成功不仅仅损失的是商品更很有可能引起店铺被淘宝信息层面的排查、如果申诉失败最终结果降权降流量店铺也就废了

问题解决思路：

①和买家协商取消退款或者更换退款理由、恶意买家虽然开价是300-500，但是只要你妥协了一次、就会有无数次；在协商未果的情况下我们需要提供相关进货凭证证明所售为正品。

②按照提示提供相应的进货凭证申诉（如果没有凭证但是的确不是假货呢也是有方法申诉）

---

提供了相关进货凭证经过淘宝客服判决使假货仅退款变成退货退款、但是并不意味着问题结束了。如果买家将退回的商品掉包或者直接发空包、那作为卖家我们还是损失了货物。所以这种情况我们也要学会如何去防范

第二种是平台信息层面排查

触发信息层面排查的原因有很多，比如被人投诉、被人申请假货退款、发货地、物流、商品价格、类目是否错放等因素都有关系。

问题解决思路:

只有提供相应的进货链路和进货凭证（当然也不是说只要提供进货凭证就可以了、也希望大家不要对自己的进货凭证太自信）

在有进货凭证的情况下还是申诉失败也是常有的事情、申诉失败也不要气馁、只要我们卖的是正品、按照要求提供申诉材料还是能够通过的，根据失败的原因我们也是可以继续补充申诉材料继续提交申诉。

如果申诉失败的原因是综合您的账户申诉不通过、或者凭证无效这样的原因的话，往往是阿里的大数据排查导致，例如你之前使用账号售假处罚关联，或者资金关联等等。就需要店铺相关人员来阿里巴巴西溪园区上访的，和接待小二一对一交流沟通、将重新准备申诉材料给到小二。

只要我们是正品、坚定信念必然能申诉成功。（附上撤销售假处罚的截图）

第三种 被知识产权投诉

知识产权申诉主要包括了商标权著作权以及专利。

一般权利人或者权利人的委托方投诉成功我们就会收到短信提醒：我们有三个工作日（周末以及节假日不计入）时间去准备申诉材料。

结合我们今天的售假申诉主题的话，知识产权的售假投诉只存在于商标权和著作权。权利人一般投诉售假以以下几种方式：未生产、真假对比、遮挡商标、明显假货、购买鉴定、旺旺自认等。

对于我们普通的淘宝卖家的话最简单也是最困难的申诉方法就是提供相应的进货凭证。简单是因为我们最可能提供的也是我们的进货凭证、困难是因为我们的进货凭证要在店铺和品牌方能够建立起关联，进货链路要环环相扣，很多时候我们凭证没有那么齐全。

正是基于这个没法提供完整进货链路的情况下，现在网上涌现了很多帮人做虚假凭证的不法分子。提供虚假凭证是会被封号的、这个淘宝是有声明，而且也有朋友因为被这些不法分子提供了虚假资料导致被封店铺的（如下图）。

知识产权申诉在没法提供进货凭证的情况下申诉的难度比较大，但是也并非是没有办法，每一个案件都是有可以突破的办法，只要您卖的是正品。

而知识产权类的投诉，一般在一年内都是可以申诉的，哪怕没有申诉入口。

最后附上我自己申诉成功的截图（一个是专利，一个是喜力的投诉，都算比较难的案件）。

1 b! _) O. m; i: ]
- }+ a9 I, M. N0 y

& k; @' v- ]2 r