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随着抖音短视频平台的崛起,很多朋友想要入驻抖音,通过抖音小店带货来赚取收益,但是在抖音开店的话,店铺各项评分还是比较重要的,那么抖音商品体验分怎么提高?' U% q7 n# F# o$ B
9 v% r' b- }% t' } |" }9 [& o抖音商品体验分怎么提高?
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体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标。
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该指标覆盖了消费者购物体验的各环节,可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持,有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度,获得更多的平台支持。7 f& e" d1 T% h1 ?) v" d- c4 m
+ E6 g, b4 f }9 S考核更新核心变化如下:7 b0 R3 r6 ]5 T- x$ s9 c; n6 u! a, W
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1、商品体验分由考核【好评率指标】调整为考核【差评率指标】,同时调整分母为物流签收订单量
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2、物流体验分由考核【平均物流到货时长】指标调整为考核【揽收及时率】和【订单配送时长】,同时取消【物流好评率】指标考核8 g2 y" p: t' ~
* G2 |, ?1 t6 ^: ?1 A: q t3、服务体验分取消【服务好评率】指标考核,强化其他项考核- r4 p& s6 y" K8 q* p9 J6 v
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4、展示三项考核模块权重占比:商品体验(50%)、物流体验(15%)、服务体验(35%)* L: _+ h2 V: G
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5、诊断页面升级,新增指标提升建议及行业对比
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3 H1 ]8 x0 n# \4 I3 [" d$ K体验分为5分制,低为3分,由商家近90天内的“商品体验”、“物流服务”及“服务态度”三个评分维度加权计算得出。具体指标的考核周期如下表:
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官方新规|抖店商家体验分低于这个数,将直接被清退* e0 A7 B, k7 H2 m z. v
g# o# E' V3 ]. |3 M我们可以看到:# T8 k8 u+ B6 S1 o# d
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商品体验分考核门槛提高
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由好评率指标调整为考核差评率指标,S单补口碑的方法直接无效。商品体验分只参考品退率和中差评,并且中差评仅参考评价数据,也就是说修改中差评已经对店铺提升体验分没有作用了。
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$ z- U2 b% @! o; S g对于差评率较高的商家来说,想通过S单去提升购物评分行为已经不可取了,这对于商家的选品要求将会越来越高。1 C$ p/ d' E' r* F
% z5 i3 |6 f5 P' m8 o物流体验分考核起到双刃剑作用! H8 ?, n. D9 v1 w6 v+ V- I
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取消了物流好评率对商家来说其实还是有利的,可以避免由于无法控因素引起的物流问题投诉而拉低体验分的情况。以揽收及时率考核替换物流好评率考核,这样我们只要重点关注不要揽收超时即可!但需要注意的是,超时揽收不仅会扣违规积分,对体验分影响权重也将变大。) S; L) R% n6 \1 \$ z$ i
& i+ N: X5 z' _4 E6 _7 n抖音商品体验分的提高方式还是要注意细节,以及服务方面,大家只要服务做好,同时物流,商品又非常的不错,那么肯定很多小伙伴们都是不会给一个差评的,都是会给好评哦!3 ?' k; f% k1 H9 L2 u
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