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做人不能害人之心不可能有，防人之心必须要有。淘宝很多款都是互相抄袭的，自己辛辛苦苦大的爆款，别人抄袭去，还卖的比你好，你是不是很窝火啊。, p4 Q/ r' U% S2 e( X/ x
. j7 n8 B+ X3 t/ f+ @8 X6 o 不着急我们整理了几个搞死竞争对手垄断单品销售技巧，当然了，有矛就会有盾了，有攻就要有防守，一起附带了应对方法给大家。
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对话有些乱，亲们仔细看完收益肯定会提醒道大家的哦！2 e2 V8 Z$ v: ^ M5 S' v. l; t
3 B/ ~1 l6 K7 p9 d1 H9 j5 Y( b您好，有什么可以帮助您的吗？
% E0 p. X) T! i/ A, ]! h01-11 12:11
2 b( e: E* r; U0 h6 A" F有客户故意买完退款怎么办？
) D3 J: f& Q6 q9 r# j01-11 12:12
6 l1 c3 e! t ?. E3 M) L9 h您是如何判断的! t8 j/ t: P5 t4 T
01-11 12:12
4 g% V0 E! @: u0 a( d付完款就申请退款，理由排错了& x4 P0 D+ \9 c
01-11 12:12* ~3 D" M" c3 P$ S
喔……这个的话您如果实在不愿意 也可以拒绝的) 0 M' \ @+ N) p
01-11 12:12
' k3 V `8 S4 ~$ z, O; q" ^那客户已经找我们申请退款了8 b. v- M& U2 g' c! [# Y+ x
01-11 12:13* |* x6 {) G5 y) t
他申请了 如果您不同意也是可以拒绝的/ P$ K2 Z0 r/ G+ m2 ?% A
01-11 12:14
. s n8 W5 K( C& M! i% ~" f& Q拒绝后发货？$ T( C( [# r5 |( v) [
01-11 12:14
2 ]1 x' E U' h: P6 ~拒绝之后 先看一下 但是发货时间不要超过72小时$ E1 t& h: {2 Q9 P9 t9 ]
01-11 12:15
_7 V0 w$ m% w$ r8 b退款编号： 5617492004132 5 c& R) O7 T: C. r* H0 |4 k
A申请时间： 2015-01-10 20:43 5 Q* M5 F4 \5 |7 `5 V) g
退款类型： 卖家未发货，全额退款 ;
1 s) L$ y' g# x! U' S5 ]3 j退款状态： 退款申请等待卖家确认中 - @- S; B* p% A9 m9 k& K$ Z' F
退款金额： 498.00 元
( q( P9 k' L. D' ~( y& Y: `) x退款原因： 其他0 J/ }& Q$ U7 O% d. g* t
退款说明： 不好意，点错了。。需要退款
1 v( B' `2 q# g% F01-11 12:15
0 C2 s& ~ T" \- Y% s订单编号：231046126973241 成交时间：2015-01-10 20:40
! @# G; g% v s) F: h; z O3 f01-11 12:16
$ k/ k* }' O' W嗯 现在是等您处理您如果不处理 就会自动打款0 Q! z2 Z. u6 }0 |$ P3 @ T
01-11 12:16
/ |9 `+ j( |7 k我们现在只有立即发货，和同意退款2 S: e0 G8 g9 G. M8 N1 a
01-11 12:16/ R1 q: x s% d: [/ _- z
把退款管理中的截图给我一下好吗?
* h$ P5 x4 f6 R& N/ _01-11 12:178 [+ X# z5 H$ C; t; T0 l0 ?2 l
这客户明显故意给我们增加退款率的& }# A/ w, V8 w7 g6 A
01-11 12:18: [/ D0 q* a1 o' R$ }
不好意思 已付款但是没有发货状态的交易订单是没有拒绝退款 这样的话 您如果不想退款的话 您可以点击发货 但是最好先和买家联系, J& D5 R; V5 b v
01-11 12:19 i! I, E# A% S5 Q+ v
这个买家，付完款后就申请退款了，故意给我们增加退款率$ Q6 W# T( p8 I2 ]' h) k- V5 C; M& g3 |+ I
01-11 12:206 d4 R g) P8 x7 P) H% p
这个 我也不敢武断地下定论 建议您还是和他取得联系 协商一下
" P' X2 ]( B! o# Y/ V, O2 Q8 G01-11 12:21( g6 [# B- v T' z
已经协商过了
Z+ t. ?' d# U4 U) ~01-11 12:21, I$ R2 x/ v3 t( e
喔 这样的
! Z) c& {% u2 }' L& l. ^01-11 12:21; Y& V& ]; c" T0 @+ C
卖家xxxx (20:43:19)
. {) a1 a& N3 Z0 u2 m您好在吗
?/ N. R8 T$ [7 t买家xxx( 20:44:31):
( P5 Z! Y/ {, u$ @在呢!
( s, _/ d @, @! I卖家xxx (20:44:41):) z/ _; N; Q T8 [0 ~8 T; X
麻烦退一下呢，点错东西了。。
+ f; i! u; S, j* K* i卖家xxxx (20:45:14):
* V" f* @, h% m% j( c* |/ [$ c晕哦，亲退款要等明天财务上班才能退的; h8 O, ~# s9 I9 O
买家( g$ B' h. y: d( w
P好的，谢谢
- k% o' R7 `* d. ]) \* l B* R( S) J2 i
这是昨天晚上客户拍下我们客服联系客户的时间和对话说明
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建议您再次和他联系进行协商 如果实在不行的话 那您再选择 同意 或者发货+ ( w( }$ U$ r$ w D
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如果我们发货后，客户后期一样申请退款呢
3 I# I, Q* `7 z$ [0 }
( f, D7 k0 P/ q$ ?因为您昨晚也没有拒绝他 建议您这一次摆明态度; / \3 i$ [) ^7 Y2 x' W
, x j) e- j' Q那时候就有拒绝的按钮了 如果他不断地申请 您和他都可以要求淘宝客服介入处理3 ]" Z8 _; u! n% ^. O9 d$ j9 C9 z# p
6 {+ D7 K3 O2 l
摆明不退款的态度？# o$ q" S. f/ q; w2 U+ S/ J
6 o3 w+ |8 E, }4 |( w" g因为您昨晚的对话没有说不同意退款 所以可能他认为您同意了也不一定; ]. g2 [! E5 ]& M' l
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那淘宝客户介入难道不给我们店增加纠纷率吗？
0 u- ~# j" s3 z5 Q5 w8 l4 k8 l1 H5 t/ S" e" {! o. t
会的 其实一旦发起退款申请 退款率就上去了
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以上省略了一千多字，上面这么长一段对话只是一个实际的询问淘宝云客服的案例，下面是具体方法总结:
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0 D- K" Y6 V2 f9 H! k2 d# B2015年用过，当时竞争已经白热化，我和对手用同样的方法，同样的款式，同样的价格竞争，都是爆款，谁赚更多等于就是在比运气了。半夜凌晨2点，月黑风高，对手已经睡着了，我随便用个号，去他店里买东西，一下子连续拍50个，搞了一个小时，第二天降权。记得，一个号连续拍一个款，必定会被认为是sd，第二天肯定降权100%，拍的越多越好。然后他降权了再去退款。但是对方一旦申诉，降权肯定会恢复，而且这种恢复不走流程，一般24小时内就恢复了，恢复后再继续，无限继续，气死他。活生生被我搞死。
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5 ~, X" n: x2 S2 |6 T1 p, V4 _破解方法：
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第一招8 J3 }2 i! ]1 w) i/ Q& U9 o
睡觉之前修改库存，把库存减少，他就没得拍了，你也就不会降权，明天再加库存，麻烦了点，但是能搞死别人，回报还是相当大的。
3 i, ^- s: B, s
3 y% R: a6 J0 |( ~+ j第二招/ R/ D( o) k$ x. e
4 O0 P; N% f: S! G" v3 N$ t |
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