【淘宝天猫专场】双11商家容易犯的低级错误

刷实物 · 发表于 2020-10-30 16:20:23

大家好，继续来和大家做分享，眼看十月就结束了，也就是到了双十一的预热时间了，距离大促越来越近，店铺的操作也要及时的跟上，尤其是我们大部分都是中小卖家，对于流量是刚性需求，甚至很多商家做一年的店铺，就是为了一年一次的双十一和双十二活动。那我们双十一有什么需要注意的细节呢？

一、仓库
1.快递单打印机太少，机器故障后导致出不来单。
2.双11当天的订单尽量第一时间发货，因双11当天修改不了地址，申请不了退款，订单不多的商家，建议从11.12号打单发货，防止11.12号有人退款或修改地址。
3.针对平销在300笔以上的商品，建议主推款可以提前打包好。

二、客服
1.运营双11优惠方案，一定要和客服沟通清楚，防止双11当天影响转化。
2.提前培训客服接单技巧和大流量到来的迎接能力。
3.客服0点售后的分工，专门安排一个客服做售后。
4一定要安排人员值班，11.10号22点-11.11号2点、11.11号7点-11.11号24点。
5.BD订单标旗，防止发货错误。
这里我们可以用到护店大师的定时标旗批量标旗，提前批量输入BD的买手号，该买手号下单后系统即可自动标旗，不会发错货。

三、运营
1.价格
1.1：优惠券时效，设置成双11当天使用。
1.2：主图打标，要用官方鹿班，建议不要使用其他第三方的达标软件，防止活动当天图标出现异常。
1.3：优惠券，请据情况，不要只限领1张，最低限领3张，防止有人重拍没有优惠券使用。
1.4：检查双11优惠券设置日期，防止活动中途过期。
1.5：查看店铺商品折扣价活动有效期，防止双11当天价格折扣失效，影响转化。
1.6：注意检查每个商品的标价和打折促销方案，防止出现漏洞，造成店铺损失。
1.7：打折软件建议用官方软件（店铺宝、单品宝），部分第三方折扣软件双11当天失效。
1.8：大促前3款打标，大促时除了这3件商品有折扣，其他都是原价出售，2点前无法更改。
1.9：不要动一口价，特别是流量比较大的商品。
2.推广
2.1：大促前报聚划算，强预热，导致大促凉凉。
2.2：保证活动期间推广预算充足，防止中途下线，请提前1天充值好直:通车、钻展、超级推荐的费用。
2.3：大促前蓄水很重要，不要因为看到11.1-10只花钱不转化，就暂停推广，预热阶段重点看加购量和加购成本。
2.4：多看对手和大卖家的双11促销方案，自己不会搞活动的，可以跟着他们学习，不要什么都不做，和平时没什么两样。
3.宝贝
3.1：打标软件把宝贝设置限购1次。
3.2：店铺爆款宝贝没有设置库存，库存买爆后，给客服爆增压力，2点以后才能更改。
3.3：双11前1时，结果后3小时，建议增加海报，营造抢购的氛围，秒杀清仓卖完的要打标售罄。
3.4：曾加氛围的海报及页面要提前准备好。
3.5：返场双11的页面要提前装修，设置好11.12号0点定时发布。
3.6：双11当天的页面建议手动备份一下。
3.7：赠品利润没有核算好，导致买—件亏一件。
3.8：主图打标，要用官方鹿班，建议不要使用其他第三方的达标软件，防止活动当天图标出现异常。
3.9：活动过后所有产品价格回调。
3.10：库存设置问题，活动期间，库存只能加，不能减，要合理设置库存，库存没有了，可以修改为预售，并打好标签。
4.账号安全
4.1：双11没有用的子帐号全部停止，现有子帐号的密码全部进行修改密码，离职人员帐号更要停用。
4.2：双11当天请备用2-5台笔记本电脑，并安装好千牛软件，充电好，防止双11当天停电，准备好一台4G或5G流量包比较好的手机，方便连接4G网络。
4.3：下架宝贝、删除宝贝、装修店铺，这三个权重只给适当的人，不相关的人请收回这三个权限。防止误下架或删除宝贝。
4.4：用ERP的商家，也请修改相关密码，分配好权限，ERP同步上架、下架、修改库存的权限请不要乱授权。
以上内容请各位电商朋友认真多检查几遍，没有提到的地方也欢迎大家补充。

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