维护老客无非玩的是细致化和勤劳

讲泛的，CRM无非玩的是细致化和勤劳
真的把的顾客当真心对待的人
之前做男装。每个月我们真的发生日礼包，真的有会员活动
我讲的我一个月的CRM流程。
) k' _3 Q/ D/ G: |4 k4 w4 o分组什么的你们百度方法就行了。不讲了
; ?" k2 t: \; F9 G7 ]生日现在都是有软件可以收集的
! b/ e! ^( z  q% a, _灵购之类的
有积分可以玩，让顾客来登记生日啥的
0 s; J! n6 B# J4 q节假日一定有关怀短信，在顾客收货后的一天，会收到洗涤类的关怀短信，让他去看洗涤知识的邮件
邮件是自动发放的。短信是筛选发了邮件的顾客的
每月1号统计当月生日的顾客，让客服联系顾客，发生日礼物
一般送的是衣服，等级越高，送的越多。
赠送信息会放到会员页面上去，告知其他的新进店的顾客我们是优待会员的
+ j% o4 V( O: @: e6 |2 ~# u. D3 I
每月的15号是会员日
会有会员专属活动
真的专属价格秒杀，特殊面额的优惠券发放，
* m6 h* r1 U1 c# g  t基本这些做了，你和美工就有点小忙了。定期会发一些邮件推送，邮件是分功能性介绍，关怀略带推销的

$ ]2 b9 q6 i6 i; N发货短信，收货短信，这样类型的短信。每个月要更换一次内容
不同等级会员，要变更下文案
/ O% x$ |/ P  G; e' Z比如，新顾客，中规中矩的发货短信
老顾客，下单了，就应该先来说，谢谢您再次光临作为开头的短信
/ n' d( i( {- }, r  L之前我很细分
; i# Z4 y. t4 j* e7 @我下单没付款就有短信
短信内容就是让顾客核对下自己的订单。看看有没有错误信息。没有的话，可以付款，6点安排发货
  Q7 t! V! O% h$ m4 ]9 B# \. V0 v
对了，我们中秋前一个月会发贺卡
1 Q( v1 l% K9 d过年前也是会发
好评率超高的
+ ?! O# C7 L$ k+ b动态从高平均15上升到30%左右
3 B( w: @8 z9 z) |8 h8 y
其它看你怎么去规划维护了！
( t2 a5 F% A) f9 H+ n