维护老客无非玩的是细致化和勤劳

讲泛的，CRM无非玩的是细致化和勤劳
真的把的顾客当真心对待的人
* m8 F: G: M8 z, ]! I* Q9 E; @, o/ k之前做男装。每个月我们真的发生日礼包，真的有会员活动
- b5 X. x8 x. P( Y: E2 C* B$ l我讲的我一个月的CRM流程。
0 @  R1 h. U8 A! `3 ?# Z分组什么的你们百度方法就行了。不讲了
4 c7 I; w; x" a  |; b* T生日现在都是有软件可以收集的
灵购之类的
有积分可以玩，让顾客来登记生日啥的
0 k. [5 o9 d, F节假日一定有关怀短信，在顾客收货后的一天，会收到洗涤类的关怀短信，让他去看洗涤知识的邮件
邮件是自动发放的。短信是筛选发了邮件的顾客的
每月1号统计当月生日的顾客，让客服联系顾客，发生日礼物
' X; G. X8 h" c& F一般送的是衣服，等级越高，送的越多。
赠送信息会放到会员页面上去，告知其他的新进店的顾客我们是优待会员的
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. y1 i- Q$ b( n3 G$ a每月的15号是会员日
* r& p7 _% K' C会有会员专属活动
真的专属价格秒杀，特殊面额的优惠券发放，
基本这些做了，你和美工就有点小忙了。定期会发一些邮件推送，邮件是分功能性介绍，关怀略带推销的

发货短信，收货短信，这样类型的短信。每个月要更换一次内容
不同等级会员，要变更下文案
比如，新顾客，中规中矩的发货短信
" o) z% p* z- U- y. I; ~3 O老顾客，下单了，就应该先来说，谢谢您再次光临作为开头的短信
之前我很细分
% ]6 C" }2 `# G0 W) B$ Z我下单没付款就有短信
! @" N" {8 ~8 B" P5 H短信内容就是让顾客核对下自己的订单。看看有没有错误信息。没有的话，可以付款，6点安排发货
+ i* S+ A% z3 @
对了，我们中秋前一个月会发贺卡
; W! y( C) N" S/ E' |过年前也是会发
) h4 B6 i  W2 O, e9 C5 X好评率超高的
9 p5 A& `7 B4 o! `2 ?7 E6 z% o& M动态从高平均15上升到30%左右

其它看你怎么去规划维护了！
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