许多人以为,taobao在线客服主要担任的即是跟顾客打字谈天,可实际上出售客服也不是件简单的差事,不单单只是和客户聊谈天就行了,小编刚开始触摸taobao时,也是觉得这姿态的,可是通过一段时间的了解,再加上与一些买家的沟通,小编觉得出售其实要学习的窍门许多,终究的意图都是通过谈天来聊出订单。联系卓弘小编的实战经验,以及从各方面打听到的,学习到一些办法和窍门,来和咱们聊聊如何做好出售客服,教咱们一些窍门,或许对你会有协助! $ z4 M" u6 M' @" \# a( D' s6 u* q
1、假设法出售窍门
$ J0 o# w2 l1 D, G! x4 G6 _当顾客有意向采购产品时,可是又拿不定主意的时分,咱们能够试下“二选其一”的窍门。例如咱们能够这么对顾客说:“请问您要那件浅灰色的毛衣仍是纯白色的呢?”或是说:“请问是发到您手上仍是帮您转发呢?”。类似此种推进式的问话窍门,明面上是让顾客二选其一,但实际上是你在帮他拿主意,敦促顾客下决心采购。 2、站位法出售
8 B4 \: q$ ]+ { r- p6 N/ G有许多顾客即便中意了产品,也不会就立马下单了,顾客总喜欢在看看,在产品色彩、标准、款式、发货日期上不断的问询。这时,咱们就需要略微改变下出售战略了,现将下单的疑问抛之脑后,然后关于产品的色彩、标准、款式、发货日期等热心的帮顾客逐个答复,处理了这些疑问后,订单自然而然就落实了。
7 S/ u5 y& p: E7 A. a3 V3、巧用“买不到”心思 ' J# V) l& n1 u# V
大都顾客总有一种心思,那即是关于越得不到的产品他们就越想得到它、买到它。咱们就能够使用顾客这种“买不到”的心思来促进订单。比方,咱们能够对顾客这么说:“亲,该宝物只剩下这最终的一个了,短期内不会再进货,你要是再不下单就没有了。”或说:“您好,今天是宝物折扣最终12个小时,请不要错失机会,明天您就买不到这种价位了。”
& f( o8 i* ], P4、尝试采购法
' o5 _" ~3 h! S5 c% F O; h4 Q当顾客呈现想要买某件产品,但又忧虑质量等疑问时,咱们就能够主张顾客先买一点试试,有作用再来。当然条件是你对自个的产品有满足的决心,也许刚开始咱们的订单数量会很少,可是当顾客试用满足后,你就不必愁大订单了。用这种“试试看”的窍门能够协助大都顾客做出下单选择。
$ q6 u% [5 U2 m1 p1 o5、暴晒法促进顾客下单
$ S2 ^1 n$ N1 s4 @许多顾客再买东西时都显得优柔寡断,虽然很中意产品,可是又忧虑这忧虑那,一向不下单。这时,咱们能够假装要去接待其他顾客会很忙的姿态,给他一种无暇顾及他的感受。这种很忙的行为,就会让他有时间考虑,最终决议下单。
( u/ u! s5 p/ L# ^) S6、反诘式答复促销
/ P8 P. u/ ^5 G" A啥是反诘式的答复呢,就好比当顾客问询某件产品时,可是该产品刚好没有了,这时就需要咱们灵敏的运用反诘式来促进买卖了。举个卖手机壳的例子来说,当顾客决议买可是问到:“你们有银白色的手机壳吗?”这时,咱们千万不能说没有,而应当反诘道:“很抱愧,咱们库存如今有白色、棕色、粉红色的,这几种色彩里,您倾向于哪一种呢?” 5 K' {0 {8 w# T, a" I7 b
7、快刀斩乱麻式 8 B" w% k- T: Z7 q1 R' ]. L* S8 T6 E
在以上窍门你都尝试过以后,还不能让顾客下单的话,这时分咱们就需要使出杀手锏了,直接快刀斩乱麻,要求想买的顾客下订单。比方,咱们能够直接对顾客说:“亲,如果您看中该产品不想错失的话,就快快下单吧!”
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