淘宝金牌客服的回复技巧-提高淘宝成交几率的经典话术

作为一个客服，我认为最基本的要求就是要对：产品知识，物流信息，发货时间，店铺页面设置，宝贝详情页，店铺活动的熟悉与精通。熟悉是必须的，精通根据个人花费的时间和精力以及个人对自己的要求而定。只有熟练的掌握了这些信息，才能及时的，准确的回复买家的问题，才能建立与买家的有效沟通，才能给买家足够的信任与安全感。
3 X4 U  ]+ z  y; Q自己要有充分的服务意识，真心实意的为买家服务，其实要做到这个，你只要换一个角度，把自己当买家，你想要什么样的服务态度，那你就做到什么服务态度。把买家当作是一个陌生的朋友，你工作起来就会觉得轻松，甚至有时候觉得和买家聊天就是一种享受。今天小编就和大家分享一下实用的淘宝客服的回复技巧。
( |  T/ Q$ ~% x. ~( I# p( {
/ R# y9 u: H& k  R/ o/ ~- o1、提高淘宝成交几率的经典话术——顾客讨价还价时
( y/ F9 p: R* _. v1 u9 x6 ]当客户在与我们讨价还价时 ，我们需要注意自己的语气，应当做到平易近人，客气，让顾客感到舒心。
1 A3 T  \# }, c( i0 m" v; u回答：最好是不要马上的就回复，因为马上回绝了，买家会觉得我们不近人情；但是马上就回复了，买家又会觉得我们的宝贝质量不好,而且会让我们给更多的沉默。
最好的回答应该是这样：沉默一段时间以后， 亲很抱歉，店铺的价格都是经过再三考虑的，利润真的很有限，所以请您多多的理解我们。
这样的话，买家会觉得我们很真诚，因为感觉真诚买家会觉得真的不能再讨价还价了。
% @; Y2 S9 X2 L$ p" a
" r$ M9 m+ N" Y' {. Q' p2、提高淘宝成交几率的经典话术——顾客拿便宜货对比时
  h/ k* q3 B; l9 K9 t% z$ f回答：亲，我们的产品不能保证是淘宝最低的，但是我们可以保证我们的产品质量和我们的服务。
一定要去强调我们的产品质量和我们的服务， 因为我们的价格没有优势，但是质量和服务我们是有优势的。这样的话会让我们的买家觉得还是有很大的可信度的。
# K5 r  p' ]" z
3、提高淘宝成交几率的经典话术——顾客提出不合理的要求时。
% V% T; i* b" P" V. c4 q2 ^回答：亲，很抱歉的，我们对每一个顾客都是公平和公正的，所以还请您理解和支持。
! Q" @6 o9 t1 F, W: l一般顾客会觉得我们真的是对每一个顾客都是一样的，而不会再提出特别不合理的要求。
" \* i9 q* C# l$ a( A1 E我们还可以继续的说：亲， 您还可以继续的考虑下，再购买那也是没有关系的。
' l4 ~* S9 R/ A3 U1 j因为我们这样说的话， 表明我们不是求着买家去买，不是因为顾客不买了，我们的宝贝就卖不出去了；或跟顾客讲明，我们的折扣一般只有8 9折，不要打折扣打的很低很低，会让买家觉得我们的商品质量有问题；或告之顾客，店长规定了几折，没有更大的优惠。在赠送礼品是，不要给顾客太多的礼品，不要因为顾客要什么就给什么，要有一定的原则在，否则会让顾客觉得我们的产品质量不好。
3 @6 H# y5 D& v4 p
" Z$ p# E$ X- x- V, f- L4、提高淘宝成交几率的经典话术——当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时
, H9 n% K# H- \0 F亲， 我们不会多收您一分钱的，快递公司收我们多收，我们就收多收哦。
( a0 x( C) S* W1 I- {* t9 t* q2 v或：也许我们还不是大卖家，我们的发货量还是有限的，还享受不了大的折扣，但是请您放心我们是不会再快递上多收您钱的。

0 S. c- K0 B2 p, r. |0 t. f& h3 D% N8 S& ~5、提高淘宝成交几率的经典话术——顾客犹豫不决时
/ `/ l' h( Y3 ^犹豫买还是不买，我们可以这样回答：亲， 您选择的这款真的是很不错的哦，很适合您，所以亲不用再犹豫了哦。
当买家犹豫要不要买时，我们要给其肯定的答案，而不是让买家自己选择要还是不要。
7 ]. I$ ~0 q4 }7 C& l或：亲， 您也可以慢慢的选择，因为我们店铺里面的顾客现在人比较多，我要先接待别的顾客，因为人家在下单，亲您选择好了之后再告诉我。
0 {. c) r( `! H4 o. |
- p$ M( q$ ~. }$ n6、提高淘宝成交几率的经典话术——顾客拍下宝贝付款时
回答：亲，非常感谢您对我们的支持，我们会尽快的帮您安排发货的，核对下买家拍下的商品和地址。结束语（感谢亲的光临，亲如果对我们的商品满意的话给我们5分好评，如有什么问题的话请及时的联系我们哦）。
- ]5 H! w  N6 Z& B0 _) x
. Q; \, V! I/ P; W& Y! z, N