京东从12年开始招商流量起来很快。在京东,除了鞋子、手表、饰品、服装等个别类目做起来比较难,其他类目相对于做天猫来说还是比较简单。为什么有人选择京东而不去天猫,原因就在于京东相比于天猫规则比较简单。京东虽然扣点高,但是京东咨询率低,可能一个公司开了几个京东店,客服只要几个,再加上3、4个人负责售后,一年下来收入2、3千万只要5、6个人的小团队就可以了。京东搜索的十二个锦囊,教你如何做好京东搜索。
- T F: `/ a* f' K0 o/ a/ |' }: N首先来讲一下京东搜索的四种搜索类型: / u. M* V1 R- N: b# j
1.店铺搜索
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) l' G/ C6 f/ M: f3.促销搜索
* i6 ]2 l9 m E4.商品搜索
( g% ]2 P2 C& u) n( w% m前面三种搜索类型都是新加的,促销搜索和店铺搜索都已经开始测试了。接下来就来分述一下这四种搜索类型各自的特点。 2 K6 u |( m+ B( i4 j# R# J
1、店铺搜索
( f' c1 P; z1 e/ H. p% W+ F4 f店铺搜索目前已经在进行测试了,店铺搜索的展现形式为:
0 z& X6 l. H% C1 m5 c' _& T
4 s9 |) R' ]; x入口引导:比如你搜“耐克”,系统就会展示“耐克官方旗舰店”;
1 [1 d; h% ^# y" w8 L店铺意图词:比如你搜索“七匹狼”,系统会认为你想搜“七匹狼旗舰店”;
: {$ c8 J( G7 k7 f' |9 m3 n店铺+产品意图词:比如你搜索“七匹狼 男装” 出现“七匹狼男装旗舰店”;
" ?( h, y+ B$ L q3 C1 V# g品牌词搜索结果页:多个店铺list排序规则; 6 T% Y7 I% b3 _, U- G/ K
文本相关性和类目相关性:相关性在任何一个搜索中的作用都是非常重要的;
- c; c0 o! u6 O1 Y0 I店铺类型:自营,旗舰店,专营店。在京东,店铺搜索在排序的时候是根据店铺权重来的,而店铺类型也是有权重的。 + ]3 P- Q+ I- e
店铺人气分,个性化,已关注的店铺排在最前面。店铺的人气越高,排序越靠前;系统根据买家的浏览习惯来推荐店铺;买家已经关注的店铺,只要有买家需要的产品一定会有优先展示。 ! e* W4 q4 [: L, H; R$ a$ X! F/ k
信息质量:关键词字段信息,包括店铺标题,店铺logo,店铺主营类目,店铺品牌。店铺搜索已经开始,如果有运营让你提供店铺入口图,请马上让没工作好。因为这是一个新的流量入口,谁先做,谁就先尝到甜头。 * C0 N8 A# I3 J$ d! p( I/ b$ O1 {
2、活动搜索
( L5 l- u6 v c排序规则
/ @# Q8 H7 `5 R: y: f+ j文本相关性:搜索关键词活动名称,关键词、活动描述内容,文本匹配程度(10分钟更新一次)。
1 }! f# t9 H8 n5 y+ X8 ?时效&人气:时效怎样被系统索引到?时效指的活动必须是新的。排序时主要根据人气排序。人气指的是前几天的活动点击收藏转化数据会计入到系统,数据越好排序越靠前,活动如果只有一天或几小时就基本没有索引,也不能被搜索到。 : O0 ]! \) f, G; }6 r H9 m9 Y! u
召回规则:必须是高相关分类关键词,实行人工审核:但点击收藏转化还是可以人工操作的。
; i8 r& g; Z# T' N) r5 a展示规则:普通的是以穿插的方式展示,如果搜的是比较精准的关键词,如篮球鞋促销,那展示的页面是高密度的展示。
" s+ I3 e/ P9 j4 X4 u8 E0 b3、促销搜索
9 A1 d, w8 m: X! v有一批商家已经开始测试了。目前京东运营和商家后台设置的促销都可以进入,618只有一些人能进,所以没有进主会场的商家要注意这个。比如你搜索连衣裙,会出现“连衣裙 促销” “ 连衣裙 打折 ”“ 连衣裙年中大促”等信息。搜索“连衣裙”在下拉框里有“连衣裙 五折”等提示信息,这些就是促销搜索。
* |( a9 z5 p. C1 ` {目前京东还首页还没有这样的搜索,但是可以在淘宝天猫看一下,基本都是相似的。关键词模糊和精准表达促销意图时显示,下拉框促销标签导引。 7 k$ e) j( I/ p* r
上述三种搜索类型正在测试,所以就简单讲一下。下面重点讲一下商品搜索。 1 W0 n! w1 g e4 {
4、商品搜索
) } L. @8 Z7 Y$ Y z: f0 N在商品搜索维度,基本上的流量都在综合排序这里。综合排序主要受什么影响?
0 t6 u# f6 ~" W. g& n% i2 J0 U, W$ u综合排序
" L$ _$ E% a( u6 z4 t/ v文本,类目相关性:宝贝上架是一定要选择高相关分类才能获得最优排名,如何找到正确的类目呢?怎么判断你的关键词是高相关分类?举个简单的例子: # C1 r" j6 o5 D3 \. r9 i7 q5 y
- |* ?/ N# ]. l8 v+ D比如我搜索“口水巾”,出来的类目就是寝居服饰,家居产品。因而就能判断寝具服饰就是口水巾的高相关分类。所以你在无法判断的情况下可以用这个方法测试一下。 6 B5 \, f# u# w9 b
商品质量得分
5 y6 \& y5 S6 s8 ~9 j( O1 H; y1.销量 ' F1 R& v: x- t# ^8 M% ^: [
商品的质量得分主要的依据就是销量。这里的销量排序跟淘宝天猫又有不同。关键词搜索排序中的销量是按照前前3天确认收货的来排序的。什么是前前三天呢?比如12号,那么它的索引的就是8、9、10三天的确认收货的销量。 ) A) Z' i6 O" t* C
2.销售额 : N5 e; U5 I; O9 s4 w3 X
类目的主要权重就是销售额。类目的关键就是前15天的销售额、转化率。类目排序的核心就是前十五天的销售额。
1 c5 {1 \5 ?" T% t V销售额:前15天销售额,类目销售额是以前15天销售额来排序的,凌晨更新。
( Z& J! B+ A) e3 S3.转化率
; n/ k7 |' e' E, }2 G8 m2 e& C& `! m9 ^转化率不要异常,高于均值1~2倍即可,太高直接进小黑屋或者直接罚款。在数据魔盘可以看到有些人的转化十几二十几,那这样的产品很容易直接被下架或者扣分。如果你要得到高质量的点击,建议用点击精灵。 S- }8 C$ u2 @$ T n" U
4.评论数
7 K: b: P, f% ^) z+ c无论是关键词搜索还是类目搜索都少不了评论数排序,所以评论数越多越好,因为京东用户习惯跟淘宝不一样,一般会主动去评价的较少,所以要想办法刺激客户去评论。例如返现,或者送赠品的形式引导客户评价。京东的评论从你上架第一笔销售开始就开始积累。 5.好评率
9 x5 J- }" u. _7 d! m" q, l好评率直接影响转化率,好评返现,出现差评后及时与客户电话沟通解决。为什么电话?因为大部分客户看到你的留言也不会给你回复,所以要用最直接接触的方法。如果实在没办法解决的话直接用好评内容去给差评覆盖,低于93%好评率的商品连活动都上不了。
3 Q% L* ~; _ a$ b( ?6.差评率
4 n$ a! `, @ ~' e7.退换货率
5 K& {1 g1 ~, S& H# |& H0 V, @4 {0 W
最近京东质量分变化很大?反映到店铺中来就是店铺排序跳动很大。这是因为京东目前正在做测试,7月份人气分会代替质量分。
9 ~, | ~. N# z3 d5 J搜索反馈 . j2 I( I* I2 ]7 N5 s. h
搜索反馈指的是关键词的质量分,搜索后的点击率,转化率(优化主图,人工操作)以及客单价。搜索反馈积累的前7天和30天的数据,商品的质量分是3天和15天的数据。 / O; O: q3 ?: S" v( z
PS:1.客单价并不是越高越好,也不是越低越好。那么怎么选择客单价呢?首先看类目,每个类目有60个产品,只有把所有产品的单价加起来/60就可以大概估计你的客单价了。如果你家的客单价低于平均的客单价,那么权重肯定是比较低的。你再怎么优化你的排名也难以上来。
% h2 w# ?, w& w! Q6 \$ J2.即使你的商品进入首页,在第一行第二行还是在下面几行,流量差距很大。 * P9 s- m1 i. Y1 T! Y' K8 T
3.京东主要以男性消费者为主,淘宝天猫的消费者不一样,翻了一页又一页,他并没有很大的耐心在逛上面,要在京东有所作为,要做就做第一页。
# [0 Y4 L6 n/ n! S过滤系统 * ~$ g# J1 `3 U, O8 ~4 i: c3 M, r* b v
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1.识别虚假订单。什么是虚假订单?软件刷,改价刷,套券刷,换产品刷。
! M2 G" [: F6 L* Y' A, l( d2.在计入搜索和类目权重前将其过滤。 & z+ c- x8 A! K6 Q+ p' R- q! f$ z
3.京东会直接电话联系客户调查订单。如果客户反映没有这个订单,店铺可能就会被关小黑屋。
" e; X: \% O0 z) z个性化 ; b* @! y( F( P6 L
0 C) x- ~0 l' b京东的个性化是很简单的。搜索宽泛词时,系统会根据以往长期的浏览记录来推荐商品,在标题前有推荐二字。已浏览,收藏,已购买的店铺,只要客户需要的产品你的店铺有的,那么肯定能排在第一位。 , `; Q, T2 Z1 X
PS:
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6 D' Q% V- x) U7 x0 B; P
3 E6 `' c; Y3 F6 h( @6 Z2.增加SKU,修改SKU属性,商品编码会变,每个商品对应的编码是不同的。你改变了SKU,系统会认为这是一个新品,权重也会回复到零。
" ~/ a! r1 D1 o8 V3.工单恢复了低于最低标准会降权,所以大家一定要及时回复工单。
& W* f) C% ? G i4.主推SKU不要断货。
9 d; x/ {* @3 c4 ]9 C5.后续每个搜索结果页的位置都会统计每个搜索位置的产出(即单坑产出,如果达不到标准,直接往后排),如果达不到标准的会降权。
" j5 m1 J4 Q* { Y* v0 s/ z8 X, p6.除了企销订单不计入,其余订单都会被采集,但是拍了十件,最多只记两件。
( d& }6 }4 ^+ i5 R7.PC端的销量排名为主:移动端销售权重不会大于PC端,同时手机专享价对权重没有任何作用,做多提高手机端的转化。在手机端可以看到产品的销量,在PC端只能看评价。 $ j, X3 y- Z) r5 S* x6 O
8.发布新品时,京东的上架时间以首次上架时间为主。
* W! [, ]; Y& W. X8 x7 m) T9.京东的各个客户端权重没有区别,仍然是以PC端搜索反馈同时影响pc、app和微信。 ) z6 D: j! n0 j
京东搜索的十二条锦囊妙计 9 L) p8 O- |- ~7 s8 ~
1.新品发布选择在流量高峰期间,要特别注意首次上架时间!如果是新开店铺同时要上很多产品,千万不要集中上架,在一个小时内批量上架。可以分布在流量最高的几个小时内。
3 e" S7 S, h: k; g+ M9 _2.怎么推新品?新品在成交高峰时间段上架,上架后通知运营及时审核,自己找理由,如果店铺有老款,那可以从老款进来刷新款。如果这个老款的搜索排名比较靠前,会有一个权重过渡。老款的关键词——进店——浏览——新品。这是京东的一个bug。精准关键词好了,可以慢慢做大词。 5 p( ~6 ~: y5 G! l
3.主推sku库存一定不能断货,会导致权重突然回到解放前! ) |( M. A2 x1 p8 s- Y
4.千万不要在下午上下架商品,下午系统在计算商品质量分,如果正好在下架,商品质量分会被系统记为零。
$ r- D2 w3 T, O6 E" B8 C/ A. Y1 K5.新上架的产品第一个月权重最高,后面两个月慢慢削弱,主推的新品上架后做好商品质量分和搜索反馈,排名上升非常快!但是一定要注意有个度。当你进入top10,会经常被抽查虚假订单,如果此时你的虚假订单仍然高于真实订单,会很危险。 , b( X N0 p- i1 w. k
6.发货请不要批量使用厂家自提,否则等着被关小黑屋。 - c8 r* `& N/ o5 Y) Y; m1 _
7.如何寻找黄金关键词,搜索量除以竞争产品数量大于1,结果数值越大越好。 1 i- |" t& ^$ K) `4 J: n
8.发布新品一周或半个月之内没有销量,而对该SKU的关键词进行过滤,不给予流量或者给予流量很少。这些滞销宝贝会带来很大的负面影响。所以要想尽一切办法给新品破零。
6 S% ^& C/ `$ w+ v9.发布商品后,小二审核通过后的时间为你的上架时间,所以要注意上架后想办法让小二快速审核。
3 v8 g3 L$ ^2 K& S10.上架商品多于50个可以增加店铺权重,不要有滞销商品。遇到滞销商品直接删除重上,看该单品是否有流量曝光,如果在有流量曝光的情况下一直没有成交,就可以考虑删除了,产品不行是硬伤。 6 O1 r, U8 n" P; H+ z% G; {& _" b% z
11.利用好评返现或者赠品形式引导买家确认收货和评价。
' j) @( |, X0 R$ q( ]/ k12.如何优化类目搜索,主要统计的是前15天的销售额。还有一个是转化率,搜索关键词,点击销量排序后,已经改成15天销售金额排序,跟类目的销售排序相同。 ) n8 A' v" i3 B7 [7 U0 V; }
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