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1.1 物流太慢1 j0 c3 J& Z ` T
因为物流公司或天气的因素会导致晚到货，请再耐心等一等！我们这边先给您催一下，如24小时后还未收到货，请再联系客服咨询!/ l0 \8 S" y9 k u# r
提示:请及时查看物流信息，如遇快递异常，请及时联系我们 或 拨打快递公司电话咨询！$ K$ U9 S) d, j; r9 ^/ ]
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; z; H8 K% o9 L/ s/ h$ [( K' B
1.2 质量划分*遇到对产品比较挑剔的买家，要站在专业的角度与买家澄清*& G! W& i9 i w* o0 ?+ {1 ]
您好，本店保证所有产品均是正品，质量问题划分：衣服破损、大面积脏污或存在其他严重破损。对于少量线头、一点点的小污点、下水洗轻微褪色、小小的脱线勾针等不属于质量问题的哦~
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1.3 衣服褪色：遇到对产品比较挑剔的买家，要站在专业的角度与买家澄清*
7 k+ G- z7 b" }3 a6 z( b# }# h2 c亲~您第一次洗的时候会有少许未染上的颜色褪下来，第二次洗涤就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，洗后不会影响衣服色泽的哦~~0 f0 q) O, o" I" E) B
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1.4 买家认为不是真品*本店都是正品，不要担心，尽量使用官方语言 *
' `5 ~+ M1 D5 ]: O亲，我们的衣服全部是正规品牌授权，统一供货，所有产品均为正品！宝贝页面都有厂家授权书的哦，亲可以直接查证的哦！
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1.5 换货流程- f/ @ g: m7 L2 w
换货流程
; S3 D4 ^# i' Q5 I6 H" [亲~记得在换货包裹内留下纸条哦，注明下列信息： [- ]% I6 w, ]1 @. Y) d3 s9 E* ]' N7 n
① 购买“订单编号”、您的“旺旺名”和“联系方式”。
4 {. q9 Q/ K) {1 v% R7 L9 h' m% ^② 注明更换的“货号” “尺码” “颜色”！
" A* W( o5 X1 Y- N$ H; \/ p③ 寄回地址：上海市松江区九干路183号 1号仓库，罗瑞娟收 ，021-61556737，（邮编201601）。8 Q5 E! l& x6 ?7 t" _
提示：寄出后请及时关注快递物流信息，并与我们保持联系，以便尽快完成更换!
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+ Q. ~5 ]4 I' a. ^0 J- w! i# t1.6 退货流程1 A4 a5 S7 e9 c) _' \ `/ q9 S8 D
退货流程：
- W, r m, }" j1 p5 P& {6 |) Q4 {①“退货原因”请选择“七天无理由退换”或“退运费”，方便我们尽快处理！$ q9 p" D/ \6 R8 w
② 需要将衣服按原样包装好，并请您在包裹里留下纸条：注明您购买的【旺旺名、收件人、电话】，寄出后请留下寄件单号，否则我们联系不到您，会影响退款时间哦~~. B( h% T) V) Q/ M$ o
③ 回寄地址：上海市松江区九干路183号 1号仓库，罗瑞娟收 ，021-61556737，（邮编201601）。
7 n+ q# R; D. k) `切记：本店拒收“平邮”和“到付件”哦！（退货后务必在网上填写好寄回的物流单号哦，谢谢~~）; M0 k- B7 z+ J0 _
. [( f9 w; d I4 L }+ j+ F
1 K, p% ]2 p' y+ R8 _1.7 抱歉语*对于申请退货的买家，不管对方态度如何，一定要 道歉，*# v* R" `- s7 W7 Q' a3 u
本次购物没能让您满意，敬请谅解 ~-~！期待您的下次光临！如有需要可随时告诉我 ~-~，我可以给你推荐一下呢！+ H* g/ e% d& o* a n, w7 I. ~: W) c
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1.8 同意退款*提醒买家按流程操作，*
: r' `8 o" |8 m; p& L9 c( O8 F* C亲~这边已经同意您的退款申请，麻烦你及时将产品退回！快递寄出后请及时到网上填写好退货物流单号，并把单号发给我们客服登记！& d& T- \; Q: b) A6 `2 c
提示：寄出后请及时关注快递物流信息，并与我们保持联系，以便尽快给您办理退款!
1 q7 y! p8 z( A |切记：本店不收“平邮”和“到付件”！: @2 u* s7 m1 C% m! t6 k
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1.9 已经退货*提醒买家按流程操作，*
5 p4 [9 h0 g C0 ~6 w7 e& O亲~麻烦把你退货快递单号发给我，这边好给您登记！另外务必按照天猫要求在网上填写好退货单号！否则可能导致退款失败，导致我们不能及时把钱退给您呢！
; z! |; u. u/ u) B i ~: L提示：寄出后请及时关注快递物流信息，并与我们保持联系，以便尽快给您办理退款!
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1.10 运费险
9 Q# o' z- X" U! C4 z7 W亲，本店已经为您购买的了运保险，退款成功后保险公司会在7个工作日内为您赔付（赔付金额视路程而定），请及时查收您的支付宝收支信息！
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1.11 查件问题*先安抚好买家，并提醒白天再来*
5 i1 Q8 m k8 X# y- X亲~您反馈的问题，这边先给您登记下！我们售后客服稍后会联系您，如果24小时后没给您答复，请再来联系咨询！给您带来不便敬请谅解！
* }. ?5 w+ x/ j& r提示：查件问题请尽量在【上午9:00-下午17:00】之间联系客服，谢谢您对本店的支持与配合，万分感激！17点后仓库和快递下班，将推迟到次日回复！
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! X+ B4 ], m7 @5 p+ ?1.12 退款到账
- v V; F2 J" @# V* f2 L" f亲，如果您使用网银支付的话，24小时之内，退入支付宝的；如果您使用快捷支付的话，1-3天，退到银行卡里的；如果您使用信用卡支付，3-5天之后，退到信用卡里的。如果您没有收到，请联系支付宝处理！- l' F1 x2 r$ o' m5 m: X3 P
" J9 ?0 k+ |2 V2 催付款
) M; f- a. ~$ V% k# x$ V2.1 正常*活动期间另有说明*% Y \: b0 b9 o$ b, X L) J1 \; R0 C
亲~这边看到您拍下的订单还没有付款哦，麻烦您确认下收货地址和订单信息是否正确，如果没有问题，请尽快付款。我们是按照付款先后顺序安排发货的哦！
7 x" t$ ]) ?- R- |; t本店默认快递【中通、韵达】，快递不到请备注发【邮政小包】，顺风/EMS 请联系客服补邮费！+ i T2 C3 ?4 P7 }5 h8 \
+ F8 z+ |4 `* V5 D4 S6 N3 其他问题8 r6 t- ]" ^1 ^; C$ c, `
3.1 泄露信息（非付款账号不予处理）$ T: g2 g6 D8 w
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3.1.1 非付款ID(不是付款账户不予核对订单信息和办理退款，尽量使用官方语言)
0 K* B$ E9 [6 s4 `! s5 @亲~我们这边没有看到您的订单信息！请用付款账号和我们联系确认！谢谢您的配合！0 `, B1 ?( a2 m$ ]& L8 {3 d" ~
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3 D Q5 c X; n! }3.1.2 必须用付款账户来核对订单信息**坚持原则，我们是正规店铺，按规矩办事**+ u' l( `* B- G
A）不好意思，为了保护客户的信息安全，请您拍下付款的旺旺账户来核对您的订单信息。
- J; O2 Z6 ]8 z: \5 kB）亲，我们能理解您的心情，为了确保您的信息安全，只能用拍下付款的账号来核实订单的信息。请您谅解~~~您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询！
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3.2 信用卡及分期付款问题
2 p2 Q) W$ R9 |+ G* z" X（大额订单可以建议买家先充值到支付宝或者用网银付款）9 w* G9 ^: P2 n. V. n$ u, ]
亲~本店支持信用卡付款，且不收取任何手续费！若产生手续费（如：分期付款）请与您的发卡银行联系与本店无关！
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2 g' T( u" }. _* H; f3.3 开发票（未发货情况）, c+ h- K4 i3 R6 P
亲，本商城店是可以开发票的哦：8 a; n% z2 K( R. k M2 o- ~7 M
①发票明细：【内衣】；
4 D' p! U) D. w* h" o②发票金额根据订单实付金额开具（不包含运费、优惠券金额和积分哦）；: e$ \1 n8 ?8 s6 S. G# u3 a. A7 l
③如果后期退货请务必把发票一起寄回；$ R7 R$ A1 y- K: p: H
④开具发票不收取亲任何费用；+ w* O- a. `$ `9 S
⑤请提供抬头：单位名称或真实姓名。7 W& t7 T U( U8 a, X3 S
发票将和宝贝一同寄出，请注意查收！7 J& H7 j1 ^; o, a. q! i. i$ u
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3.4 补发票（已经发货）9 x R7 o, X/ S
亲，本店是可以免费提供发票的哦：$ d# C. U y6 Y8 J0 U
由于您收到货后可能出现退货情况，请您在收到货确认收货并评价，待交易成功不出现售后问题，再来联系我们开发票。我们将统一给您寄出（本店承担运费）！- d( d* L1 H; H5 k9 O5 ]1 ?4 A4 F
① 发票明细：【内衣】；
% ] u" P5 f( A" U9 P& g. K② 发票金额根据订单实付金额开具（不包含运费、优惠券金额和积分哦）；; ?1 S, c$ z9 ^1 M, R
③ 请提供抬头：单位名称或真实姓名2 S/ O0 D6 p p6 N) M; C
感谢您的配合，谢谢" a1 z' ]+ k5 L, N! F
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3.5 优惠券使用方法- f- U) @3 u, t' v: |) K
先领取优惠券，选择宝贝，加入到购物车，然后点击结算， 订单提交页面可以选择对应优惠券，前提是您满足优惠券使用条件哦~5 F, L" Q" ~' M% z
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6 ?; r4 R8 s8 c8 z, } T5 D3.6 天猫积分6 b; K6 ?7 ?9 j" R( i
天猫店铺可以使用天猫积分，交易成功之前申请退换货积分可以退回，在有效期内仍可使用。
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/ ~- S$ c/ t3 O% M**天猫店铺不支持淘金币**
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3.7 询问手机上是否可以申请退款% g) y% {! q8 i1 U: V+ E. U
目前手机上也可以申请退款了哦~5 C1 T% W+ W+ q1 m: P& }1 Z. [* [
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