一个赚钱的淘宝店铺是怎么炼成的 想做爆款要如何优化

文章分为三部分：
一、产品分析及店铺定位很关键
7 Q* A% V4 p$ i/ {% P+ I8 Y二、想做爆款要如何优化
三、金牌客服是怎么炼成的
0 C8 l6 C/ I5 n0 b" Y今天我们来说第三部分：你不能不重视的客服技巧
, H! @6 h7 F/ P- d9 P下面我先说一个真实的故事，我有一个朋友是一个不大不小类目的TOP10卖家，去年6月开始流量持续假话，到了7月份流量下滑了50%。期间也一直在找原因，标题、主图、详情页等个个原因都分析，也没有发现原因。最后一个细心的合伙人发了问题所在：6月份的时候客服主管辞职了，流量就是从那个时候开始出现下滑，进而发现，从客服主管辞职之后，咨询转化率开始下滑，进而是流量……。

8 c- E* o) p5 g! N! M! i$ J案例绝对真实，这说明了什么？说民在流量越加珍贵的今天，把握住每一个流量很重要，客户又在提高转化率上是不可或缺的，尤其是在大流量的店铺里。
今天我就和大家讲一下，客服，你需要掌握的技巧。
* X. t$ k- F/ w$ L一、售前准备
首先我们要明白客服的目的是什么？
作为一个客服，你的目的是：
让来的人都买；
让买的人买的更多；
让买过的人再来买。
客服培训有一些高压线是绝对不能碰的：
1、 带不字的，比如：不行，不可以；
+ {" g! }& w8 s, ^2、 不能频繁的使用快捷回复；
3、 直接回绝客户；
1 K2 F: A( `- Z1 B; ?- i4、 随意打断客户；
5、 强调自己正确，不承认错误；
6、 不及时通知变故。
二、客户接待
1、多用语气词，拉近与客户关系；
2、不顶撞客户，任何与客户争执、对骂的行为是绝对禁止的；
3、多用表情，让聊天更生动；
4、以肯定的方式表达否定的意思；
3 @" b; i, h  X  K, X$ \如：
客户：亲，这个衣服太贵了？
0 P4 B+ Q6 a3 M3 C; m8 K掌柜：不贵呀，才30多。
客户：亲，这个衣服太贵了？
掌柜：恩，确实是有点，不过一分钱一分货，重要的效果好，您说是不是？
9 Y  B5 l0 {9 D1 ^( l9 O/ o/ L; z以上两种给人的感觉是不一样的。
5、给客户赞美；
+ y, A: ]( G5 V; D# u$ C; q( f6、有条件的妥协，客户不说话主动找话；
1 S  |3 C7 H0 ?7、 尽可能的快速回答，首次相应时间不要超过5S；。
三、关联销售
关联销售是客户必须要掌握的技巧，这个能很好地提高客单价。主要的方式如下：
1、 替代的关联销售，不喜欢a，推荐更符合的b；
$ W  u  b/ F, f- r* t+ I. d2、 针对客户的需要进行推荐；
3、 套餐优惠；
4、 推荐产品互补商品。
四、订单催付
8 B% A0 z# ], p我们在咨询过程会遇到很多下单后没有付款的客户，这类的客户就需要我们去催付了，那么符合合理、得体的催付呢？下面我们就和大家说一下。
首先我们要了解客户不付费的原因：
4 ^. u5 G5 T9 y
那我们如何应对呢？
1、 告知自己的优势，自己的服务；
  [, f' B7 p- R' z$ ?4 M6 C2、 态度亲切，用语得体；
3、 强调性价比，引起客户共鸣。
, g! \9 _- B7 M  l* V/ j那么如何去催付呢？
1、 尽量由接单客服本人催付，如电话催付，声音要亲切；
' v+ X, x! L* j% N' q1 \2、 催付时间，如十分钟内没有付费，尽量旺旺第一时间催付，把握分寸，催款频率不要过高。更多催付技巧，文章最后我会分享，需要重点看下；
& F1 D) [( V! R( R( m2 Z. r
五、售后服务
电商售后的服务主要是指买家购买的商品以后，所进行的一系列的销售服务，包含物流跟踪、商品答疑、购物纠纷解决等。
售后工作是一次交易的最后过程，也是再次销售的开始。所以是非常重要的。
售后工作肯定会涉及到退款、退换货，甚至是客户维权，小二介入的情况，大家一定要清楚流量，可以看下图：

那么小二介入呢？小二介入会产生如下影响，所以尽量不要让小二介入。
% A  P9 ?/ l( f" M1、 增加纠纷比例；
2、 扣分；
6 W2 V$ V$ T: i/ j( b5 E- d+ N3、 降低搜索权重；
8 Q  P' P1 U, o% m6 {4、 店铺有被屏蔽风险；
5、 可能会限制发布宝贝。
六、老客户管理

所以老客户的维护是非常重要的，现在淘系的微淘，淘外的微信、QQ都可以去维护。
  X: h- `1 p) T# H3 |% c7 E! f一个赚钱的淘宝店铺是怎么炼成的系列课程今天就写完了，希望对大家有帮助。