亲历阿里国际站拒付：我的20000刀教训！

亲历阿里国际站拒付：我的 20000 刀教训！

最近看到很多人遇到阿里信用卡拒付，今天把这个血泪教训分享出来，希望能给做外贸的朋友们提个醒，千万别踩我踩过的坑！

事情是这样的，我们有个合作了半年的老客户，陆陆续续下了十几个订单，总金额 2 万多美金，他在亚马逊和线下都有销售。有天突然要我们提供某个证书和授权，我们明确告诉他提供不了。结果他也没说什么，后面还继续下单了几个月，金额每次几千美金，相安无事。

万万没想到，某天客户的亚马逊链接突然被下架了！他来问我们能不能退货退款，我们肯定不同意，产品都是定制了客户的 logo 和包装，我们没法出给其他客户，考虑到亚马逊下架链接对他损失也大，我们还是心软给他把没发货的订单退了款，那些带 logo 的产品和包装库存我们自己想办法处理。

结果离谱的来了！几天后客户又问，能不能把他的所有货都退回给我们，然后我们给他全额退款！这怎么可能答应啊？！所有产品和包装都带客户 logo，根本没法二次销售，我们自己也处理不了。所以我们当然拒绝了。

然后，噩梦就开始了！有一天早上起来，邮箱收到了六封阿里巴巴的退款邮件！那一刻感觉天都塌了！我赶紧在阿里后台提供证据，产品质量没问题，logo 包装都是按客户要求定制的，证书我们一开始也说提供不了，客户还是下单了啊！阿里客服当时是想让我们给客户退部分款，我们没同意，因为客户的货都收到了，而且我们一批货做好了都给客户退款了。我们货也没有质量问题，所以后面阿里也没同意客户的退款请求。

本以为事情就这么过去了，结果客户不讲武德！他直接通过信用卡拒付来退款！这个时候阿里就没法介入了，只能由银行来判责。客户一开始的理由是 “产品质量问题”，我们提供了所有证据，包括客户亚马逊链接评分 4.4 分，证明产品没问题。结果客户又把拒付理由改成 “销售侵权产品”！虽然我们是定制了客户 logo 和包装，但外观确实有侵权风险。最后银行几个订单都判我们败诉了，前后损失差不多 20000 刀！

这还没完！客户仿佛看到了发家致富的道路，又把一个十个月前的订单也申请了信用卡拒付！问阿里客服，他们说信用卡拒付最长可以 540 天！540 天啊！简直就是逆天了！这次我们整理了超详细的证据，证明产品不侵权，客户早就把货卖完了，后面还补了两次货，亚马逊链接评分也高。结果银行判我们部分胜诉，2744 美金的订单，胜诉金额 49 美金…… 哈哈哈哈哈，哭笑不得！

这个订单阿里信保赔付了 2000 美金，但其他拒付的订单，阿里说因为是侵权产品，没法保障。最后把钱退回去给客户了，那我要客户把货退回来给我啊！结果客户不配合，我说安排人员去他地址上门提货，他不要；让他快递到付或者叫司机到付寄回仓库，他也不配合。我找阿里客服帮忙把货要回来，结果客服说发邮件客户不回复，他们也没办法，让我们自己去和买家沟通。最后钱货两空。

整个过程中，发起信用卡拒付的客户只需要简单联系银行，我们商家却要翻遍全部聊天记录，整理完整的下单沟通记录、发货凭证、物流单据、客户确认收货记录等全套材料。阿里客服、客户经理、一拍档全程没有给到实质性帮助，只会不断要求商家在规定时限内提交抗辩资料，超时直接不予受理。

全程没有专人指导如何整理合规有效的抗辩证据，最不合理的一点：即便信保订单最终退款赔付，2 个点的交易服务费阿里也不予退还！

那次真的学到了血的教训，外贸线上订单处处是坑！下次有空再和大家分享怎么减少信用卡拒付的风险。