淘宝卖家该如何应对店铺新老客户流失的问题，从根本出发挽回损失

H、ui · 发表于 2021-4-16 16:48:02

我们都知道，店铺要想有稳定长久的发展，就一定离不开大量精准流量对其的加持。但现在的市场竞争激烈，流量大蛋糕就这么多，很直接的摆在大家眼前，你的操作不到位优质的访客就会转向竞店。这个现象让人头疼，不过也不是无药可解，所以今天就与各位聊聊如何应对流量流失问题。

流量流失大致可以分为以下三类：

1、常规流失

有些人你再用力维护也无法挽留。这是很正常的事情，行业TOP1也会遇到新客老客的流失问题。所以要先做好自身产品竞争力的提升，然后学会做买家分类，减少对无价值买家的过多投入。

2、竞争流失

可能竞品的某些点对于买家来说更具吸引力。毕竟你的店铺在这个市场里不是独立存在的个体。所以要时刻关注行业动态和竞品动态，了解同行的策略才能做出相应的行动，去最大可能的减少损失。

3、体验流失

买家对我们的产品体验，服务体验不满意。所以要通过回访，通过买家评论等等方式去了解到他们的真实感受，然后去做相应的改变提升。如果之前的买家已无法挽回，那就进步到以后的买家不会因为此问题出现流失即可。

遇到流量流失的问题可以从以下三方面来具体分析：

1、流量层面

分析大盘数据情况，依据行业的流量数据来进店店铺的规划运营策略调整，如果店铺的流量走势与大盘的走势一致没有大幅变化，那么就不是店铺的问题。一般是季节性强的产品容易出现这类问题，可以采用换季促销，用爆款拉新款等方法解决。

店铺无线端和PC端的流量都需要做分析。先观察近一个月的流量数据值，可从访客数和浏览量这看出整个店铺的引流情况，然后从提留时间这看出产品的页面是否有足够的吸引力，是否能激发出买家的购买欲望等等。

分析是在什么时间节点出现了流量的流失。比如活动期间，或是竞店做了产品升级，竞品做了什么优惠营销，或是自身产品到了生命周期等等。做店铺一定是眼观六路耳听八方的，这样才能减少流量与转化的波动。

分析是否出现了违规扣分的情况。比如平台明令禁止的售假，重复铺货，盗图，sd等等行为你是否有顶风作案，有则即可停止，但要是为时已晚产生了扣分降权，那在单品降权期间要迅速把辅推款带起流量销量，稳住店铺层级，同时去关联销售，去全面引流维持住店铺的人气。做店铺不能只停留在单一爆款上，而是要去培养热卖爆款群，这样多条腿走路才能走得稳走得快。

分析店铺的流量情况，看问题出在那个流量渠道上。研究每个流量渠道的转化是否发生变化，是上升趋势还是下滑趋势，然后针对不同的情况去做出不同的优化策略。如果是搜索流量出了问题，那就检查关键词有没有需要做添加删减的，排名是否要重新卡位，核心进店关键词权重是否下滑，人群是否圈定精准，有没有及时拉正标签维度。如果是站外流量出了问题，那就要检查站外流量的稳定度优质度，站内产品是否有足够的承接流量能力，推广是否确保了标签的精准度。

2、转化层面

首先分析全店铺的月转化率和日转化率之间的联系，以及分析同行同层级的平均转化率和同行优秀转化率之间的差距。然后做针对于单品的转化率分析，如果访客量高但转化率低就重点优化产品的内功方面，如果转化率高访客量低就重点优化推广引流方面。最后是分析客服的转化率，买家只要有询单的行为就意味着他对产品是感兴趣的，是愿意做更深一层的了解的，所以这个转化的可能性不夸张的说会高达80%以上，因此我们要求客服是专业且敬业的，是充分了解产品的优势强项的，是有一定推广能力和催付能力的。

要让店铺有新鲜感，这是店铺稳定发展的良药。若是产品都是大众化的没有一点独到之处的，那是很难提起买家的购买欲的，所以要善于注入新鲜血液盘活店铺。甚至要为店铺起一个好记的名字，这样能更好的提升品牌号召力，降低引流成本并增加粉丝粘性。

都说详情页是转化率的起点，那具体的要怎么来优化呢？先分析出受众人群的特性，然后依据他们的需要做出产品的详细描述和有差异化的卖点，可适当做些活动海报，去营造出热烈的购物氛围刺激买家下单转化，最后维护好物流客服等服务保障，增加买家二次回购的可能性，让优质的买家更好的沉淀下来。

分析产品定价是否合理。买家在意的事情，就是我们要重点优化的。要结合市场情况，结合自身的利润空间，结合店铺的定位来综合考量。不去打价格战，但可以通过对产品卖点的包装去凸显产品的性价比。

分析DSR评分是否有下滑趋势。如果有，就检查是否因为了突出产品卖点而夸大了对其的描述，导致与实物情况不符，使得买家在收到产品后的购物体验不好，检查客服的沟通能力响应速度，检查物流的发货速度配送能力，还可随机附送些与产品互补的精美小礼物，提升买家的购物体验幸福度。

3、客单层面

优秀的店铺更重视对套餐的搭配。套餐搭配的合理，不仅能激发出买家的购买欲望，还能有效的增大店铺的客单价。可用引流款+新品+高价款或附加超值赠品的模式去做产品搭配，提升店铺客单价。可用关联销售，做互补搭配或者同价位推荐，来带动产品转化提升客单价。还可用买a送b或第二件半价这样常见的捆绑销售，去让买家得到实在的优惠从而提升客单价等等。