上篇关于转化率的文章,只是给大家分享了从我这边一个实际店铺诊断入手,那今天这篇分享青柠就会从转化率具体影响因素分享,来一一分析。 2 [; }7 M+ {; ^$ J8 H0 _
一、主图后面9张轮播图 主图是最能代表和体现产品卖点的图片,像一些非标品类目,一般不会放文案,比如女装,更多是用款式吸引消费者,但是一般标品类目都会用文案来更具体地体现自己产品的卖点。
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: Y$ P6 m% g: T0 f3 ]# r比如上面这张主图,就很清晰地展示了产品,采用了黑色背景更好地突出了产品主体,女生买粘毛器的痛点就是为了想要粘毛,毕竟衣服上一些毛毛会显得很廉价。这点在文案里也有体现,其次我们知道粘毛器也有很多种,那图片上粘毛器特点是什么?是不是可撕式?在图片中也很形象地体现了出来。
* Z- M2 u+ r8 A; [那这张就是一张非常ok的图片。
/ A/ g7 L" c7 j6 J4 o' X1 M( r3 {主图抓住了消费者,那么第二张轮播图就要解决客户顾虑,让买家尽快对我们建立信任感。
" h9 o" d6 S$ T* i8 h第三张和第四张,主要放细节图和场景图,场景图可以放买家秀,也可以自己拍摄产品场景图。
$ X. y! m# y: P$ y第五张和第九张,可以放上产品的优惠信息、售后保证等等,主要就是店铺重点信息的提示说明。
8 m+ N9 V0 C2 }7 ~我们10张轮播图,要一屏一个重点,不要想着一张图就能把所有的卖点都表达出来,那样只会适得其反。 7 l! u q R5 e4 V9 z4 R
有时候就要把消费者当做一个单细胞生物,创意图就要好玩清晰明了。 ' i- S" V* K% O" [1 w" C
/ g6 J6 o3 l6 k5 s4 k我们sku如果设置不合理,也会影响产品的转化率,不知道大家有没有在意过一些细节,实际上sku上的标题描述也是做搜索的一环。 , Z7 W& l7 G5 U# K% H( K2 z% ~
价格方面,sku一般相差10%-20%之间,太大一方面不利于转化,另一方面被平台断定为低价引流也不利于店铺运营。
6 O; j8 H$ L+ a+ r& a对于sku的设置,我们可以把每一个都当做一个单品去做,如果一个店铺分为引流款、利润款,那我们单个链接sku也可以这样设置。
" w, a& b) J" j比如我有两个款A和B,两个款式类似,A的同款是卖39,B款我们就可以卖35,那么上sku的时候,A就是利润款,B款是引流款。 $ r* k, P$ _& d8 R% A
另外想要提醒大家一点,sku对应的图片一定要上传,必要的时候可以加上一些卖点文案,毕竟有部分用户会点击去放大轮播去看。 ) U$ }, a9 K$ L* V/ d/ |
三、服务评分
3 d6 ]6 O7 }) X2 ^7 m我们知道拼多多是一个及偏向于买家的一个平台,针对平台特点,我们一定要设置好售前、售中和售后的一些对应话术。 8 w# E0 \- N$ u
比如售前,一定要注意不能第三方引流。 , H/ j n4 t K0 j9 n
售中,针对不同用户对应不同话术,提高客单价和下单率。
: K: a, }" [. \8 [6 F+ b售后,无论是处理速度和处理态度,一定要怀着一颗积极的心,遇事莫生气,遇事莫生气,遇事莫生气,重要的事情说三遍。
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/ k0 [! W% O8 N6 E8 \1 O) L觉得评价可以分为两块去说,一是攻心评价,二是中差评。
4 o9 D% @3 l6 d+ P, C8 P4 r$ f攻心评价:评价要真实,力求客观,不能打眼一看,让人信任度打折。 ' x. @7 }" t1 k. I/ N& X
比如眼线笔的评价中,出现包包的买家秀,这种明眼人都能看的懂。 ' t1 A2 @' g& T4 y5 f- f
其次评价中要带宝贝主要关键词,字数在20-50+比较好。比如下图,就是一个鞋子的评价,做的还是比较好的。 / [/ C% I; z7 f3 T/ q/ R# H. P
里面涉及了款式、性价比、舒适度和物流,可以说把用户关心的点都涉及的很全面了。
3 H. U) I1 n# l# b$ g& d6 g最后其实也是最重要的一点,就是评价中代入场景,比如拿上面的鞋子评价为例。
9 d0 B$ `. }& T7 _“太好太喜欢了,今天穿这个鞋子和男朋友一起出去玩,逛了很久,一点都没感到磨脚,鞋子很舒服,赞赞赞,附带一张开心的买家秀。” 3 i' D/ c- q0 Y1 o6 f% @/ S! a
是不是评价一下子就把人代入了一个情境中,很真实又很客观。 K2 }$ Y X( E2 Y4 D. h
其次对于新品来说一般需要15-30个评价,当然了这个没有限制,越多越好。 . e2 ?$ l. f& V3 H
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