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今天这篇文章会以7个版块的内容来介绍拼多多运营，算是一篇拼多多运营小白的扫盲贴，毕竟如果下一次再有商家问青柠一些基础的内容，我就可以把这一篇文章链接直接发给他，简单又省事。. ^6 T0 q4 ]) y' w% ^0 N/ D5 r
1 b# [# J" {0 z' P; u1 h- N好了，废话不多说，我们开始今天的分享。! l5 Q( n& V4 p! ^
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" ]2 ]! L( v: A2 O6 s一、商品: |: C# i( B8 x; t
. Z0 V( X' F4 n$ W+ v关于商品我们可以分为五个版块去说，主图和详情、商品关联、商家客服答疑、标题和销量。
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$ C0 D7 }% ?6 H% E4 V1）主图和详情：拼多多的主图可以上传10张，对于商家来说，10张图尽量都上满，这些都算商品最基础的权重，另外现在消费者有的很少去看详情页，都是把10张轮播图当做一个小详情，如果轮播图都没有吸引到买家，后面就很难打动消费者下单购买了。; s' {/ h8 o. `( V; N1 p( K, E
) i- f/ l4 Q/ I另外我们还要准备一张用于活动的白底图，制作白底图，大家记住一点——有且仅有一个主体。
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* u; h2 S# I0 G; a: w: f" u; O详情页单张图片长度不能超过1500px，sku也最多只能设置44个。
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. B: A+ ]! C3 V# q2）商品关联：商家后台—商品管理—商品工具—商品关联推荐里面添加。可以自己选择，也可以按照系统的智能推荐。
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3）商家客服答疑：也叫卖家客服答疑，主要是可以把一些买家常见问题进行回答，减少客服方面压力，毕竟如果3分钟客服回复率不达标，也会店铺综合服务数据指标。5 A E. m+ |% ^0 K) x3 j. f$ L
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4）标题：目前搜索和活动只显示标题中的前12个字，我们可以把自己卖点，用“【】”圈出来，会更醒目，而且现在消费者购物习惯也在改变，如果第一印象都没有抓住消费者，基本上后面就被其他海量信息淹没了。
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. T6 N9 m+ B' m+ q7 o还有这里提醒大家一点，标题60个字符一定要写满，不能照搬别人的标题，可以参考别人产品的属性词，因为属性词根基本上就代表着客户的需求。这是我们可以参考和借鉴的内容。
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5）销量：拼多多现在还是销量为王，但是除了坑产这一个考察维度，还加入服务数据、客服数据等维度，综合去排序。
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5 z( G. I' M. R) ~9 U* ?/ ?二、交易
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2 d0 s4 c0 o! G5 |3 F4 N1）改价：一般都是高价改低价，虽然我这边询问了平台客服，折扣最低不能低于7折，但是我亲自在自己店铺试验了一下，尝试改到一折也是可以实现的。' d2 P9 G, M/ b" o. M
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\* P' @/ x. w' J$ L; _; |如果买卖双方有小额资金交易的时候，可以使用小额打款的功能，一定不能索要支付宝、微信等第三方支付工具，避免被判定为第三方引流，10万保证金还是很肉疼。
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8 |/ Y9 Q' o& i' E; Q另外，关于小额打款和客服改价，对于老板来说，也要加强这块的财务管理，我认识的有一位商家，店铺在这一块就很混乱，店铺就会出现很多问题。; Q! J1 {. Z3 \( a* I& |4 N
8 f) t, k2 _' C; T; C2）成团：为了保证发货速度，只要买家完成订单的支付，就可以发货，再也不用担心没有成团而导致订单流失。
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三、物流* y% j, C) b( }& i) d* _6 ~
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关于物流这一块，一定遵守平台的发货时间，准时准点，避免不必要的罚款损失。1 |6 p( p/ G# c5 m: X' v
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1 G/ I5 X: B! m) E# J四、营销. P3 Q# F$ Z" C+ Y% ^" Q: E
* `" k t: N( y& L& E我们一定要抓住拼多多营销裂变精髓，利用好平台上的工具，比如说魔方搭配私密券，就可以很好地进行社交裂变。不过这些都需要我们去尝试，找到最适合店铺的营销方式。6 d+ d$ `6 ]# c9 `* Q/ E
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五、资金
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货款一般会在消费者确认收货后到店铺的余额中，常规商品在导入发货信息15天后（海外直邮商品30日）系统自动收货，虚假发货再往后延迟15天，每笔订单平台会按照订单金额的0.6%扣除技术服务费。7 V4 t J5 s" g# |0 d; |
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六、客服- @- L& }0 |7 t! L) q
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1）接待：客服接待有3分钟人工回复考核，在客服回复买家的时候，除了要回复及时，也要避免出现第三方平台字眼，不能辱骂顾客。+ s8 d# T) F* K; [- ]1 ?
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静默拼单的客户，卖家只能向买家发送一次聊天信息，买家未回复前，商家将不能在发送信息。" Z* _0 t4 K$ [' n( n5 _+ X
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2）催付4 G! e2 U+ ?, v3 I6 E
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主要针对下单未支付的订单，商家可以使用【催付功能】引导消费者下单。3 S& D/ m M% r2 \
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提醒：降价催付的订单不影响活动报名的历史最低价。* i+ `; z! h- d% K
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催付一般有3种：
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- r3 I- [1 B4 Q①承诺24小时发货，如果未及时发货，讲按照延迟发货规则处理；; e/ S4 c3 d( }8 O8 d3 H& E- p7 a
8 p; f, z1 I" G②降价催付，需要填写降价金额或者折扣。# Z$ D6 H% Z0 F0 A
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③选择赠送特权催付，不过此选项仅针对部分商家开放。( B' {, u0 Q- Y" `9 ~
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3）分流
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& G" [$ P# @3 A5 j- U- M可以在商家后台-多多客服-客服工具里面进行设置。实现客服团队的高效管理。- `0 v! _ w8 b. [2 I& A& Z, F
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七、活动
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平台最大的几个活动，实际上就在APP首页。" o. P- d( v' D' p
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0 R9 ?1 b r; N5 i( T限时秒杀：可以说是平台曝光最大的活动，能帮助店铺打造爆款，而且如果我们上了秒杀，再上其他活动通过率可以提高50%。; U6 a0 |0 D7 G; G+ S
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类目流量：如果我们秒杀效果好，类目排名上升就会很快，而且平台还会有各种商品的排行版，不仅有流量扶持，也有利于转化。0 _% i3 _& u4 @ c
( S' G T1 j3 s2 d8 g/ v+ g搜索流量：在秒杀资源位上的商品，在搜索结果页，都有醒目的标志。( ^/ D8 H; J0 S% v9 ]3 d
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推荐流量：活动资源上的大流量和大成交，很容易积累店铺的权重，这样店铺在各个场景露出的机会会变多。1 }0 y# w- M& ~! ?- [# w& U
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秒杀活动报名门槛：
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4 e/ F( b& K" U1 e商品在报名了秒杀活动并且还在审核中，只能增加商品库存、删除商品和下架商品，其余的编辑标题、更换主图、编辑详情、减少库存、更改价格都是不允许的。5 p% [4 z3 n/ k& s& D* {
# H0 M& Q3 L; m5 i其次如果报名了活动，就不要撤销，会影响我们下一次报活动。
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我们可以在商家后台-数据中心-流量数据查看店铺各个营销活动的数据情况。
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: p8 H' G" Y, ]: ]八、售后
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1）极速退款：极速退款分为两种，商家版极速退款和平台极速退款。
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9 h, a8 A2 @; A商家版极速退款：指商家主动加入的升级版极速退款服务。商家可以选择是否开通，开通后获得专享标。当店铺的订单满足
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; I& U$ O8 ^" f6 k2 U" B" z) F6 m①商品为非虚拟商品，且金额低于 300 元；
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②消费者在订单确认后 6 小时（含）内申请退款；5 Y9 u- [& v' n/ d" L( h/ R6 _" q6 o
' X0 M$ t. ^" x$ Q9 i1 Z0 ` s③订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式导入发货信息，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等；
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( P) T+ I2 `! U6 ?) i6 `/ Y④每个消费者当天上限5单，若消费者申请时未超过5单。则订单享受极速退款服务，自动退款给买家。
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7 t5 a8 h( j F4 L8 n, S9 ?" Z平台版极速退款：指平台提供的面向优质买家的基础性极速退款。商家无法选择是否开通，只要订单满足条件，则订单享受极速退款服务，自动退款给买家。
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2）拒收退款
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商家同意拒收订单后，消费者需要在7天内进行拒收商品，超时则自动关闭退款申请，如果此消费者是优质买家，享受极速退款待遇，货款会提前返还给消费者。如果要申诉货款则在极速退款申诉内进行。7 | j3 {+ k; X
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当然关闭了退款申请，消费者还可以再次申请，当物流状态显示已拒收或者物流轨迹往回运送，则认为拒收成功，退款达成，退款将自动返还消费者账户。7 O' @# H0 c( U
3 O, s9 u( w3 R" ?$ E% Q3）售后订单申诉
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+ |9 {. F; r2 |( T' K/ A5 x5 ^当商家对平台的售后处理和判责结果不认同时，可以在退款成功后48小时内到[拼多多商家管理后台-售后管理-售后工作台-退款/售后]，进入售后详情页，进行维权申诉，减少损失。! w; {$ @4 A" b
; V7 X$ k7 A4 i9 f* g2 m- j若货款申诉和运费申诉成功，则可以追回该笔订单钱款，减少损失。7 F/ ?5 a' u- |9 H" ~$ ] b
* p! ^) [2 g8 g* z( J h若判责申诉成功，则:该笔订单不会计入纠纷退款订单。% y9 N2 o3 ~: G3 K
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特别提醒:判责申诉仅判定是否计算纠纷退款率，不判定钱款。若对钱款有疑议，请选择货款申诉或者运费申诉。5 t. J5 Y: P7 n) i& ^# V! n
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4）品质退款9 J6 n6 }) W: F
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