客服团队提升技巧，打造高效引流团队

一对一进行客户服务固然是好，但是如果你不会巧妙的运营客户的话，很可能给自己带来了很大的成本压力当我们去发掘一个新顾客，或者维护一个老顾客的时候，所以说想要轻松运营客户，给自己带来长久的效益，还是要掌握一些知识和技巧的，今天小编就给大家总结了一下，来看一下我们怎样才能有效的运营客户呢?
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　　“分级”、“分解”和“分层”。譬如复杂计算机网络可以按照OSI参考模型简化分解为7层，譬如大型软件系统可以分解为不同的功能模块。客户运营也是同样如此，通过分解分级分层的方式可以简化任务。

　　1、制定话术，所谓话术，指的是一套特定的说辞。客户运营中的话术应当包含以下几个方面：自我介绍、当前使用情况分析、优化建议、产品优势、合作支持吸引、是否有意愿。话术必须是站在对方的立场来说，必须清楚、直白、容易理解，这两点是核心的核心，需要引起重视。

　　2、阶段规划，阶段规划指的是分解大目标，变成每个不同阶段完成的小目标，循序渐进的完成任务。根据每个阶段的目标规划，制定相应的策略。譬如说，总的目标是提高产品使用情况，第一周可以对产品当前人群使用情况优化，第二周可以对产品当前出价设置优化，等等。进行阶段规划有许多好处，首先可以简化每阶段任务，其次可以明确项目进展，保证最终完成目标，最后通过阶段规划可以制定具体的定期反馈策略。
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　　3、定期反馈，除了与客户一对一沟通支持之外，站在客户的角度，他们也需要一份相对而言更加全面具体的反馈报告。这份报告应当包括：客户上一阶段使用情况、阶段调整后使用情况(当前)、下一阶段目标、下一阶段具体改进建议。定期反馈一方面是让客户能够明确具体的了解当前进展，另一方面也是让对方能够真切的看到效果提升，提高客户积极性。定期反馈的频率直接影响运营的工作量，如何均衡也是值得考虑的问题。
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　　4、激励刺激，对于使用不积极，或者当前效果不明显的客户，我们可以适当采用一些激励措施，刺激客户。譬如说，可以选出同期运营中效果好的客户作为小案例展示给这部分客户。
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　　经过中长期运营，我们选择合适的时机收割果实。在运营的种子客户中，按照之前制定的使用效果评价标准，按照不同的领域、行业，筛选出对应标杆，并制作标杆案例集。如何能够有说服力、全面、美观的将运营成果展现出来，我觉得非常考验PPT技能。对于大公司来说，制作出产品标杆案例集，发送给运营同学，再由他下发给所有的客户，这一步就算是完成了。
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6 V& @+ [1 K# D& I　　客户运营过程中，因为是和人打交道，会遇到许许多多让人抓狂的事情。归根结底，还是沟通和理解，而沟通理解的基石是相互的信任感。想要做好客户运营，不仅需要有一个宏观的整体把控，有细化的阶段操作策略，能够清楚直白的解释产品，并且真的站在对方的角度有效沟通。

; |* F5 E/ A, C3 m　　看完这篇文章，你是不是觉得，运营客户也不是一件简单的事了对吧?但是少说多练，多做几遍比看一百遍都强!

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