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在交易的过程中,作为商家和消费者,难免会出现纠纷的事情。做电商行业也是一样,在淘宝平台上,如果商家和消费者之间出现纠纷的时候,消费者是可以向平台提起申诉,由平台介入,处理消费者和商家之间的纠纷的。作为淘宝平台的商家,如果店铺中的纠纷退款率搞了,对店铺会有什么影响呢?) ]$ C5 v8 |0 o0 q2 p) u
淘宝因为是一个网上的购物平台,消费者在购物的时候,是无法触碰到商品实物的。在长时间的经营中,必定是会出现退款退货的问题的。在消费者申请退款的时候,大多数商家都会直接给客户办理退款。不过,有时候商家和消费者之间还是会出现一些纠纷的。
$ D5 b4 ~* J. H" k# A3 E% Y v 纠纷退款率对于淘宝店铺来说,影响是非常大的。作为淘宝商家,一定要重视纠纷退款这个事情。虽然说做生意,难免的会出现纠纷,但是,淘宝平台对于每一个淘宝类目,都有不同的纠纷退款率的标准。如果说一个店铺的纠纷退款率高于淘宝规定的标准之后,那么,就会导致淘宝店铺权重降低。- i& J; C9 c& P7 w9 B( Y
淘宝店铺权重降低的后果相信很多商家都非常清楚,在消费者使用搜索的方式找商品的时候,当那个你的店铺权重过低,那么,无论消费者按照价格排名,信用排名,还是销量排名,几乎都不会有你的店铺中的商品展现。# Z1 E& g" P" I5 b: r8 m
除了自然搜索排名之外,如果纠纷退款率比较高的话,对于直通车推广也是会有很大的影响的。最直观的一个影响就是,如果店铺中的纠纷退款率过高,那么,淘宝平台就会剥夺这个商家使用直通车推广十四天的权利。另外,淘宝平台上是有很多营销活动的,比如天天特价,淘抢购,以及聚划算等等,如果店铺的纠纷退款率高,也是无法参加这些营销活动的。
; h8 O# L) C$ O. W' R$ j0 p0 t3 a 什么情况会增加纠纷退款率?- }. O; P1 x/ n7 v6 P& H9 h
店铺中的纠纷退款率都是由两个原因引起的,一种是客户发起退款,然后由淘宝平台介入处理,并且,平台介入最终的处理结果,判定为支持买家。
$ B! h% O8 V' M' U& Q3 ]- _ 另外一种,是在商家进行售后服务的时候,由淘宝平台介入处理纠纷,同样,平台介入最终的处理结果,判定为支持买家。这两种情况都会为店铺增加纠纷退款率。如果在平台介入之后,最终的处理结果判定为支持卖家的话,那么,就不会给店铺增加纠纷退款率了。
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