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* m. o, l& t9 ]; O" `最近的朋友圈没法看,商户朋友们都在紧锣密鼓筹备双11,家家户户双11,个个平台双11,压库存、页面规划、主打款抠细节、客服培训、流量引入计划…很是热闹。辛苦2个月准备,爆不爆就看那一天了。
8 N& ]# P( B4 K6 l& X( x, d双11当天的发货量很大,不仅一部分老客户可能被唤醒,还会有大量新客户进店。这是引导双11成交客户成为微信粉丝的好时机。商家也应该在短信群发(被屏蔽)、邮件群发(打开率低)之外,通过微信这个离客户最近的平台来做客户关系管理。" k: j* w: J- v
具体如何做呢?+ ^: _3 ?- V4 P' q4 b
招式一:发货单印刷微信带参数二维码
; v, t/ \# ~6 C6 Y在发货单上印刷一个微信带参数二维码,这个二维码扫描后一定要好玩。比如,扫码后可参加微信抽奖小游戏、可获得微信店铺优惠券、可直接在微信上处理售后问题。从收集到的商户反馈来说,通过发货单进行扫微信二维码参与游戏,可以获得20%的关注转化率,做得好的商户超过30%。
# w3 T: S' A$ |8 u# N记住:
* }2 q. b/ R+ F- S# U1、一定要好玩,买家不欠你的,干巴巴放一个二维码是没人扫的。一定要在二维码边上,以文字写出利益诉求,吸引买家扫码。4 X" q6 U' o6 ^. W+ M
扫码文案举例:扫码关注微信,尊享微信会员特权,关注即可参与抽奖; [" a% G6 B; O' T3 H9 b8 Z: a" U- S
2、二维码印刷的位置一定是发货单,不是产品包装、不是快递飞机盒、更不是快递单。1 `7 [1 s$ Q0 h' m9 k7 l1 {
招式二:发货短信添加关注微信提示2 l- J _$ K& F) N
在发货短信里,通知买家发货信息(快递公司、快递单号)之外,一条短信70个字,空余字段可以利用起来提醒买家关注微信。
: u% B# \7 q$ p短信文案举例:亲,您在两三事购买的宝贝已发货,申通快递,36812345678,关注微信:STH234,查询物流、处理售后更方便哦。
' D8 a, j2 j' [( d, j招式三:商家联合推广$ c: m! P+ t4 r; a9 F
不同类目、月发包裹数量差不多的商家,可以一起来推广。通过包裹小卡片,将各家的爆款单品放上来,扫码即可购买。可通过带参数商品二维码设置:关注后方可购买、关注后购买可享受扫码优惠价。
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招式四:门店海报扫码加粉2 S: U1 ~$ o* |; h/ E
所有到店的顾客,可以扫描店内的海报,参与商家设置的小游戏。比如:刮刮卡、大抽奖、猜猜猜赢得纪念品、优惠券、赠品、免单机会。作为线下门店,一般覆盖的是周围3-5公里的消费人群。
) R2 w# Y( Z G2 y9 r: _$ k# e7 }当顾客回到家后,还可以通过公众号与顾客继续联系,发优惠券、团购信息,降价拍卖商品等,利于长期维护客户关系,直至他了解你并成为你的忠实粉丝。( O3 t$ O5 K7 u
其实,方法还有很多很多,这几个是对大部分商家都有效的。双11是拉有效粉丝的好机会,值得你好好想想。# X3 \# J' P7 x# R+ E# } C" u, p
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