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拼多多水果生鲜商家要注意了,现在除了品质退款外,还新增一项重大指标——“劣质退款”。劣质退款是什么?哪些情况是劣质退款?被计入劣质退款会有什么影响呢?对此还不是很清楚的卖家 朋友们赶紧来看看吧。8 f# z S d( K$ R3 n$ m- R8 E5 n
一、劣质退款是什么?
& R V" J- `% o7 t! d 劣质退款:指基于消费者反馈数据,因商品存在严重劣质问题造成的退款。5 d7 a8 j" W* g" u& ]* G
劣质退款率:近30天劣质订单数/(近30天劣质订单数*100+近30天成团订单数)。
2 g/ @; D; t; M' ]/ H 二、哪些情况的退款会计入劣质退款?+ F# K: Q7 x; |2 L6 q) Y, m& ^
同时符合以下两个条件的订单,将被计入劣质退款:/ _% ~$ |1 N! @% f4 c' O& b8 J
①售后仅退款或者退货退款时,被标记为严重劣质的退款订单;; Y9 @- L; Y; J; j8 v
②物流已签收,且售后退款发起时间晚于物流显示签收时间前18个小时的订单。
8 r; S, j8 o" l8 N% b s1 a* _$ V 拼多多水果生鲜新增劣质退款,不想流量受影响赶紧看
# h$ _- S1 V+ C! b% U$ K5 u, a7 _ 例如:订单在今天6:00发起售后,第二天6:00物流显示 签收。由于发起售后退款时间早于物流签收时间24小时,超过了18小时,则不会计入劣质退款。& O$ _5 D: h; F2 c; \, z
三、劣质退款超标的影响?
# s7 @: @& G# r1 Y9 a7 }2 M 若商品的劣质退款率高于(含等于)同行业的三倍均值时,会对店铺采取流量限制。
/ m( V' p2 W+ z% }, \ 四、如何优化劣质退款指标?
/ `* ~9 z2 O. h+ V ①从货源、储藏、包装、运输、售后等各环节关注商品品质,降低劣质退款发生的可能性。
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②如实描述商品,作出真实、完整、全面的商品描述。# X' ^. f3 x) R \
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