首次品退率和商品差评率将在3月份下线

电商老板和运营注意了，淘宝店铺的真实体验分规则将在年后发生新的变化啦。

根据官方发布消息，预计3月份可能实施。这次调整影响巨大，商家朋友一定要看仔细了。

三大核心变化

1: 宝贝质量指标升级

以前考核「首次品退率+商品差评率」，现在变成「商品负反馈率+商品好评率」！

根据新规，商品负反馈率是近30天的物流签收订单中发起退款且首次原因为商品品质相关或描述相符被评价1星2星的订单笔数/近30天物流签收订单笔数。

这意味着什么？根据上面公式，这就明显降低了首次品退的因素，虽然大家都吐槽买家随意选品退，不公平，这次修改就降低了这种因素的影响。而且，商品负反馈率还跟商品评价进行挂钩，这就不仅要看差评，更要看好评！正向激励来了～

2: 物流考核更严格

「物流异常率」不再纳入常规考核，但「物流轨迹异常」违规直接降分处理！

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虚假发货、物流造假？后果更严重了！但是，这里如何剔除快递自身原因导致的物流轨迹异常，

比如快递网点异常，一直不派送，快递自己中转错误，也都是经常发生的事情，这锅让商家背，有点不厚道。

3: 附加分更精准

「当日/次日达订单占比」「特色服务达标占比」下线，改为按行业定制特色服务加分项！

不同类目有不同玩法，更公平啦～

对商家是好是坏？

✅ 利好方面：

1、好评率纳入考核，用心做服务的商家更容易脱颖而出。

2、行业差异化加分，小众类目也有机会。

3、打击虚假物流，净化竞争环境。

❌ 挑战方面：

1、物流轨迹异常直接降分，容错率降低。

2、好评率考核压力大，需要更注重用户体验。

3、规则更复杂，运营难度增加。

商家如何应对？

1. 品质是王道

严把商品质量关，减少负反馈。售前描述要真实，避免期望落差！

2. 引导好评有技巧

做好售后服务，主动关怀用户，但切记不能刷好评！平台会剔除异常数据～

3. 物流要真实

选择靠谱物流合作商，确保轨迹真实可查，别耍小聪明！

4. 关注行业特色服务

研究自己类目的特色服务加分项，针对性优化！

5. 每日监控数据

千牛后台天天看，发现问题及时诊断调整！

总的来说，这次调整利好诚信经营的商家，打击的是投机取巧的行为！ 只要真心做好产品和服务，体验分只会越来越高～

大家对于新版的真实体验分有什么疑问？评论区聊聊！