京东从12年开始招商流量起来很快。在京东,除了鞋子、手表、饰品、服装等个别类目做起来比较难,其他类目相对于做天猫来说还是比较简单。为什么有人选择京东而不去天猫,原因就在于京东相比于天猫规则比较简单。京东虽然扣点高,但是京东咨询率低,可能一个公司开了几个京东店,客服只要几个,再加上3、4个人负责售后,一年下来收入2、3千万只要5、6个人的小团队就可以了。京东搜索的十二个锦囊,教你如何做好京东搜索。
6 M- F; T( }' W首先来讲一下京东搜索的四种搜索类型: / W m9 l. Q+ c4 ?
1.店铺搜索
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3 h' [# W: M' d1 k7 }7 E3.促销搜索
5 W: N) u2 p: U. P/ y$ b4 i4.商品搜索
! W& Z) w2 W$ x( S1 A6 I5 e: z前面三种搜索类型都是新加的,促销搜索和店铺搜索都已经开始测试了。接下来就来分述一下这四种搜索类型各自的特点。
: P' q% o- V* @4 K, ~' }1、店铺搜索
$ l. m' z+ j1 N8 f/ l0 j# `店铺搜索目前已经在进行测试了,店铺搜索的展现形式为: 2 F3 g$ [/ K9 a2 f$ ~
: t4 }+ y. D2 H2 r# T入口引导:比如你搜“耐克”,系统就会展示“耐克官方旗舰店”; 6 ^' p! j' g) M) L
店铺意图词:比如你搜索“七匹狼”,系统会认为你想搜“七匹狼旗舰店”; 8 |5 Q6 t, K. }! F: K
店铺+产品意图词:比如你搜索“七匹狼 男装” 出现“七匹狼男装旗舰店”; 7 h/ B3 |! O. }" `( ?. u7 U
品牌词搜索结果页:多个店铺list排序规则; 6 g( D1 P- m, O3 b0 C8 f; q, R
文本相关性和类目相关性:相关性在任何一个搜索中的作用都是非常重要的;
5 |0 l' ?: ~$ @: {# H$ F店铺类型:自营,旗舰店,专营店。在京东,店铺搜索在排序的时候是根据店铺权重来的,而店铺类型也是有权重的。 * u( }- _" I3 M) J3 p2 B* i
店铺人气分,个性化,已关注的店铺排在最前面。店铺的人气越高,排序越靠前;系统根据买家的浏览习惯来推荐店铺;买家已经关注的店铺,只要有买家需要的产品一定会有优先展示。
/ r# l; K! {$ }& l: {9 ^; Q2 u信息质量:关键词字段信息,包括店铺标题,店铺logo,店铺主营类目,店铺品牌。店铺搜索已经开始,如果有运营让你提供店铺入口图,请马上让没工作好。因为这是一个新的流量入口,谁先做,谁就先尝到甜头。
& D# P5 }0 c. w2、活动搜索
8 |) {1 F/ J' k0 _+ U4 j9 V' O5 z排序规则
. u4 v- Y6 B; m5 X& x8 N文本相关性:搜索关键词活动名称,关键词、活动描述内容,文本匹配程度(10分钟更新一次)。 : N0 s# y! d" `/ W s$ O
时效&人气:时效怎样被系统索引到?时效指的活动必须是新的。排序时主要根据人气排序。人气指的是前几天的活动点击收藏转化数据会计入到系统,数据越好排序越靠前,活动如果只有一天或几小时就基本没有索引,也不能被搜索到。
% E' O; P& x( ?) W/ s/ Z召回规则:必须是高相关分类关键词,实行人工审核:但点击收藏转化还是可以人工操作的。
8 g7 F! o R. V. a展示规则:普通的是以穿插的方式展示,如果搜的是比较精准的关键词,如篮球鞋促销,那展示的页面是高密度的展示。 % f* \$ P4 R/ j- w! F. g
3、促销搜索 $ F+ _9 c4 Q; F3 _5 {
有一批商家已经开始测试了。目前京东运营和商家后台设置的促销都可以进入,618只有一些人能进,所以没有进主会场的商家要注意这个。比如你搜索连衣裙,会出现“连衣裙 促销” “ 连衣裙 打折 ”“ 连衣裙年中大促”等信息。搜索“连衣裙”在下拉框里有“连衣裙 五折”等提示信息,这些就是促销搜索。
1 h* o! Z# `4 O0 u: J目前京东还首页还没有这样的搜索,但是可以在淘宝天猫看一下,基本都是相似的。关键词模糊和精准表达促销意图时显示,下拉框促销标签导引。 " Z; j$ z. ~; h' t5 H
上述三种搜索类型正在测试,所以就简单讲一下。下面重点讲一下商品搜索。 " F+ G3 L% @. P1 w& O$ F
4、商品搜索
* L# C2 @# L. h( i0 e5 x$ [在商品搜索维度,基本上的流量都在综合排序这里。综合排序主要受什么影响?
* y/ i& u5 T: n$ @综合排序 & u5 P9 i% P1 g/ ~4 o
文本,类目相关性:宝贝上架是一定要选择高相关分类才能获得最优排名,如何找到正确的类目呢?怎么判断你的关键词是高相关分类?举个简单的例子:
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. }* }+ Q, s8 }6 ?" o0 [比如我搜索“口水巾”,出来的类目就是寝居服饰,家居产品。因而就能判断寝具服饰就是口水巾的高相关分类。所以你在无法判断的情况下可以用这个方法测试一下。
" f6 B$ S) f1 }% N( r9 |商品质量得分 z3 `' p4 }+ E2 X7 J# d4 k
1.销量
+ Q* O- g4 I: @) T: p商品的质量得分主要的依据就是销量。这里的销量排序跟淘宝天猫又有不同。关键词搜索排序中的销量是按照前前3天确认收货的来排序的。什么是前前三天呢?比如12号,那么它的索引的就是8、9、10三天的确认收货的销量。
$ m k7 D! n6 i: ]! a# T# {2.销售额 ( A8 _8 z" l7 Y' P
类目的主要权重就是销售额。类目的关键就是前15天的销售额、转化率。类目排序的核心就是前十五天的销售额。 1 h. X$ a& m6 V7 ?
销售额:前15天销售额,类目销售额是以前15天销售额来排序的,凌晨更新。
4 H; o6 s- m# n0 s! A) n) ~3.转化率
# [* \7 L! J& \- h! [转化率不要异常,高于均值1~2倍即可,太高直接进小黑屋或者直接罚款。在数据魔盘可以看到有些人的转化十几二十几,那这样的产品很容易直接被下架或者扣分。如果你要得到高质量的点击,建议用点击精灵。
2 I8 T3 ^$ p+ v4.评论数
- D* T1 s- ~1 g9 C4 i无论是关键词搜索还是类目搜索都少不了评论数排序,所以评论数越多越好,因为京东用户习惯跟淘宝不一样,一般会主动去评价的较少,所以要想办法刺激客户去评论。例如返现,或者送赠品的形式引导客户评价。京东的评论从你上架第一笔销售开始就开始积累。 5.好评率
( E! Y0 |/ H% m9 W& ~% l7 X2 r' T好评率直接影响转化率,好评返现,出现差评后及时与客户电话沟通解决。为什么电话?因为大部分客户看到你的留言也不会给你回复,所以要用最直接接触的方法。如果实在没办法解决的话直接用好评内容去给差评覆盖,低于93%好评率的商品连活动都上不了。 * S/ @7 ?) R- R% L
6.差评率
- d! M9 [; c3 P1 P7.退换货率 . R0 e4 ]$ b( ~) f
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最近京东质量分变化很大?反映到店铺中来就是店铺排序跳动很大。这是因为京东目前正在做测试,7月份人气分会代替质量分。
. ?9 Y! s$ i2 {2 C" b+ i% g7 m搜索反馈
# u# O6 ~& N0 r* T6 C$ Q, j9 B搜索反馈指的是关键词的质量分,搜索后的点击率,转化率(优化主图,人工操作)以及客单价。搜索反馈积累的前7天和30天的数据,商品的质量分是3天和15天的数据。 9 G+ b/ B" Z7 ^! H+ O R9 n
PS:1.客单价并不是越高越好,也不是越低越好。那么怎么选择客单价呢?首先看类目,每个类目有60个产品,只有把所有产品的单价加起来/60就可以大概估计你的客单价了。如果你家的客单价低于平均的客单价,那么权重肯定是比较低的。你再怎么优化你的排名也难以上来。 8 b0 j9 H( R7 \/ J7 _
2.即使你的商品进入首页,在第一行第二行还是在下面几行,流量差距很大。
& R7 v5 h( N( y+ {! Y3.京东主要以男性消费者为主,淘宝天猫的消费者不一样,翻了一页又一页,他并没有很大的耐心在逛上面,要在京东有所作为,要做就做第一页。 5 A+ r* e g2 _2 u# b2 V
过滤系统
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# ]+ W% n# u% s0 q$ n2 e* L3 ~0 u1.识别虚假订单。什么是虚假订单?软件刷,改价刷,套券刷,换产品刷。
/ H" i# V8 E* E5 _$ `1 ^2.在计入搜索和类目权重前将其过滤。
9 u, G3 @3 H* ?6 W9 d3.京东会直接电话联系客户调查订单。如果客户反映没有这个订单,店铺可能就会被关小黑屋。
+ z; t3 ~* v" j! q& j$ E1 F" o/ f9 E个性化
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) O9 A7 @# j/ U9 u0 X, w京东的个性化是很简单的。搜索宽泛词时,系统会根据以往长期的浏览记录来推荐商品,在标题前有推荐二字。已浏览,收藏,已购买的店铺,只要客户需要的产品你的店铺有的,那么肯定能排在第一位。
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2 d: k9 P& N+ e; \1 f& k. r+ ]2.增加SKU,修改SKU属性,商品编码会变,每个商品对应的编码是不同的。你改变了SKU,系统会认为这是一个新品,权重也会回复到零。 J5 r+ @$ j% X" X# N
3.工单恢复了低于最低标准会降权,所以大家一定要及时回复工单。
5 @ \6 T; }# f7 [% l4 F4 x/ L4.主推SKU不要断货。
9 ]7 D% e( |+ A g) C) h- `( i5.后续每个搜索结果页的位置都会统计每个搜索位置的产出(即单坑产出,如果达不到标准,直接往后排),如果达不到标准的会降权。
% _& {: z1 j$ H; B$ u% G6.除了企销订单不计入,其余订单都会被采集,但是拍了十件,最多只记两件。
& y. `' b. d& {" w& z \5 o7.PC端的销量排名为主:移动端销售权重不会大于PC端,同时手机专享价对权重没有任何作用,做多提高手机端的转化。在手机端可以看到产品的销量,在PC端只能看评价。 ! }' Q5 N1 l- e' z. ?7 Y# z5 B, m' U
8.发布新品时,京东的上架时间以首次上架时间为主。
" X' _% N" \; {9.京东的各个客户端权重没有区别,仍然是以PC端搜索反馈同时影响pc、app和微信。 9 a/ ~$ \: u# n( ]# H k
京东搜索的十二条锦囊妙计 , s1 N1 p; }, C9 m8 v9 a
1.新品发布选择在流量高峰期间,要特别注意首次上架时间!如果是新开店铺同时要上很多产品,千万不要集中上架,在一个小时内批量上架。可以分布在流量最高的几个小时内。
2 ^9 }, M& y; J' M6 H: y l& L2 |2.怎么推新品?新品在成交高峰时间段上架,上架后通知运营及时审核,自己找理由,如果店铺有老款,那可以从老款进来刷新款。如果这个老款的搜索排名比较靠前,会有一个权重过渡。老款的关键词——进店——浏览——新品。这是京东的一个bug。精准关键词好了,可以慢慢做大词。
; l) j5 d0 t4 ? i# B# ^( i3.主推sku库存一定不能断货,会导致权重突然回到解放前!
+ c1 y4 Z" g1 W: p; s4.千万不要在下午上下架商品,下午系统在计算商品质量分,如果正好在下架,商品质量分会被系统记为零。 7 f! p, O5 R1 L: o/ Z/ m/ H' |
5.新上架的产品第一个月权重最高,后面两个月慢慢削弱,主推的新品上架后做好商品质量分和搜索反馈,排名上升非常快!但是一定要注意有个度。当你进入top10,会经常被抽查虚假订单,如果此时你的虚假订单仍然高于真实订单,会很危险。
9 i7 T; @3 y# K( U2 y4 y6.发货请不要批量使用厂家自提,否则等着被关小黑屋。 $ g+ H" _7 j% J l
7.如何寻找黄金关键词,搜索量除以竞争产品数量大于1,结果数值越大越好。 $ _: Z5 \% H9 q4 Y- i. Z" n
8.发布新品一周或半个月之内没有销量,而对该SKU的关键词进行过滤,不给予流量或者给予流量很少。这些滞销宝贝会带来很大的负面影响。所以要想尽一切办法给新品破零。
8 f) |' u! u) e) D; ^2 _: e9.发布商品后,小二审核通过后的时间为你的上架时间,所以要注意上架后想办法让小二快速审核。
6 K2 q8 P6 H. R10.上架商品多于50个可以增加店铺权重,不要有滞销商品。遇到滞销商品直接删除重上,看该单品是否有流量曝光,如果在有流量曝光的情况下一直没有成交,就可以考虑删除了,产品不行是硬伤。
. L# \* d# `" ~. S" T2 S, ~! v11.利用好评返现或者赠品形式引导买家确认收货和评价。 ' o6 [6 a; l- X* n0 \( k, D
12.如何优化类目搜索,主要统计的是前15天的销售额。还有一个是转化率,搜索关键词,点击销量排序后,已经改成15天销售金额排序,跟类目的销售排序相同。
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