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作为一名淘宝客服人员,应该要努力提升店铺的流量转化,同时还需要做好售后服务,这样才能够让店铺的中差评大大减少,而且还可以提供转化,也是客服的价值体现。
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1、快捷回复语设置% J7 u% Q6 N1 c8 ?9 E7 ]% Y H2 _
设置好客户常咨询问题,并设置好答案,这样可以快速提升响应。自动回复不代表人工回复,为了优化客户体验,在自动回复后还要主动和客户打招呼,确保客户问题得到解答。
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* | i9 k# n6 ]- I; ?. p 2、下单未支付客户跟进6 [' q/ l+ N% v; ~% H, g
很多客户明明已经选择好了产品,提交了订单,但却在最后一步支付时未完成。这时淘宝客服要及时做好跟进,比如通过拍下及发货、优惠价错过就没有了等等促进客户下单。
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7 b' ?- P- U1 @ 3、淘宝客服重点提醒
$ ] m( H/ z( u 现在很多客户关心的是到底能不能发货,什么时候发货,发货需要多久能送到,用什么快递发货。这些问题如果客户问到,那一定要重点说到,对于预售商品也要明确发货时间,确保客户能沉下心来等收货。" G' }* W2 A( a, z
售后服务怎么做?
/ r' |+ U$ G4 b. E1 S! G 对于客户反馈的问题,淘宝客服要及时解决,千万不可拖拉,一旦产生投诉、差评,那对于店铺损失极大。. Q h* {9 ?- N& b1 Z! d
当买家收到货物的时候,千万不要从此就结束了,我们一定要抓住机会联系买家,给出好处请求买家可以给出好评,如果买家满意好评自然会给,如果不满意,还可以缓和矛盾,防止差评,何乐而不为?' o9 U% E2 [6 D$ |( Y* ^
另外,售后客服们还可以研究用户习惯,用户在购买商品的时候都会产生很多数据,我们还可以跟买家聊天,去发掘买家的习惯,一方面改进自己的商品一方面可以推荐出更适合买家的产品。# {( m# p. G8 X# A. A- Z! J+ P- f
其实想要做好淘宝客服,还是有很多技巧的,如果能够提前做好准备,并且在服务过程中用心一点,也能够给淘宝卖家们带来非常不错的效果,甚至还有助于提升店铺的回购率。
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