每个客服妹妹估计都遇到过这样的问题“怎么这么久了还没收到货啊”,“能不能帮我催催,快递信息怎么一直没更新,都几天了”,"你好,怎么这么久了还没通知我收货啊",每当这个时候,客服妹妹都在暴走的边缘,明明是快递的锅,却要我们卖家来背!
$ r% N& T1 H5 Z2 t+ ?; f* r7 j开启物流监控,物流详情随时可查,异常物流自动预警,问题迎刃而解!" ? i) f8 m8 J" v5 O3 {
开启物流监控解决的问题:
, `4 k# L3 R9 ^; Z, q' V6 k* M(1)、当物流出现异常时,自动发送预警消息给商家,方便商量提前与快递公司沟通,了解详情;/ ^" @2 v! Z6 B: a
(2)、当因联系不上用户而显示异常时,商家主动联系用户告知,提升用户对商家的满意度,增加复购机会;: O/ S6 d4 M9 i: J4 T! W3 g" q
(3)、全店订单物流详情轻松可查,方便快捷。
, X$ L+ s) S6 x! y, P+ }5 O y物流监控具体操作流程:: x# p8 j) W* _; s$ f8 E
①开启物流监控设置! [& R5 ?+ V0 ]' o: `& ^
设置监控的商品范围,以及提醒方式,出现异常物流时自动发送消息给商家。 ②异常物流查看
' g! u; x0 w4 ] j. N5 f2 }% d在监控详情中可查询异常物流订单,同时可查询所有订单的物流详情 : m; F3 K' N; B& E
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