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1.1 物流太慢
, m4 w$ C0 B$ j4 C因为物流公司或天气的因素会导致晚到货，请再耐心等一等！我们这边先给您催一下，如24小时后还未收到货，请再联系客服咨询!5 S" G1 ]$ K2 x2 b6 y- g
提示:请及时查看物流信息，如遇快递异常，请及时联系我们 或 拨打快递公司电话咨询！9 M7 p! G9 |) k1 i
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, W# Y, n/ t* O9 q% f6 d1 m1.2 质量划分*遇到对产品比较挑剔的买家，要站在专业的角度与买家澄清*4 }; t2 Q& x$ j8 e9 p8 |& S" M/ W) y$ s
您好，本店保证所有产品均是正品，质量问题划分：衣服破损、大面积脏污或存在其他严重破损。对于少量线头、一点点的小污点、下水洗轻微褪色、小小的脱线勾针等不属于质量问题的哦~
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1.3 衣服褪色：遇到对产品比较挑剔的买家，要站在专业的角度与买家澄清*
; A/ e' ~# }, O' [6 }亲~您第一次洗的时候会有少许未染上的颜色褪下来，第二次洗涤就不会有这种现象了哦，您可以完全放心，洗后不会影响衣服色泽的哦~~
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0 |, n7 f1 V# \6 u4 ?8 k1.4 买家认为不是真品*本店都是正品，不要担心，尽量使用官方语言 *
& O' A% P" O( f: [- T- ^* F9 V" f( z亲，我们的衣服全部是正规品牌授权，统一供货，所有产品均为正品！宝贝页面都有厂家授权书的哦，亲可以直接查证的哦！
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1.5 换货流程
8 N6 S8 j4 q$ H3 `+ \* e0 ?换货流程
. ^* V' [# R2 B3 `: d) n+ V) B& _亲~记得在换货包裹内留下纸条哦，注明下列信息：
5 H. k/ j5 c5 @) P① 购买“订单编号”、您的“旺旺名”和“联系方式”。
1 P' d$ e( k* v& A% I/ p$ Y$ E② 注明更换的“货号” “尺码” “颜色”！
0 I: d' O* S& {( H$ e z7 `! I③ 寄回地址：上海市松江区九干路183号 1号仓库，罗瑞娟收 ，021-61556737，（邮编201601）。& V- P, Y1 `2 a+ r$ c( S' c; I
提示：寄出后请及时关注快递物流信息，并与我们保持联系，以便尽快完成更换!
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1.6 退货流程6 P6 b5 q" c: Y- ?; w
退货流程：
* l1 e' d! L& S1 a①“退货原因”请选择“七天无理由退换”或“退运费”，方便我们尽快处理！
, b: R2 Q0 q' v7 v# N! O. D② 需要将衣服按原样包装好，并请您在包裹里留下纸条：注明您购买的【旺旺名、收件人、电话】，寄出后请留下寄件单号，否则我们联系不到您，会影响退款时间哦~~
; c% T& E" y: x" c1 s: ]③ 回寄地址：上海市松江区九干路183号 1号仓库，罗瑞娟收 ，021-61556737，（邮编201601）。( ]0 J/ S9 b3 B9 n; Q
切记：本店拒收“平邮”和“到付件”哦！（退货后务必在网上填写好寄回的物流单号哦，谢谢~~）6 N7 p- y3 ~/ x
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" I" s' X6 u$ H# d$ A) i0 O1.7 抱歉语*对于申请退货的买家，不管对方态度如何，一定要 道歉，*
0 k8 @ K. S' P% c- Q本次购物没能让您满意，敬请谅解 ~-~！期待您的下次光临！如有需要可随时告诉我 ~-~，我可以给你推荐一下呢！1 ?. N7 v/ w% P2 P
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1.8 同意退款*提醒买家按流程操作，*
) u7 q0 _# G% O! ?! p; M1 x6 d0 G亲~这边已经同意您的退款申请，麻烦你及时将产品退回！快递寄出后请及时到网上填写好退货物流单号，并把单号发给我们客服登记！
c; m p' L$ `, B提示：寄出后请及时关注快递物流信息，并与我们保持联系，以便尽快给您办理退款!
1 v. j1 h) B8 n- z, {. {切记：本店不收“平邮”和“到付件”！1 p7 z% h8 |6 G e
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6 {2 Z+ S% m! C D4 d2 E0 y' V% E1.9 已经退货*提醒买家按流程操作，** j9 G, _" k5 w, V h3 R
亲~麻烦把你退货快递单号发给我，这边好给您登记！另外务必按照天猫要求在网上填写好退货单号！否则可能导致退款失败，导致我们不能及时把钱退给您呢！
% M: `: H- ]5 q, E提示：寄出后请及时关注快递物流信息，并与我们保持联系，以便尽快给您办理退款!9 a4 m" E8 z; x
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1.10 运费险; i+ @& J8 {( p6 I9 M/ F9 l
亲，本店已经为您购买的了运保险，退款成功后保险公司会在7个工作日内为您赔付（赔付金额视路程而定），请及时查收您的支付宝收支信息！; \) e: O" V- x; |6 K
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1.11 查件问题*先安抚好买家，并提醒白天再来*
# X# m- I* g8 }亲~您反馈的问题，这边先给您登记下！我们售后客服稍后会联系您，如果24小时后没给您答复，请再来联系咨询！给您带来不便敬请谅解！' |. @8 | z$ D
提示：查件问题请尽量在【上午9:00-下午17:00】之间联系客服，谢谢您对本店的支持与配合，万分感激！17点后仓库和快递下班，将推迟到次日回复！1 x/ X# x; k8 u1 K- k
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1.12 退款到账
1 d- h0 N+ \5 S亲，如果您使用网银支付的话，24小时之内，退入支付宝的；如果您使用快捷支付的话，1-3天，退到银行卡里的；如果您使用信用卡支付，3-5天之后，退到信用卡里的。如果您没有收到，请联系支付宝处理！
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2 催付款% u6 r( \: e1 E' W7 B$ d! Z
2.1 正常*活动期间另有说明*2 y3 U3 Z; Q- @: K8 Y4 M! h
亲~这边看到您拍下的订单还没有付款哦，麻烦您确认下收货地址和订单信息是否正确，如果没有问题，请尽快付款。我们是按照付款先后顺序安排发货的哦！
0 P. |+ z/ Q. h+ V本店默认快递【中通、韵达】，快递不到请备注发【邮政小包】，顺风/EMS 请联系客服补邮费！
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/ F, b1 }( y+ ^7 W Y3 @( c8 k3 其他问题( y. @+ `5 ^3 O7 i2 U1 ?6 d
3.1 泄露信息（非付款账号不予处理）
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3.1.1 非付款ID(不是付款账户不予核对订单信息和办理退款，尽量使用官方语言)6 Z9 w& e) ? ]7 b
亲~我们这边没有看到您的订单信息！请用付款账号和我们联系确认！谢谢您的配合！
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' g6 F+ B" k8 U3.1.2 必须用付款账户来核对订单信息**坚持原则，我们是正规店铺，按规矩办事**
1 {3 v# Q$ g3 S+ J; m7 L( ?* ]A）不好意思，为了保护客户的信息安全，请您拍下付款的旺旺账户来核对您的订单信息。& \, @6 C6 j# [1 @
B）亲，我们能理解您的心情，为了确保您的信息安全，只能用拍下付款的账号来核实订单的信息。请您谅解~~~您可以赶紧换号，我会第一时间帮您查询！
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3.2 信用卡及分期付款问题4 i: Q' j, e) r/ Q5 J
（大额订单可以建议买家先充值到支付宝或者用网银付款）
! w6 g) b2 T, K1 h1 T亲~本店支持信用卡付款，且不收取任何手续费！若产生手续费（如：分期付款）请与您的发卡银行联系与本店无关！
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3.3 开发票（未发货情况）
! M2 n, r! g5 ]- c2 o! y亲，本商城店是可以开发票的哦：6 i" e7 ?; B9 Z/ Y' E6 `
①发票明细：【内衣】；. p' Q, y, a- A2 c% `/ {
②发票金额根据订单实付金额开具（不包含运费、优惠券金额和积分哦）；
7 s5 i) k. J% V* O' q) D③如果后期退货请务必把发票一起寄回；
0 H' r) r! ` H④开具发票不收取亲任何费用；6 d4 J H! z% x7 T# n+ E5 k- }5 {
⑤请提供抬头：单位名称或真实姓名。( Y" `6 ^ d% x1 Q& R9 P& `$ u
发票将和宝贝一同寄出，请注意查收！% ]- L, C: d! \& c/ z3 N- k
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9 K- Z/ j: d# p/ p% T% d3.4 补发票（已经发货）
% M: B$ n4 X* Q0 x亲，本店是可以免费提供发票的哦：
+ `4 ^9 V* `! X0 r% S( [6 [5 `由于您收到货后可能出现退货情况，请您在收到货确认收货并评价，待交易成功不出现售后问题，再来联系我们开发票。我们将统一给您寄出（本店承担运费）！
4 C% I- M0 m% s$ a4 l( c① 发票明细：【内衣】；
8 Z4 r, ~ w3 U0 _& |② 发票金额根据订单实付金额开具（不包含运费、优惠券金额和积分哦）；
4 P; h1 E# B2 P% T1 g9 U+ U4 h1 [③ 请提供抬头：单位名称或真实姓名6 j: q' u3 o! u6 D1 j( T$ K" @
感谢您的配合，谢谢5 r* ^; B4 l# f5 W1 u* E
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. l7 L2 Q6 u; s* y: H; ]9 \3.5 优惠券使用方法- s1 L# h- P, [9 c, }
先领取优惠券，选择宝贝，加入到购物车，然后点击结算， 订单提交页面可以选择对应优惠券，前提是您满足优惠券使用条件哦~( E" ]. } X, ~0 Z x8 j
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3.6 天猫积分
- m9 m- e+ t( \% `, [$ M天猫店铺可以使用天猫积分，交易成功之前申请退换货积分可以退回，在有效期内仍可使用。
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**天猫店铺不支持淘金币**
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3.7 询问手机上是否可以申请退款7 P9 b1 f" y( {8 V
目前手机上也可以申请退款了哦~) N7 n* L. a$ l$ r5 a
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