一个赚钱的淘宝店铺是怎么炼成的 想做爆款要如何优化

文章分为三部分：
' G3 G. J2 R/ {# o* a# h' N8 u0 e一、产品分析及店铺定位很关键
二、想做爆款要如何优化
三、金牌客服是怎么炼成的
) l! K) h0 y8 H# r# d9 \今天我们来说第三部分：你不能不重视的客服技巧
下面我先说一个真实的故事，我有一个朋友是一个不大不小类目的TOP10卖家，去年6月开始流量持续假话，到了7月份流量下滑了50%。期间也一直在找原因，标题、主图、详情页等个个原因都分析，也没有发现原因。最后一个细心的合伙人发了问题所在：6月份的时候客服主管辞职了，流量就是从那个时候开始出现下滑，进而发现，从客服主管辞职之后，咨询转化率开始下滑，进而是流量……。
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: ~/ G" `/ e& }* U案例绝对真实，这说明了什么？说民在流量越加珍贵的今天，把握住每一个流量很重要，客户又在提高转化率上是不可或缺的，尤其是在大流量的店铺里。
今天我就和大家讲一下，客服，你需要掌握的技巧。
3 R: U9 S' `& i) N( W0 d: ?6 i- L一、售前准备
5 E: y/ k6 h( z- w首先我们要明白客服的目的是什么？
  y& S5 h5 {/ \6 V! a' ~! ~8 g+ f作为一个客服，你的目的是：
, ]' [! C5 A7 R: f8 C( \让来的人都买；
让买的人买的更多；
. M( F9 E6 b3 [1 q8 u; M* @$ a让买过的人再来买。
+ `3 r1 C/ S+ O客服培训有一些高压线是绝对不能碰的：
1、 带不字的，比如：不行，不可以；
2、 不能频繁的使用快捷回复；
8 p5 ^  g$ B! A3、 直接回绝客户；
4、 随意打断客户；
2 S) V6 D/ F% L4 Y, \5 M/ j5、 强调自己正确，不承认错误；
6、 不及时通知变故。
! y4 ^0 F5 J9 i% E" h& d6 [( L二、客户接待
1 i+ L/ j/ n# E5 T1、多用语气词，拉近与客户关系；
2、不顶撞客户，任何与客户争执、对骂的行为是绝对禁止的；
3 ]( r- B' p4 e# `7 m9 A; W3、多用表情，让聊天更生动；
4、以肯定的方式表达否定的意思；
如：
( y  K" y) V) {  @4 I8 M客户：亲，这个衣服太贵了？
掌柜：不贵呀，才30多。
客户：亲，这个衣服太贵了？
掌柜：恩，确实是有点，不过一分钱一分货，重要的效果好，您说是不是？
9 n$ d& V4 ]: A以上两种给人的感觉是不一样的。
+ Z! B. E( ?5 k& T) K5、给客户赞美；
6、有条件的妥协，客户不说话主动找话；
7、 尽可能的快速回答，首次相应时间不要超过5S；。
三、关联销售
关联销售是客户必须要掌握的技巧，这个能很好地提高客单价。主要的方式如下：
+ b7 ~2 l; F+ F4 _+ |9 W" M  @  m1、 替代的关联销售，不喜欢a，推荐更符合的b；
2 S% i- D4 X" g9 l2、 针对客户的需要进行推荐；
3、 套餐优惠；
7 [4 N4 p7 U  y/ b: Y5 `4、 推荐产品互补商品。
四、订单催付
我们在咨询过程会遇到很多下单后没有付款的客户，这类的客户就需要我们去催付了，那么符合合理、得体的催付呢？下面我们就和大家说一下。
+ U, q! \- L6 N, [/ e! r8 R首先我们要了解客户不付费的原因：
7 V9 p, J: q- G5 L7 z$ c
# |1 n5 J% D1 v5 e那我们如何应对呢？
1、 告知自己的优势，自己的服务；
) l0 W  @4 O, \' |2、 态度亲切，用语得体；
3、 强调性价比，引起客户共鸣。
那么如何去催付呢？
1、 尽量由接单客服本人催付，如电话催付，声音要亲切；
2、 催付时间，如十分钟内没有付费，尽量旺旺第一时间催付，把握分寸，催款频率不要过高。更多催付技巧，文章最后我会分享，需要重点看下；

+ n& i8 u) p5 y* K五、售后服务
电商售后的服务主要是指买家购买的商品以后，所进行的一系列的销售服务，包含物流跟踪、商品答疑、购物纠纷解决等。
$ g+ M% y+ p" O+ c* R! y售后工作是一次交易的最后过程，也是再次销售的开始。所以是非常重要的。
售后工作肯定会涉及到退款、退换货，甚至是客户维权，小二介入的情况，大家一定要清楚流量，可以看下图：
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那么小二介入呢？小二介入会产生如下影响，所以尽量不要让小二介入。
1、 增加纠纷比例；
+ M4 {6 R) i- x9 ~7 F8 w/ _2、 扣分；
3、 降低搜索权重；
  s. Z* w( L1 v7 O; Z4、 店铺有被屏蔽风险；
5、 可能会限制发布宝贝。
& d1 l: }8 q) o+ c* D六、老客户管理
3 _! R9 V; e4 F. A2 ?
7 b7 {; N: k4 _; b所以老客户的维护是非常重要的，现在淘系的微淘，淘外的微信、QQ都可以去维护。
% y2 i5 W0 }5 l9 m& e' K. W7 g3 r& M一个赚钱的淘宝店铺是怎么炼成的系列课程今天就写完了，希望对大家有帮助。