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现在一些买家在淘宝上购物,有的先咨询确认有赠品才下单,有的静默下单但收到货发现没有赠品就不想给好评。越来越多的消费者习惯了“赠品”的索取,或许你平常也放点赠品到消费者订单包裹里,但往往会发现石沉大海并没有起到什么良好的反馈。特别是双十一之类的大促,如何让赠品的价值发挥最大化呢?# t9 x! M, `( U- q
一、目的:首先我们要清楚送赠品是为了什么?
) U9 t* U8 A; j 1、提高转化率
" L# n) o; V9 i! E 有赠品的宝贝,可以在同行中脱颖而出,促进顾客下单提升转化。有了赠品,顾客会觉得你的宝贝比其他同款更超值,自然而然就购买了。- [7 R9 e' `5 L$ k5 D) x7 U% B3 G
2、提升DSR评分
. F0 T! p5 N- K% U 送赠品的同时也是想获得顾客的优质好评,提高宝贝权重。顾客会用市场行情价衡量这个赠品的价值,低成本但价值高的赠品会让顾客感受到最超值的优惠,提高了顾客的满意度。但是切记,不可把赠品价格虚构的非常高。
# r: d# k$ R/ R7 P( o% @# Z5 i6 ^ 二、种类:赠品也分种类,应该怎么选择?
1 E6 a. t6 L* {1 M 赠品依照其用途及与促销宝贝的关系,可分为三大类。0 O, T8 h; k o ]- z
(一)纯趣味类:
" m! k- D) w$ B. J5 J' x 1、与促销宝贝有一定关系的相关产品;
+ {( J" @2 h& x' F/ Q I+ i! C 2、与促销宝贝毫无关系的无关产品。
6 M4 E% ~% I+ p' | 一般能够为买家带来惊喜的新奇东西,店铺可能会因为赠品的晒图让下一个顾客感兴趣,也有可能因为用途莫名其妙而失去一群顾客。所以对于赠品的选择要上心。% S2 E) @1 {3 j" f5 ]2 w
(二)纯实用类:* c' B8 M) ? W. T8 b6 Z
1、送不同规格的同款产品;
% V9 u" f2 b1 U3 h4 }0 W7 ]) h, i 2、与促销宝贝同一类型的同类产品;
/ U5 H9 {, \2 L2 Z& I$ D 3、在功能上有补充性的关联产品;
# p/ J7 B8 [; E* ? 4、与促销宝贝毫无关系的无关产品。( [$ f N$ C) H9 u2 N: W+ q5 L3 }2 ~
(三)复合类:4 \" b, w3 ]: }* f6 n& _! V
1、赠品兼具实用性和趣味性,偏实用为主,比如短裤形状的笔袋;
/ k0 p0 J) U" P7 U 2、赠品兼具实用性和趣味性,偏趣味为主,比如带有钥匙扣的毛绒公仔。
; J' A; h% P' h& w. U a8 \ 三、含义:怎样理解赠品更泛的定义?
* x7 T' X6 Q4 s 大家通常认为,赠品就是除销售的主商品再赠送给顾客额外的其他物品。关于赠品更泛的定义是:在一次订单交易中,所有超过顾客期望的价值,都可叫做赠品。
+ s. {$ O1 P' _8 d 总而言之,选择好赠品方式,消除消费者的焦虑,不要让消费者承担风险,才能真正实现提高转化又提升DSR。
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