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现在一些买家在淘宝上购物,有的先咨询确认有赠品才下单,有的静默下单但收到货发现没有赠品就不想给好评。越来越多的消费者习惯了“赠品”的索取,或许你平常也放点赠品到消费者订单包裹里,但往往会发现石沉大海并没有起到什么良好的反馈。特别是双十一之类的大促,如何让赠品的价值发挥最大化呢?6 `" |. M( M* m. w6 y% }4 |3 j
一、目的:首先我们要清楚送赠品是为了什么?
) L) x% k" X$ b% z+ W 1、提高转化率
( d8 c8 L6 x7 M' U) f7 V' C0 J 有赠品的宝贝,可以在同行中脱颖而出,促进顾客下单提升转化。有了赠品,顾客会觉得你的宝贝比其他同款更超值,自然而然就购买了。
$ w# G! S, r3 |, I/ R 2、提升DSR评分
8 P+ F; p( p! h( X& N 送赠品的同时也是想获得顾客的优质好评,提高宝贝权重。顾客会用市场行情价衡量这个赠品的价值,低成本但价值高的赠品会让顾客感受到最超值的优惠,提高了顾客的满意度。但是切记,不可把赠品价格虚构的非常高。
& u; `, U/ A$ z& [* v 二、种类:赠品也分种类,应该怎么选择?
/ u, D8 q G# ]* ^ 赠品依照其用途及与促销宝贝的关系,可分为三大类。
; i7 g4 @; M! @0 U (一)纯趣味类:% R q* @# _ [* ~
1、与促销宝贝有一定关系的相关产品;
5 Y2 V2 J# q) }: y# Q/ p* ` 2、与促销宝贝毫无关系的无关产品。
5 U7 X2 U7 T* j H( c: T+ Z. G; a; g 一般能够为买家带来惊喜的新奇东西,店铺可能会因为赠品的晒图让下一个顾客感兴趣,也有可能因为用途莫名其妙而失去一群顾客。所以对于赠品的选择要上心。
- H9 k4 n/ D% h6 J- k$ c (二)纯实用类:) x% c; h. a# R9 L
1、送不同规格的同款产品;
3 Z6 I3 a( e0 ]. Q: B; F- n 2、与促销宝贝同一类型的同类产品;; O, ^. ~- @2 O" H4 }8 K
3、在功能上有补充性的关联产品;! W( n5 K- p* l3 _) d
4、与促销宝贝毫无关系的无关产品。$ P" U4 J) H u
(三)复合类:! K1 O8 X) B1 l2 t
1、赠品兼具实用性和趣味性,偏实用为主,比如短裤形状的笔袋;, L% F. l" n! ?( {: I4 X
2、赠品兼具实用性和趣味性,偏趣味为主,比如带有钥匙扣的毛绒公仔。
/ d) {" z+ u- \+ ~1 @ 三、含义:怎样理解赠品更泛的定义?
3 @' K/ |% H) N' J# W7 [ 大家通常认为,赠品就是除销售的主商品再赠送给顾客额外的其他物品。关于赠品更泛的定义是:在一次订单交易中,所有超过顾客期望的价值,都可叫做赠品。
* R- L' X# o& ~: d: ? 总而言之,选择好赠品方式,消除消费者的焦虑,不要让消费者承担风险,才能真正实现提高转化又提升DSR。; F/ K5 h0 q3 r( s+ }% d& E4 ]9 c% L
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