接到任务就开干，是很多运营最大的坑

之前聊运营进阶的时候我说过，运营真正难跨过去的一关，不是从不会到会，而是从会做事到会拿结果；后来我们又讲了，如果你想拿到结果，一个非常重要的能力就是你得会分析问题。那今天我们继续往下走一步，我想讲一个大家每天工作中都会遇到的问题：当老板给你一个任务时，你到底应该怎么开始做？我先给大家举一个特别常见的场景，比如老板问你「最近转化效果不太行，你想一个方案看一下怎么提升一下」，如果是你，你的第一反应是什么？那很多运营在接到任务的时候，脑子里可能马上就开始做了：那我要不要做个活动？要不要发优惠券？要不要做限时促销？是不是页面要改一下？要不要多推几次 Push？甚至有些执行能力特别强的同学，上午老板刚说完，下午方案就已经写好了。但是我越来越觉得，运营做到一定的阶段之后，马上开干，未必是一个值得表扬的事情。


因为你连问题是什么都没有判断清楚，而没有判断的一个执行力，有的时候是让你更快的把错误的事情做完。那这也是很多运营特别容易跳进去的一个坑。大家不是不会做事情，恰恰相反，很多人执行力特别强。


老板让你做活动，你就能把活动做得很漂亮；让你做社群，你马上就开始建群设计机制做促活。转化差，你脑子里也能马上去想到几个优化方案。但问题就在这里，你太快开始找解决方案了，甚至还没有确认你现在想出来这些动作到底是不是真的在解决问题。


所以我一直觉得运营人接到任务以后，第一件事情不是要想我到底要怎么做，而是先问我现在到底要解决什么问题。那这两个问题看起来只差几个字，但最后会把你带到完全不一样的工作路径里面。


还是刚才的这个例子，转化效果不太行，想一个方案。普通运营的一个路径是转化差，要去做提升去。


想一个动作，比如做活动就开始去做了。那一个真正会拿到结果的一个运营，他一定不会这么快的进入执行。他第一步一定是把我这个任务放在重新放回业务链路里面。


这一点我特别想强调，因为我一直觉得任务本身没有那么重要。做活动建社群改页面发优惠券，这些都只是动作。真正重要的事情是我们把这个动作放到整个业务链路里面，看到底在承担什么作用。


比如说你现在要提升转化，那你至少得先把整个业务链路给拉出来。用户从哪里进来，经过哪些环节，从看到你到点击到进入页面到产生兴趣到下单到支付，到底是哪个环节出了问题？


是最近的一个流量下降了，还是点击率出了一个问题？还是说页面承接不好？是用户有意向但不下单，又或者是说总体的一个转化率看起来在下降，但其实只是某个渠道某一类用户某个时间段的数据出了问题。


当你真的回到业务链路里去拆之后，你会发现。


转化差根本不是问题本身，它只是一个现象，你真正要解决的是这个现象背后到底是哪一个环节出了问题。而且这里还有一个我觉得很多运营特别容易忽略的一个事情，就是不要默认老板已经替你把问题想清楚了。


老板说转化差，你做一个活动，不代表这个问题它是需要靠活动解决的。老板说提升转化，也不代表你现在面对的是一个统一的转化问题。


很多时候，老板给你的是一个方向，是一个任务，甚至只是一个模糊的一个需求。那运营的一个价值之一，就是把一个模糊的业务目标或者任务重新定义成一个可以被解决的具体问题。


那这一步如果没有做好，后面你方案写的再完整，执行的再漂亮，都有可能是很努力的解决了一个错误的一个问题。那所以如果让我把一个成熟运营的一个工作方式提炼成最简单的一个框架，其实就是四步：目标问题输出策略执行到一个复盘迭代。

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