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最近大家都在忙着618活动提报，而入选活动最重要的两个指标是好评率和评价数，同时这两项极大影响店铺评分和搜索综合分（店铺评分低于9.38分是不能参加营销活动的），今天我们就来聊聊评价规则和监控评价技巧~~
' E& p. q' G9 b( h: t' R E$ s7 v! ?- C" b, y1 K
Q1：怎么删除差评？
/ D# B) Y+ G+ ^6 ~A1：全额退款，正常系统会在售后服务单完成后，2-3天删除对应评价
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: h# l/ K6 D6 i4 v# {" _Q2：提报活动时，显示该商品不符合活动要求？- O6 B; B5 V8 ?0 j7 g
A2：sku未满足以下资质 1）商品好评率达95%以上； 2）30天内有动销； 3)评价数1条以上
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3 G# L& x; r& X6 }0 ]( [Q3:商家提报时，提示商品资质不符合基础性要求？
: K- S$ b5 L/ V' H( A. L8 jA3：店铺评分低于9.384 S, L; g' s. [+ d8 }
8 P3 `* M3 i3 X: T! _% O; R8 a1 KQ4：商品差评率较高，会给店铺带来哪些影响？
+ g- s3 J' t. c0 YA4：商品差评率较高会影响商品搜索权重（排名）与活动提报
9 E& t4 @2 w5 L: b% C/ C, j- V; P# p+ q- G. }/ n
Q5:在哪里查看好评率、差评率？
. P/ S1 ~8 W" O, CA5：质子魔方- E! i" J$ i6 F5 u" A) a
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全店
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单品( n: b. ^4 S4 S/ X" F+ l( a. K
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Q6：在哪里看是否有评价被删除？; k5 S& \+ h$ k3 n. q
A6：质子魔方3 |0 E% w( y1 r) ^9 k. q/ t% ]* r
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全店
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单品
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Q7：好评需要回复买家吗？
" r% R7 ?) x$ q( I: g# m; _3 tA7:建议回复，可赢得其他买家好感（可以自动回复好评）
4 X5 o! ^" L8 j7 x. {: U( w7 H& k5 X- c: \0 Q
Q8：商家可以在哪里回复买家评价？
' P) ]) S1 p) d. ~+ z5 DA8：商家后台-商品管理-商品评价管理；质子魔方-评价回复（可自动/批量/快捷回复）# n# y7 g+ }1 @; L( a
; Y& y* b! Y- Q$ wQ9：商家回复买家评价是否有时效要求？7 V4 _2 q% ^2 M" A3 i A% b6 v5 M
A9：暂无，根据用户数据反馈，建议在24小时内回复完毕/ }6 d# \1 h2 p# i. K
9 a& `; w; n7 p! w, mQ10：针对买家评价晒图是否有激励措施？
& A, C$ W3 t7 z, z1 h8 jA10：买家参与商品评价‘晒单，将在评价成功后，平台视评价价值给予相应的京豆奖励+ A& v: }+ q1 B. L& f
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Q11：商家邀请买家评价是否违背《京东平台评价管理规则》？4 v* _/ W- V4 a# ?" P4 x7 e; |
A11：平台认可邀评，但禁止免单、返现等形式引导买家好评，如全五星返现、好评返现、好评免单等
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. _7 e6 m: g2 E) K. Z/ vQ12：哪些行为属于好评返现？( [# W3 S: }' A
A12：在店铺、商品、活动等页面出现利用咚咚、包装、配送包裹等推送包括但不限于：全五星返现、好评返现、好评免单、好评返红包、好评返优惠券等内容" c7 J0 K) f+ l
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) q% z; Q" o$ z3 j+ L* C: y/ P4 t |
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