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春节店铺运维问题答疑：春节期间有客户要下单我怎么办？要不要开直通车？要不要上新？, [; z) c4 e' }1 ]. |! i
过几天就是春节了，很多卖家会很想知道这春节前后我们应该如何做，不能什么都不准备，因为你的对手同行可不会闲着。那么我们应该在春节前后维护好自己的店铺呢？下面就以问答的形式给大家分享些许经验。
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. J3 @6 V0 B; p/ D X问：快过年了，这几天快递也陆陆续续的停了，有客户咨询我该怎么办？
7 k% a* |0 w2 Q答：这个你首先需要做的是详情页一定要标明各个快递停发日期（旺旺的快捷回复也设置好关于快递问题的回复），什么日期之后只能发送什么快递。什么时间之后停止发件。这样不仅能提高客户的感受度，还能避免一些职业骗子利用淘宝规则进行诈骗行为。
1 k2 Z$ @3 ]8 o% `6 [' D春节期间快递全停期间，为了维持我们的转化率我们也可以和客户说：亲，因为快递全部停止收件，现在的订单全部春节后发货，但是今天下单可以5折优惠呦（具体的折扣根据产品实际情况决定）。
, F9 B4 V G0 }) v; c' s8 e. f以下是快递的停发时间，大家可以看一下：
. I3 k: v+ I" [( z2017年1月27日至2017年2月2日调休，放假7日。1月27日（星期五，农历除夕）、1月28日（星期六，农历正月初一）、1月29日（星期日，农历正月初二）为法定节假日、2月3日（星期五）、2月4（星期六）日照常上班。% \5 F: e, _% }2 [: R7 m
圆通最后揽件时间：腊月二十九，正月初七上班& X1 P0 j7 z3 Q& q1 L6 Q
申通最后揽件时间：腊月二十九，正月初五上班
4 A- p0 K. p- g 中通最后揽件时间：腊月二十九，正月初六上班/ p6 u9 I9 i2 @; x, {/ u9 M
天天最后揽件时间：腊月二十九，正月初七上班& n1 t9 J0 ~* q
汇通最后揽件时间：腊月二十九，正月初七上班
( X9 C F$ n: \5 R3 o7 \9 |" U. L 宅急送最后揽件时间：腊月二十九，正月初七上班- i% q. g- Q: c. E# A
顺丰最后揽件时间：腊月二十九，正月初七上班
1 }9 h7 z( C. M7 @ CCES最后揽件时间：腊月二十九，正月初八上班
0 I$ T; s+ ~ P 韵达最后揽件时间：腊月二十九，正月初六上班, I" I _7 b- @$ y1 `+ b/ }0 [
EMS：不放假只送半天
4 L5 {1 \0 l9 J1 b& H 联邦最后揽件时间：腊月二十九，正月初三上班
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问：春节期间我要不要开直通车呢？. @3 f7 L: K( G p8 F3 [! V, _
答：和我沟通过的很多卖家都有如下的想法( c: ]) I* P) J& r c
过年了，大家都放假了，大部分人都忙着探亲，逛淘宝的人肯定很少；7 g* L; ?1 Y/ s- }
我也忙了一年了，也要休息几天；6 ~' `" R6 m1 z G# b5 @: S) B$ r+ i
就算是有流量，快递也停了，也没法发货了。
* v* t8 `( A: W/ D. q: w综上几点原因，卖家普遍的想法是：直通车春节期间暂停。
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2 ~6 m& s5 [/ S" g; q# N ?+ R但是我o各位卖家的建议是，直通车春节期间一定要开，原因如下：
7 F3 d1 x7 E. N5 p. F0 C0 N' x1、 春节是全年竞争对手最少的几天；& u! L5 C- K5 W! B+ \& p
2、 春节是一年里ppc最低的几天；; B0 G1 K% e0 q+ Q
3、 春节是全年买家在家陪亲人购物的几天；5 o; u3 c* P* i. Y* n" l
4、 直通车是有时间权重的，直通车账户的暂停会影响到关键词的质量得分。* E+ K# k1 J4 i3 B$ Y* w
7 {7 b# T E, \( X那么春节期间直通车如何开呢？我有如下几点建议：
3 `9 _: X, v, Z7 k# h5 c/ |1 F4 c1、日限额日
4 T# @. n8 j; [; y- |因为竞争小的问题，春节期间有可能流量会较高，所以需要我们把控好日限额控制在自己可以接受的范围即可。) H; e, q* D. `7 f" i; Y" m8 O9 J
2、投放平台
; Z2 \/ w; N% X; S) N1 \- ]9 k! o( ]因为春节期间走亲访友的比较多，所以手机流量会比平时更大，所以主要投放手机端。
R, [, B4 R! I* ?( N3、投放地域7 @7 d4 h" [* j" [" y7 Q: @" ~1 y
可以根据现有计划的地域转化情况来进行投放，因为我们在考虑流量的情况下转化也还是需要同时考虑的。
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* f7 d0 j4 F: g5 u a问：我是一个女装的卖家，现在我很纠结一件事情，就是我春装春节之前到底要不要上？
! I$ C4 S* I- ]& ^& R H8 t答：回答这个问题之前，我先说一下以前几个会员的经历。
( {7 T: x' q& d7 q5 C以前不止一个卖家朋友问过我：我夏款做的很好（也可能是其他款式，但是都季节性很明显的类目），为什么秋款的流量就是做不起来。通过分析基本的原因都是因为换季上新没有衔接好造成的。春款上新一定要制定一个销售计划，这个是打爆的关键，不会看文章最后我的介绍，加我，送你。
/ l9 K3 V9 Y0 Q9 w春款一定要在冬款流量开始下滑的时候开始上新。然后我们看下图：+ f+ Y3 v: w- ]! r
下图是阿里指数里，“女春装”2016年一年的搜索采购指数，我们可以看到，今年是从2.11号左右，采购量开始放大。: E N: j$ E3 e; ?* n
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2 `* y2 l) m7 J& e( y$ z. m下图是阿里指数里，“保暖裤”（季节性很明显）2016年一年的搜索采购指数，我们可以看到，保暖裤的采购量从12月份开始下滑。; K; W, x. n$ L7 }/ `) t
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综上所述：春装的上架是在12月底，一月初。然后2月份会赶上流量疯涨期。
" e7 E3 I8 T( U& }) m% X所以这个问题就很好回答了，一定要在春节前上新。
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& L; T- l9 `) U; i问：我春节期间的转化率及其他数据如何维护呢？
5 u7 T( [, U( M: H答：这个问题也那个春装上新的朋友纠结的原因所在了。因为快递原因，春节期间卖家的转化率普遍偏低。我们在此如果能提高自己的转化率对于我们的排名有很大的帮助。尤其是春装，如果我们能够搞定春节期间的转化率，那么春节之后春款的流量飙升期我们就会抢占先机。 0 |+ a: H3 U) s/ V
% q3 ^5 A" ]5 }! s: w" Q7 x那么如何提高转化率呢？一下的几点大家注意一下：; ?+ r9 z' L5 n# K5 a
1、春节期间下单的，可以大折扣优惠。这点可以在详情页及主图上体现，可以直接的提高点击率及转化率。但是一定要标明发货日期，这样可以避免一些职业骗子的骚扰。
+ p1 ?: B5 D2 h2 R2、老客户维护
. |% s; t" }( ?% X8 \( v3 g. h用微淘，或者其他的社交工具把老客户维护起来，提供抽奖、游戏互动。比如：抽中五折或者抽中免单之类的。+ w: f) U, U$ U# G0 ?' i9 x- v
因为春节期间自己的时间也是有限的，所以我们一定要设置好快捷回复和自动回复，这样能很好地利用好我们的时间。: r: Y8 o* v: f
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