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现在很多买家在网络购物的时候,进入商品页,第一眼看的就是评价,而且基本上都是先看中差评。# h1 k" o8 \/ Q3 Q
如果中差评里面有自己不能接受的地方,卖家解释也没有说清楚,那基本上是直接退出页面了。1 a" a0 I+ y, ?$ r
所以卖家基本上都是想尽办法联系客户处理中差评,如果客户实在不愿意修改,那怎么办呢$ _& {* ]% ^5 @1 u& r) B1 y! R
不要忘了,我们还有评价回复。 W* Z) T: y. j( c$ c, {" |
你在做评价回复的时候,有没有想过,你做的回评是给谁看的
6 c4 |/ g3 p; p/ t; _给这个给你差评的顾客看的' g2 J5 e( r5 x7 }$ i" Q' n4 h* E' q& k
还是给后来浏览你宝贝的顾客看的
/ u1 M" S3 ~9 m h, x7 V答案不言而喻,我们做评价回复,不是为你解气,而是为了给后来的顾客看的!5 x$ W& e1 ?% Z$ ]5 b
所以,首先,我们来分析一下,顾客买东西,首先是看详情页,然后会看评价,当然会专门点开中差评这一栏去看,如果直接在回评中爆粗口,那么无疑会显得这个卖家不可理喻、服务太差,那么顾客还敢在你这下单吗- m, d0 J8 Y T3 }# X
有的买家的差评内容,十分恶劣,字字恶语中伤买家,那么如何机智又不失分寸的回复呢
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3 r) g6 E+ g8 ]下面给大家分享本人在实际操作中的回复技巧:( ^! {* s5 B6 o! ~1 E
1、买家评价质量差. N' V! K; u' M2 w9 {) i% z9 V; S
回复范例:亲爱的**,这款茶是经典热销款,一直深受广大用户的喜爱,我们的品控一直非常严格,绝无假货一说,请您放心饮用,若您有任何疑问,都可联系我们的客服,定会给您满意答复!" t; m0 Y; Y2 R# |
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