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[运营] 如何快速提升淘宝店铺DSR评分?

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zesijy1 发表于 2018-8-7 19:20:31 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
相信淘宝掌柜都遇见过店铺评分(DSR)下降的烦恼,店铺评分低会直接影响到店铺的搜索排名,进而直接影响店铺流量;同时,给买家留下的店铺印象会比较差,影响转化率
如果评分有一项或者更多都低于4.6,那么这个对店铺的影响是致命的,会影响报名全网营销活动;如果低于4.5,那么直通车也开不上了;这样的话,流量来源基本全断了。
店铺动态评分的重要性我相信大部分人都是知道的,所以要明确店铺的构成、计算方式以及注意事项。

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一、DSR评分构成
在店铺评分构成就相对比较简单,它的构成就只有三部分:服务态度、物流服务、描述相符。

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二、DSR评分计算
前面讲到了DSR是由三部分组成,现在来讲讲每项店铺评分的计算,每项店铺评分=连续6个月买家给予该项评分的总和/连续6个月内买家给予该项评分次数。
举个例子:比如有20个买家参与评分,每个卖家只参与一次,19个人给5分,1个人给1分,那么怎么样计算出店铺评分是多少呢?
(19人*5分)+)(1人*1分)=96分/20次评分=店铺评分为4.8分。
知道了交易评分是如何计算的,那么在整个交易过程当中和打分的过程当中都有哪些注意事项呢?下面我来讲一下。
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三、提升DSR
1.通过工具采集分类
在生意参谋后台,通过买家对于我们的评价而产生的相应标签,进行精细化的采集以及分类。
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在这里选择负面评价,会发现有几大类的罗列,性价比、商品、包装、服务、物流等,对于的评价内容后面采集相应的关键词
2.通过采集可以发现很多有待店铺中改善的标签,比如下面这张图,这些采集出来的关键词。

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3.把采集到有待改善的标签进行分类,分类好后找相应的解决方案。
4.完善方案
服务态度:完善话术,跟踪服务,承诺的问题及时进行跟踪执行。
物流服务:尽量选择好的物流。
宝贝描述:通过问题反馈至相关部门查找问题并加改善。
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四、相关说明
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1. 在交易成功后的15天内买家可以本着自愿原则对卖家进行店铺评分,如果说在交易成功后的15天内买家没有进行对店铺评分,系统就是默认为买家放弃打分的机会,同时系统也不会产生默认的评分。
2. 如果买家在进行店铺评分的过程中,只对其中的一项或者几项指标做出评分就进行提交,这种情况系统也同样会认为这个买家已经完成了评分,一旦评分打出,是没有办法修改和补充。
3. 有一些买家交易可能是更我们的商城进行交易的,当商城的订单买家完成交易之后,系统会自动的给买家一个好评。
4. 在同一个自然月中,相同买家与相同卖家之间交易,卖家店铺的评分仅仅只计算前三次。

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