有人说报名聚划算商品客单价低，但其实报名的单品价格在聚划算同类目里排前三也可以上活动；也有人会说，上聚划算会拉低DSR评分，但也有店铺DSR评分仍然保持在4.8分以上；也有人说聚划算亏钱，其实也不然，并非鼓励大家都去做聚划算，本课只是给想做或正在做的人一些参考，商刻根据常做聚划算活动的店铺总结，与大家分享下从聚划算活动准备、活动开展、后期维护等几个阶段的注意事项！
- F t* w4 i, E. \ 一、选款* ]7 \9 [5 N# n. i+ z! U
想成功参加聚划算活动，选款很重要！聚划算小二在人工审核产品的时候，主要会看产品的款式、价位、是否应季、店铺综合能力、是否有上聚经历（有上聚经历的商家优先，上聚的商家中，销售额高、退款率低、评分高的商家优先）。 其中，在硬性指标一定的情况下，你的软性指标（款式、价位）可以给你起到雪中送炭的作用！在报名前我们一定要选一款款式新颖、有特色、性价比高的商品进行报名。我们会多开发一些聚划算款，轮流报名聚划算活动，因为你不知道淘宝小二会青睐哪一款商品，可能我们看中的款，小二不喜欢，或者是市场同类款式过多，竞品无优势而被拒。这样一来，我们准备多款商品报聚划算，就可以每一个月保证4次以上报名聚划算活动。
0 R% M$ P b" s" v: O 二、定价$ \9 o& Z( }: Z
选择好宝贝后折扣尽可能定到最低，一般是原价的3折左右，但同时还需要参考聚划算同类目商品的实际成交价，如果实际成交价过高，会导致竞价无优势而不能通过聚划算审核（即使有幸通过审核，消费者也不买账，也很难有较高的销量），要知道买家购买的心理价位。因为聚划算的顾客过来基本上是淘便宜的，如果你的产品的性价比很高、很划算，即使他们暂时不需要，也有可能立即购买囤货。 比如说，以鞋子为例，夏季沙滩鞋的价位在59-79元价位销售较好，镂空皮鞋在138-168元价位销售较好，春秋款鞋子在169-189元价位销售情况较好。 有时一场聚划算活动做下来是亏钱的，但是还是要上。当有一款性价比较高的宝贝获得较高的销量和评价时，整个店铺的人气会被全线拉动，店铺的当月销售额、人气排名等都会有很大的提升，同时还会提高单个宝贝自然搜索中的人气权重！只要有好的产品和服务，上聚划算还是利大于弊！只要用心做好产品和服务，你的DSR评分不会被拉低，反而还会提升！就看你以怎样一种方法和态度来做，是为了赚快钱还是为了做品牌！ 3 Z2 r& d }& i2 u8 O
三、质检
( N7 B8 C1 s1 d5 _7 u, b; K 在选好款式、合理定价之后，要及时发给质检机构进行质检，质检的周期一般是4-5个工作日，打好样品，及时把产品送质检机构质检！
0 P$ L" A, {- }/ g$ L5 X% n y6 {! `3 M3 h 四、报名
5 c8 d: [. _" A: e! ~! Y 在选款和定价做好，质检报告出来后，就要开始报名聚划算。运气好的话，3-5天就可以审核通过，但很多商品是没有那么幸运的，如果商品被拒绝，首先要查看下被拒绝理由。如果你的硬性指标都达标的话，被拒原因基本是“竞拍大厅同类产品过多，选品无优势，请换款或者选择其他商品报名”、“同类产品聚价无优势”，这时我们会稍微降低价格，修改后重新报名；然后你会面临一轮又一轮的：被刷—报名—报名—被刷-……--报名成功！ 多报名几次就可以成功！因为可能你当时报名的时候，确实这段时间坑位满了，或者季节不符合，或者有同类产品价格比你的低，再过段时间报名，可能这些不利因素就没有了，你也就报名成功了！之前报名聚划算、天天特价都是这么操作的！1 C) }# e- D' q- x
五、竞拍' W. {2 U# _1 f4 t: L
报名成功后，就面临竞拍这一环节。现在聚划算采取“荷兰拍”的竞价模式。
, f' z, g$ Q- d* Q8 M: c0 N( Q 荷兰拍即多件相同宝贝参加拍卖，价高者优先获得宝贝，相同价格先出价者先得。最终商品成交价格是最低成功出价的金额。如果宝贝的拍卖数量大于出价人数，则最终按照起拍价成交。
5 [ h R5 o% ? 一般，我都会在10：50的开始进入竞拍后台，关注下大家的竞价，11点后才是竞争激烈的高峰期！一般在竞拍的时候都有2-3个坑位。那从11点后，我要保持自己一直处于“入围”的位置，绝对不能出局；只要一出局，我就立马加价，然后系统开始倒计时2分钟！如果2分钟内有人出价，则大家又开始重新竞价，就这样周而复始，但我一定要保持自己在“入围”的位置。然后等待2分钟倒计时，基本上在11点10分左右，有些卖家会觉得你们前面几个卖家先玩吧，我去喝杯茶或者打个游戏，等到12点的时候，我再来秒拍（因为前10分钟大家竞争很激烈）。但是，这时很容易发生的就是2分钟内不再有人出价，竞拍自动结束，坑位竞拍成功！自己也捡了个便宜，用较便宜的价格拍下活动坑位。但是也难免有例外的情况，就是有卖家一直和你飚价，那就没办法了！ PS：一般周一至周四的坑位费用高，周五—周日费用低，大家可以结合自己产品的数量、利润、活动目的等因素来综合考量到底要报名哪一天的位置！# |; Y( h2 Q9 Y& ~9 `7 O4 q+ M
六、备货 坑位都是拍21天之后的坑位，当坑位拍下来后，就开始联系工厂备货！工厂生产周期一般是15天左右（以2000双鞋子为例），紧跟工厂订单，一定不能让他们拖延，每天都要打电话催促他们，避免一些企业因时间观念弱，口头上和你说“好好好，15天一定能出货”，15天过后，他会以各种理由来搪塞你，那时你就惨了！上了活动，发不了货。6 Q' F3 e( a- G4 B, a, u
七、营销准备3 H% P4 X ]4 X. @9 W i
在聚划算排期定下来后，要协同运营、设计、推广、客服、仓储等部门做好聚划算的准备工作。 运营部门首先做好活动规划，列出详细的工作流程、相关负责人、时间节点及注意事项等，做出一份excel表格，发给每个成员，按照计划严格执行！这时，团队的执行力一定要强，不能出现半点疏忽！ 运营：根据活动需求，制定流量引入计划，比如直通车、钻展、淘客、站外推广等推广方式的流量计划及推广预算！
( k3 v4 r5 H t' ^$ R 设计：做好聚划算详情页面的优化、推广素材的制作等；
" J0 u" [ m" \1 R 客服：制定好活动的客服排班、活动话术以及突发事件应急处理方案等；
6 }) N, D. n) A0 m! }! u" Y 仓库：对聚划算商品进行预打包，仓库开辟活动专区存放活动产品，便于活动分拣；检查好打印设备，合理安排打单员、组货员、打包员等人员。
1 F' Y+ Q1 ]$ x$ y. v4 n6 B 八、活动开展
" f& ~, Z( ^% |/ \ 在一切工作都准好之后，就等待活动的来临，以下细节问题也值得注意的！ 1、详情页的更改
) F/ s% w7 k5 Z* r0 m/ X 聚划算参团描述是在活动开始前有且只有一次申请信息变更的机会，卖家要把自己所要修改的东西一次性修改完毕，提交给小二进行审核； 聚划算在开团后页面会被锁定，大家一定要在开团前仔细检查下后台的库存、颜色、尺码、描述信息等是否有纰漏，如有问题，及时更改！ / r0 W2 Q, h, g$ L& O4 o, \
2、开团提醒
5 q: i% W( w5 c( I8 ] 活动产品发布后，就可以获得聚划算单品的参团链接，一般是在聚划算活动开始前一天下午发布，这时可以邀请亲朋好友来点击开团提醒，提高聚划算单品的人气值！开团提醒数量越多，越可以给消费者营造一种火爆预售的氛围！提高他们的购买欲望！这些开团提醒，可以让你的单品在开团半个小时内迅速积累销量。一个宝贝卖的好不好，开团半个小时内就可以看出！
0 f' z8 I1 k: b7 x 3、设备检修: L3 j' M1 T; L3 u( Z$ D- m
在活动前，进行电脑清理，对电脑进行杀毒、清除桌面多余的文件，保持电脑桌面整洁、清爽，在活动开始时，不要打开过多无用的网页，这样会占用网速，影响网页打开速度! 8 ?0 }5 h- o( ~7 J: l( W
4、全民皆客服
1 Z" `/ L( T/ T; e+ H9 X: v0 a 活动当天除了客服部的客服以外，运营人员全部上阵登旺旺，当天至少有5个旺旺在接待客户，比日常的客服要多一倍以上。这样，每个旺旺的接待量不是很大，有充足的时间来接待客户，做好客户服务！能有效及时地回答客户的各项问题，提升用户体验！同时，所有旺旺设置为不能被震屏！ 7 S0 q4 m6 H' P3 p P4 l( i
5、话术准备
1 n6 u# l) V; {8 H+ O- l7 v 对买家问的较多的问题，比如尺码、快递、发货时间、到货时间等问题制定好话术，及时有效回答客户的问题。
! U4 V* u! m) M( I$ l 6、服务态度
" H+ }) ~: I) E5 x 当天客户接待量会比较大，而且还会有一些“小白”买家，他们问的问题有时也比较低级，但这个时候，客服一定要调整好自己的情绪，保持心情舒畅！接待客户的态度一定好，适当加入表情符号提升自己的亲切指数！当客户遇到问题时，及时解决，如自行无法解决的，请给予及时反馈！ 8 |9 X( m2 i, Z
7、活动配合 在参加聚划算活动的时候，店铺内页推出满减、套餐活动，尽可能给出大幅度优惠，毕竟聚划算买家就是来淘便宜的，太高的价格，他们也没兴趣，这样一来就很难带动关联销售！ 所以，我们可以采用满减、赠优惠券的形式来提高消费者购买非聚产品的欲望！同时，也可以推出与聚划算同等风格、同等价位的宝贝，大大提高关联商品的销售额！或者是设立199元活动专区（以聚划算产品价格199元为例），提高关联销售！在首页、详情页给予大幅海报展示，增加吸引力！毕竟做次活动不容易，进来的流量不能白白浪费掉！ 6 I' l* R' ?7 f7 f7 O! x" e
8、收藏有礼3 O8 z! N$ k7 }7 ^: Y
利用收藏有礼工具，当买家收藏店铺就送10元优惠券，这样可以大大提高活动当天店铺的收藏人气，一天的收藏量是日常的10倍以上！
' n& K9 w% e6 O4 \! X O0 n 9、客服旺旺（千牛）: B( X' [4 W9 F) F, l5 _ m' A5 Y
在单品销量不高的情况下，可以在参加活动的宝贝详情页里添加几个在线客服的入口，让客户能更方便的找到你的客服人员！一般询单转化的效果大于静默转化。
) [+ P3 }4 R8 ]- k/ q) S% G3 } 10、库存异常
/ T- F- G0 w) d0 O% X 在活动期间，如出现库存不足，部分颜色或尺码缺货，可以用事先将准备好的预售链接发给消费者，愿意等的7天后发货；不愿意等的，可以推荐店内的其他款式给消费者，如果因为价格高的原因，可以考虑赠送优惠券或者退差价的形式来做！ 对于预售款，在活动结束的2天后，记得打电话给顾客，安抚客户的情绪，让其耐心等待，以免因发货问题出现中差评！
, _* F! a6 C' R N5 G: [ 11、订单打印 在活动前，对打印设备进行重新调试、检修，对快递打单软件进行熟悉，提高出单速度！确保每天打印订单数在2000单以上，安排好仓库的打单员、组货员、打包员，确保单日2000单的发货量！ . Q* j7 M9 Q& Y) ^
12、组货包装 如果需要请人临时帮忙组货、包装，需要提前确定好邀请的人员姓名和人数；同时要事先对临时员工进行仓库相关知识培训，包括禁烟条例、组货规则、包装方法、产品知识等进行临时培训，确保其在打包发货过程中不出问题，尽量避免发错货情况的发生！
r% c0 e( {) ^ 13、快递发货
$ w3 P9 ]+ O% C( V/ e% i8 u 在活动前确认好默认快递及补充快递，如聚划算活动默认申通快递，申通不到者转发EMS，特殊情况可以发顺丰！（客服人员需在后台进行备注）。 $ B# I/ H/ ~2 X, W
14、短信关怀
# r$ p9 I+ G2 k& j 利用短信关怀软件，设置好短信内容： 【XX旗舰店已为您发货，满意后如能给5分好评并满20字评价，截图给客服，即可获得终身免邮卡&会员折上折哦~另会抽取999元神秘礼品哦~官方旺旺群：XXX】
7 S1 ^ H- ^9 J4 q. C 15、发货异常9 q7 i9 f0 m, |/ I1 a* y* U
当遇到突发状况，导致发货延迟，客服部门要及时与客户打电话沟通，表达歉意，同时做好相关记录，及时跟进！在预估买家收到货后，及时进行售后回访！ 7 C* R6 x9 [" I! w
16、活动后期
% q9 L* E6 }2 V0 C) ~. Y# C ~ 若有买家忘记及时付款，要你按照聚划算价格卖给他，客服可以先僵持一会儿，给予合理的解释，如实在不行，可以采用优惠券赠送，或者先付款，确认好评后返差价的形式来做！ ! r, ?1 q! F r4 u$ t$ O! _
17、售后服务6 O+ O, p" y5 ?3 }# B# a
活动结束后，肯定会有一大批人过来询问发货、快递等问题，事先做好相关话术，安抚好客户情绪，同时，做好【聚划算售后问题记录表】，后期及时跟进，做好电话回访，一般这类客户你如果服务好，他会给你一个大大的好评；如果服务不好，他会给你一个大大的差评！+ N$ @% l. {3 N( c3 l! a
商刻总结 类似双11、品牌团、聚划算等这样的大型活动，是对店铺综合运营能力的一次大练兵，在活动前期做好充分的准备工作，活动当中严格执行，活动后期做好售后服务。这样一来，大型活动不但不会拉低店铺的DSR评分，还可以提升店铺的评分值和人气值！ $ f' b; T5 B1 a
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