客服对店铺的影响大吗？

  除开店铺定位、产品优化等因素以外，影响店铺转化占比较大的就是客服，如何有效、合理、科学的保持客服的稳定接单转化率，其实是现在大多数中小型店铺最头疼的事情，自助购物虽然已在很多店铺施行，但是不可否认的，人为可控的客服转化依旧是绝大多数店铺关心的话题。现在的淘宝客服基本都停留在“一问一答”被动销售模式，回答客户问题仅仅做到“手到”，没有做到“三位一体”即“手到”“心到”“脑到”，今天就来说说现在的客服如何正确接单？提升客户体验，成交率？

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一.了解客户需求可以让客服的推荐更加专业
  了解到顾客真正的需求，从而解决根本问题，这样才能让顾客更好的接受并购买。要了解客户背景，结合客户的购买历史，成功推荐，还能让客单价的提升。所以探测需求除了问客户目前的情况之外，必要时还可以从客户的购买历史了解到更加全面的信息，做更加精准的定位，也让推荐更加专业，从而让客户愿意接受。很多客服目前只停留在会问客户现在的购买需求，但是却很少懂得去问客户购买历史，大家可以对比下自己的聊天，看是否改进提高。
二.了解客户需求才能知道客户的真正疑虑在哪里，从而有针对性解决客户问题
& M. P! M' q6 H0 e7 d6 M  现在大部分客户属于比较在意价格的，属于精打细算类型。这样就需要用品牌对比的话术从价值方面打动客户；用本产品的价值优势打动客户；客服就可以先把价值优势给到客户，然后再报价格，让客户心理先接受产品，这样哪怕贵一点，但是客户接受的程度更高。
  探测需求技巧需要注意的点：
, @/ |3 \* ^, X, Y  1.要知道探测需求需要问到哪些问题，才会对客户的整体情况比较了解
  2.要知道探测需求的问法是要用开放式还是封闭式呢？如何问效率才更高？
5 Z" k" L1 A& T  j/ E9 b- D  3.一次只问一个问题
  4.最重要的是要非常清楚问的目的是什么，明确销售思路，才知道什么情况下该问到哪些问题，千万不要为了问而问。问是为了后面的销售做铺垫的
* _% j) C: n2 R5 t# k5 S7 {& p5 L! r; D  5.在问的过程中需要跟客户有互动，不要显得太生硬
! G% {, H- x0 g4 ^  ]% L  如果没有掌握问的方法，没有明确问的目的，主要原因是问的方式不对，不清楚为什么而问。也有可能碰到比较强势的客户，客服问的时候一次没拿到客户信息，之后就不会再问了，没有把握销售的思路，很快就被客户牵着鼻子走了。所以学习任何东西，都需要掌握到本质，掌握到具体的方法才能真正发挥它的作用。

影响的话，会在个动态评分里面受影响的（服务态度）