淘宝优化“问大家”技术，快速提高转化率

大家是不是遇到过以下情况：
  w& N* v9 ^/ x( \. t+ e' y1.      买家不了解产品真实情况，就给了负面评价，影响想要买的人
2.      客服没给买家便宜，买家各种过分要求没能满足，来个负面评价
2 M; }* a1 u0 c  u- S3.      买家故意负面评价或者提问
& G, g! V) k/ A2 [) n4 i% p5 M7 _4.      同行冒充买家恶意负面评价
- Y$ A9 t5 }9 F' F4 s5.      作为卖家想解决问题都不懂怎么操作
1 X% K/ }; E; C, U$ x/ B7 }6.      转化率越来越低
8 ]6 g# e2 C, p) {6 u7.      问大家系统还过滤不掉广告内容
% U3 c8 \* Y, c1 C6 e这些都会影响店铺质量。
那么淘宝为什么要做问大家模块？因为淘宝正在形成一个以经验共享，买家互助并且以购物为导向的服务内容社区。所以要根据淘宝的战略发展去执行。
当然问大家是把双刃剑。
$ f; ^0 o. s: G( K# Z' [对于一些出售质量不好的卖家确实是一个威胁，还有就是一些不懂的顾客进行胡乱评价，也会影响很多潜在购买的顾客的，因为能回答的基本上都是购买过的顾客，所以这些评价比sd刷的评价更具有说服力。如果刚好这个问大家的负面的评价直接展现给客户，那么很多商家都会因为这个评价影响很多成交，反之。

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5 k. G5 [) {8 e" H' _' |那么详情页所在的“问大家”该如何玩？
2 O5 M, _; W: m$ a/ \问大家在宝贝详情中，又是位于评价页面的下方，很容易吸引买家点击查看，原来很多买家购买的心理都是看评价来决定质量和心中的问题，淘宝就是抓住这部分心理，一方面可以打压sd好评返现，另一方面筛选优质产品。一旦你的产品有质量问题或者同行抓住你的产品弱点，多次的给你提问，很容易导致差的提问置顶从而影响转化率！很多商家还没意识到问大家的重要性！
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1 ~: Y, w$ L# o6 _. o基于问大家的重要性对这个功能做了初步的了解。目前能回答问题的买家是系统邀请到的顾客会收到淘宝的系统消息，前去回答
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有朋友说，多注册一些小号去购买，然后去回答，但是回答的过程是你没办法控制的，被邀请回答的人都是随机的，不可控制。
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回答问题规则是什么？
5 ^; a+ m5 n! c! E4 f. m如果1问了问题，2和3都是已买的人，4没有买过。系统邀请了2回答，3没有被邀请到，那么2能直接回答1的问题，3是不能回答1的问题的，但是3可以在2回答之后，在下面跟着评价，类似微博评论的楼层回答一样，即使没有买过的4也能参与讨论。
% b; L5 o6 e6 G1 g: r( l8 J（系统抽取1-20位已卖的买家进行抽选，店主也可以参与回答）
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; D2 `% J/ r# v0 ]  A问大家要怎么维护？
如果问大家维护的好，那么买家会对产品质量有更大的信心。因为它的醒目位置，问大家最佳维护期是新品器。在没有涌入不可控提问的时候，抢先一步占领提问跟回答是关键。宝贝在推广前期，通过经验还有竞品的情况，先把买家可能会回答的问题罗列出来，比如尺码，质量问题，是否正品等。然后邀请老客户或则sd人购买，等待系统向这些人提问，当大家被系统邀请以后可以回答买家的提问。当被邀请以后会在手机淘宝的右上角的消息入口收到提示。

: l( i5 u) H: W' U那么影响因素是什么：
1.      回答数量多，说明老顾客对这个问题比较关注！
. E" o) K; Z) R+ R- i0 {+ r$ f2.      与卖家账号等有关系，和提问回答内容的字数，提问时间最好提问的问题长点，买家回答的内容字数也多点！
, A, Z: l- A$ i/ X3.      问题下面的“我也想问”按钮，还有评论，点赞按钮，都对置顶有一定作用
要是有负面的评价，觉得评价跟你的真实产品严重不符合，或者是对手打丫的手段可以举报，提交之后我们就等待小二审核了，审核时间为3个工作日，审核通过之后，如果提问者有什么疑问，可以提交申诉请求，同样也是3个工作日的审核时间。

目前淘宝对问大家这个提供的过滤系统还不是很完善，比如各种广告信息可以随便发布，对于自己的产品，需要不定期的检查，处理不好的负面信息。

不管淘宝以后还会有什么样的措施，目的只有一个，淘汰低劣产品提升服务，所以大家还是要在产品上多花心思，俗话说打铁还要自身硬。希望各位商家做好产品每个细节与服务，细节决定成败。
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