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各位亲爱的卖家:
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7 o5 f1 j% G$ y 天猫一直在为消费者能够购买到最优质最新鲜的商品而努力,故近期天猫将推出《效期无忧服务标准》。
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本标准首次公示于2017年6月11日,将于2017年6月18日生效。
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7 N0 g+ r/ Z N1 Q% S) [一、定义4 C6 J A @' ~! G* a; G2 L: {3 C
1、效期无忧服务,是指消费者在天猫购买带有“效期无忧”服务标识的商品后,商家承诺在指定时间内,若消费者发现商品不符合对应效期要求并选择“已过/临近保质期”的维权原因发起退款申请的,商家需在24小时响应,且在消费者提供有效凭证的情况下为其提供退货退款的服务。$ m" E) L+ |, R
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2、“效期无忧”服务标识是指:
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& g" _& z9 [4 A L+ O5 K U$ C5 q% U' w- d
$ c, D3 w8 H/ Z4 O3、指定时间是指:消费者签收商品至交易成功的30天或60天内。
# N/ Q- _0 F+ y h0 g$ x4 s30天:指奶粉/辅食/营养品/零食类目的商品交易;
2 k3 }# o$ D$ W7 f" a3 o3 r60天:美容护肤/美体/精油、彩妆/香水/美妆工具类目的商品交易。
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4、效期要求是指:消费者签收商品之日商品的剩余保质期时长需符合的要求,详细要求如下5 {) I) p6 Z2 x
4.1 若为奶粉/辅食/营养品/零食类目的婴幼儿牛奶粉、婴幼儿羊奶粉、特殊配方奶粉三个二级类目下的普通食品,保质期剩余时长必须大于等于180天。4 H. s, l# B- x2 X2 w, v
4.2 若为奶粉/辅食/营养品/零食类目的婴幼儿辅食、婴幼儿营养品、婴幼儿调味品(新)、婴幼儿零食(新)及其它五个二级类目下的普通食品,保质期剩余时长必须大于等于120天。
) A9 e: K c) y& j7 l, c# [+ Q& `4 R4.3 若为美容护肤/美体/精油、彩妆/香水/美妆工具类目的商品,保质期剩余时长必须大于等于90天。
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二、服务未履行保障
/ o9 i( Y0 ^4 Y8 n7 H B1、商家应当履行效期无忧服务但未履行的,商家需以发放10000个天猫积分的方式赔付消费者。+ e7 R0 ~: K5 ~$ e# d
2、商家向消费者赔付天猫积分后,该未履行效期无忧服务的情形,不再属于《天猫规则》中违背承诺的投诉受理范围。
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% {# ~* b' u- ]. y T* F: A- H三、消费者须知, W* Q9 P* j8 Z, `3 p% P
1、消费者享受效期无忧服务须同时满足:0 g2 Z! c( |: u X6 o! \$ c: \
1)消费者购买含有“效期无忧”服务标识的商品;/ { ^4 R, `; P
2)消费者签收商品之日商品已不符合对应效期要求的;
; m* r+ x8 F! ~3)消费者选择“已过/临近保质期”维权原因发起退款申请并提供有效凭证。0 {4 y( T3 U! R" H$ _+ }
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2、有效凭证包括但不限于商品外观图片和商品保质日期图片,或者其他能有效证明因所购买的商品已不符合效期要求的凭证。
/ ^( ^/ ^0 ?! n+ R针对信誉评级较高的消费者,仅需提供手持所购买商品的效期商品照片。, g; u) f* h% A K( v% b; f
所有凭证需未经涂改、未有增删等痕迹,否则视为无效凭证。
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3、消费者退回的商品,其剩余容量、数量不应少于80%。如含赠品,赠品需一并退回,且剩余容量、数量不应少于80%。
) t O5 w; |4 C' b8 Z0 M4、消费者蓄意利用此服务牟利的,一经发现,天猫有权取消其享受此服务的资格,同时影响其账户的信誉评级。, B$ p5 O' M& @: f" F- U& J
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1 {; T$ p% X n: B四、消费者退款路径* P* [, ]4 _$ t9 x- w- [4 t
1、退款路径:“已买到的宝贝”-“退款”或“申请售后”-选择退款原因“已过/临近保质期”。' i! q( S% a' C- @9 p e# W1 ?$ _
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五、附则1 R G0 `7 v/ s S
本标准中有规定的情形,按照本标准相关内容执行;本标准无特殊规定的,按《淘宝争议处理规则》执行。) ?3 [) p+ i$ C! X
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' F7 Z9 |) H+ T7 v0 {" \5 q特此通知,敬请知悉,感谢您对天猫的支持与关注!
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2017年6月11日
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