双十一买家主要问哪些问题？

双十一买家问哪些问题一个参加了去年双十一促销的卖家，绘声绘色的描述当时的情形：“根本不敢开旺旺。上线一下，客服手忙脚乱的回复”如果能够了解买家一般的问题，也没有那么忙了，下面小编给大家分享双十一买家主要问哪些问题，一起来看看吧!
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静下心来，分析一下买家的提问，我们能发现一个很明显的“2-8定律”，即客服人员80%的时间，都在回答那些最常见的20%(甚至更少)的问题。我们通过对上千万条买家的真实提问进行统计分析，发现这些问题问法虽然千差万别，但也就不超过300种语义类(例如，买家问“衣服多大合适我”以及“衣服什么尺码合适我”，这两个问题虽然不一样，但同属于“问衣服尺寸”这样一个语义类)。
而占到提问频率80%的语义类，只有25类。然后我们细看这25类问题，都可以通过在网店内容上做一些有针对性的优化，让买家在看完商品介绍页面后，这些问题都得到了解答，从而提升静默下单率，减少买家提问的数量。另外，再配合一些基于语义分析的旺旺智能客服机器人产品，如淘宝卖家服务平台上的旺财客服机器人等这样的辅助工具，来帮助自动应答，无人值守的促成买家下单。
' I1 a! K. ~8 l# q3 f) o6 s下面，我们就来认识这几个让无数卖家和客服人员头疼的“2”问题：
4 v% ]- H9 H8 x% X) a, P1 K频率排序 问题类 频率占比
3 O5 X& B3 I! Y( m4 j8 [  [1：什么时间发货10.54%
2：催单 6.43%
3：什么材质 6.25%
- l" y: V/ H' r( P2 Q4：商品价格是否可优惠 5.36%
" T3 H7 e: q: m) Z5：什么时间能到货 5.00%
- j' y' f% O, J7 ?+ `9 t; g) c+ L6：确定某快递 5.00%
7：发什么快递 5.00%
6 r& }6 d) [! N9 v' r/ m2 ], P8：某商品是否有货 3.57%
9：征询尺码建议 2.86%
10：是否包邮 2.68%
' S( c4 _, Q. ]11：已提交订单或付款等 2.50%
. h; P0 Y! K9 }6 H$ O12：询问商品价格 2.32%
13：质量怎么样 1.96%
& C% b. {) y" c; z14：买家准备下单 1.96%
15：能否退换货 1.79%
16：是否有赠品 1.79%
1 L9 ]1 ~& i! ~1 F7 W  g! ^3 w1 N17：你们尺码标准吗 1.79%
1 j* R3 Y. r# x( q18：什么颜色 1.61%
19：查询订单 1.61%
: t) Y: A- f( K0 q& ]4 M6 e, _& i8 {20：申请退换货 0.89%
0 @9 C9 b% @" X: `* S7 d' r; N卖家们，是不是觉得很熟悉又痛恨对的，没错，就是这些“2”问题，耗掉了您80%的青春和年华。仔细看看，针对每个问题，花点心思改进一下网店内容，就能够一劳永逸的提升静默下单率。

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例如：“什么时候发货”，这个问题被问及的频率最高。仔细看看商品和店铺介绍页，就知道用户为什么要来问了。这个买家最关心的问题，但在很多淘宝店铺页以及商品详情页中，都看不到这方面的信息。其实只需要在店铺页以及热门商品详情页中，增加店铺的发货规则，例如：“当天下午3点之前拍下付款的都能当天发货的，3点之后拍下的都是第二天下午发的”，就能为您的客服人员挡掉至少5%的买家问题。
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2 [5 G6 }  z% K; n7 z& l同理，这些高频问题中，80%的问题都可以通过在店铺介绍内容中，显目的位置增加一些必要的说明，就能挡掉大部分的买家提问。当然，还是有那种穷追猛打的买家，回来提问，对于这种情况，找到一款基于语义识别的智能客服机器人，就能很好的帮助卖家挡掉80%的问题。卖家亲亲们可以试试淘宝卖家服务平台上的旺财客服机器人。
$ M; {0 K9 T4 h0 a, A以上就是双十一买家主要问哪些问题的所有内容了，掌握好规律，自然就能提升效率，最后，祝愿卖家能从容赢在今年的双十一促销季。
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