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在各位遇到淘宝虚假交易商品降权,需要我们提交申诉凭证时,我们会一次性提供以下4份材料给您,请根据申诉要求 上传对应的凭证;请注意不要上传错哦;
' I* M; S m, W5 Q0 _, q1、发货物底单 ;, G' q% u& O( W/ z, f6 d' T$ Y
2、快递公司内网跟踪截图;
2 p. ] f( |# Y, I, c6 v3、快递签收底单;' W0 I3 |2 |- C. N' V$ p, C
4、快递公司收件、揽件证明;发货证明模板
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以下是详细的淘宝虚假交易商品降权申诉操作流程,请商家参考:
; @' s6 ?) L) `( [5 c7 b正文:
4 N2 E0 [, D' p! e第一步:找到需要申诉的降权宝贝及订单号1、进入商家中心-客户服务-申诉中心-可申诉的违规;找到对于的降权宝贝,点击【我要申诉】,并进行确认申诉!' R+ E# J) ~1 q9 L* |0 {. S5 D
注意:①当宝贝被虚假交易降权了,您可以在30天内进行申诉,但申诉入口只开放一次,
, g5 @" ~7 Z3 J6 W- s [; F ②当点击“我要申诉”进入添加凭证步骤,需要在72小时内上传所有交易的凭证并提交申诉,逾期入口将关闭。请关注页面上的剩余举证时间提醒哦。
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: R* @- c0 s# \) X& w$ i第二步:上传申诉凭证0 J9 H$ v1 C$ d) b, I# z+ y
1、点击"我要申诉后",可看到宝贝的降权订单号,根据降权的订单号,点击添加凭证;
/ E$ w( ~ u- o2 {2、进入"添加凭证"后,可看到需要提供的申诉凭证;(淘宝要求上传什么凭证就上传什么凭证;一定注意看凭证名称、要求、示例,千万不要上传错误!!): G' J# d9 h$ a% G" P- `- y- d5 C
0 J) V3 I( D) i+ r
(可点击了解更多凭证示例说明)
5 S4 L: }* l% _3 B1、需要提供的申诉凭证可能有以下几种情况:
# @9 G, b2 C( v0 t" H+ N1.快递底单 7 c2 w/ j: E7 L N1 o2 _; E
2.内网截图
* a- T, [0 r8 h5 P1 j$ Q! ?: Q3.派件及揽件证明- E! q. e, e4 c! t2 V, Z, H0 m
4.快递签收证明;) O, q6 G8 l; g, e% r
2、提供快递单号或订单号;向人气符索要需要的相关证明;/ L. x1 @5 _( H% B# P' V8 s
3.请注意:在上传时,请核对好订单号和对应的物流单号及凭证;
4 e8 k% e0 e( s; z6 a5 K {: K
$ e$ ~ W. K+ H物流发货凭证示例;/ Y& M/ l! C J% b0 [
物流签收凭证示例;
* s6 h7 m3 p$ {$ {虚拟商品发货凭证示例;- H' H& G% l& o3 [
进货凭证示例;% |7 h& g% J7 Z. a1 d- a1 T; m
( @* d4 K3 P$ y" j上传凭证时,有部分商家被要求选择场景:, u9 s8 o4 Z" h% C# p
场景是指交易情况,您需要先告诉我们您的交易是什么情况,再根据选择的场景上传对应的凭证,以便淘宝审核小二了解交易的实际情况并快速处理您的申诉。但是场景只能选择一次,一旦确定之后无法更改了哦!所以请务必如实选择,以免无法提交申诉!
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淘宝问答:" B. Z5 M! V1 f j
1、我交易都是正常的,没有什么情况,我要怎么选择场景?. O) Y8 S' v+ l
答:亲,这样的情况您可以选择“我是线上交易,使用物流发货”。
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2、这上面都没有我要的场景,怎么办? 8 u/ N/ g+ Q1 Q! S F
答:您可以选择“我有特殊情况”再备注实际情况哦。% L& W+ b4 q! h! l# ? y
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3、我发现场景选错了,这些凭证我提交不了,怎么办? 7 h" ]: M. g; I7 n3 o
答:很遗憾,亲,场景只能选择一次,如您没有上传凭证,将无法提交申诉。 第三步:提交申诉申请
5 @3 t* X( M4 v) j" q' V B5 t/ P1、依次对页面展示的所有订单完成凭证添加,再点击“提交申诉”按钮,
Y R: j4 T2 G2 @2、点击提交申请后淘宝24小时内会审核;正常情况下,都会申诉成功;7 a# R( o* Q) B. j+ G
! l& \# I0 t- x S淘宝虚假交易申诉被退回:
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