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如今在竞争激烈的淘宝市场下,很多卖家知道一些零散的推广、营销手段,但专业的营销人员一眼就能将其串联起来。
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e+ s2 O3 T, l2 e# Q$ F- J$ y2 [所谓营销我们一般将其总结为这么几个环节:1 o) D' O$ N* }: ?
买家引流----买家存留----提高转化----提升产品。经研究发现,网上很多教程都在指导商家如何将买家引入店铺,但是很少提到买家存留和提升转化这两点。
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9 M4 U* a; g5 S1 `上图中6点推广手段,就有5点是关于引流的!当然,并非引流不重要,但是我想转化率才是用户关注的重点。想要1个月销量翻番就不能一味只想着引入流量,一定要在留住老顾客上下番功夫。
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如何能够将新用户转化为老客户,挽留老客户,提高用户转化率,应该是淘宝商家们最在乎的事情了吧!而在同一件商品质量普遍一致的淘宝商城中,你会发现许多客户更加在乎的是商家的服务态度。由此可见在一般情况下,商品质量固然重要,但贯穿了售前、售中、售后的优质的客户体验更是商家的核心竞争因素。商家在经营淘宝店时,往往只能依靠旺旺与买家进行沟通,因此要维持好与客户之间的联系,保证客户有满意的购买体验,短信关怀不失为一个最佳的选择。8 ^" l ]" y( ?) w$ d$ w
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& ^2 k$ k3 ?, V( k有针对性的短信关怀也能有效提升服务质量,让客户有满意的购物体验。客户在下好订单后,想要了解商品的的整体物流情况,发货、中转、到货提醒可以让客户感到安心,有安全感。当收到用户的中差评时,及时地能做出解释,希望得到对方理解。当遇上节假日时,温馨的短信问候让客户倍感贴心。当店铺举行活动时,提前给客户发送优惠信息,激发客户的购买欲望。) z% i7 D& I+ n1 r- s$ b
淘宝商家通过短信进行关怀,能提高客户忠诚度。8 y& k) I5 Z3 o! n
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% F, m' }0 h, F( @) }9 y客户体验是用户在使用产品的过程中建立起来的感受。而充分考虑到客户的需求的短信关怀,会让客户获得优质的购物体验。愉快的购买经验使客户对商家产生信赖,从而产生依赖。如此循环往复,多次美好的购物经验渐渐地演变成一种忠诚度。只要充分考虑到客户的心情和需求,然后送上温馨的短信关怀,不管是提高转化率,还是维持老客户都会事半功倍!2 w0 X- u% H# g( D: C
淘宝商家的短信关怀不仅是发给客户的,也是发给商家本身的。这有助于商家及时对客户的购物行为做出反应,避免信誉降低。当客户对购物经历不太满意时,做出中差评,商家可以及时做出回应。当客户下好订单后,迟迟还未付款,催付提醒帮你通知。当客户收到商品还未评价时,催评模式可以立即开启哦。
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为了方便短信发送,千牛端上的交易管插件上一般都有短信关怀功能。但是客户这么多,短信关怀必然要占一部分开支,现在有很多辅助店铺管理的交易插件都有短信关怀功能,比如赤兔交易、掌拓交易、超级交易、普云交易、风火递等等,目前有短信大促的有掌拓交易、普云交易,有兴趣的可以自己找找,纯属个人整合的一些小工具!. h+ R( _' w9 B+ K- j
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