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基本话术# S* p4 {) K' r- r1 ^
自报家门:
, [! l! [& m. ~" C3 B5 V您好,我是淘宝网XXXX(店名),您XXXX(时间)在我们店铺拍了XXXX(具体产品),您还有印象吗?
4 ^6 e' C3 R& G告知通话目的:
; l7 }! v* n) @) O7 W, G是这样的,看您没有支付呢,这个宝贝很热销的,同一时间很多买家购买,您的眼光真好,不知道是什么原因没有完成付款呢?有没有需要我帮助的地方?5 C$ E$ `- l' e, [. ^
: l* k9 ~& x* x" s特殊情况:
6 j2 _4 p" g% k1 o6 T?买家:不记得了,好像没有吧。
. L4 z' p6 t/ ?# ^& W 卖家:您好,您拍的价值XXX,收货人是XXX,收货地址是XXX,您记起了吗?6 c! P& }7 V% `/ r& U9 y/ C
?买家:不是我拍的,我是帮忙收包裹。0 r( z/ e' t" V
卖家:那您能不能提供下他本人的联系方式,订单里有些信息还需要和他确认下。
3 E6 h6 q* ~( d- F1 j确认订单信息后促进支付:2 p3 V# J4 v. n0 N6 M8 Q Q9 j
?买家:好的,我马上就付款
- u* z/ k6 m. k. R- y/ u0 ]" [卖家:那您付好后联系我下,我给您安排马上发出。& ]9 e. g- m( X# v' ~5 ~# k
?买家:不好意思,那个我不想要了
* H# {; w9 W; H! t/ \8 c卖家:没关系,请问是什么需要不想买了呢,很多买家在同一时间选择了此款产品,您的眼光非常好呢!要不要再考虑看看,我们店支持7天无理由退换的,现在确认购买还有小礼品赠送呢。7 x$ m3 C2 {4 I8 s$ m3 \8 J4 e
迂回策略- ^* q# |4 d: ?# w, S ^0 r
通过巧妙的方式提醒买家付款,不仅不会让买家反感,还能让他们爽快下单:% F9 q: l; }1 o/ `% z" t. t" H5 [
强调发货:( ^+ g# l$ {2 i1 T6 U8 O7 A
您好,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款我们会优先发出,您可以很快收到包裹哦!. K) x1 y- h2 A; d7 J( K6 i
强调库存:& G5 }( d8 N5 X0 H8 o
您好,看到您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呢。您这边还有付款,不知道遇到什么问题呢,再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉,那您这边就失去这次机会了。6 d, C7 V) Y. q D: n
强调服务:& h1 T4 `8 @6 }1 v0 O
您好,看到您这边没有支付,我们这边是7天无理由退还,还帮您购买了运费保险,收到以后包您满意,如果不满意也没有后顾之忧。
+ s% g& F/ X z; w对症下药# _9 I) ?. c- ^! _5 U
价格原因:
) z, k5 H+ v8 t$ v您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,因为您是第一次(老客户)购买本店的商品,我给店长申请了这次给您个vip价格,比您拍的时候少了很多哦。(注意:无论是旺旺还是短信发的,内容组织不要形式化和僵硬化,要让顾客感觉到这个短信就是为她一个人写的,这点很重要。); _! f7 \4 c9 L$ Z5 z1 g
赠品原因:" g: p7 ]/ \5 V$ p1 @2 U1 G
您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,因为您是第一次(老客户)购买本店的商品,我给店长申请了赠品,这个赠品不是vip的老客户都不送的,我们是下午5点发货的,晚了可能就要拖到明天发了。2 t- M3 \1 E, g: I
忘记付款:
p z0 N: q! M/ W- y/ W您好,您在XX店铺拍下的商品还没有付款,我们下午5点发货的,晚了就要拖到明天发了的。$ y1 @ K0 H" A8 s( C
催付的话术可以学习电视购物,但是不要像电视购物那么疯,注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到,错过不再拥有机会”。如果买家还是不愿意购买千万不要纠缠,可以顺便做一次回访了解买家的购物渠道等信息。
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