买家申请淘宝小二介入商家怎么才能申诉回来

本人是在淘宝店铺卖高仿苹果6S手机的
* N1 z0 j  U6 ^8 {
$ E& ?- e% u# L& g) D. E5 _  R其中一个买家因为手机内存发错了 申请仅退款
  C, @+ S5 x! L2 V
% M2 J% ^8 }! g  K$ Y  p淘宝退货流程我想大家都清楚 必须是买家先退货 我们商家收到货确定没有问题才能退款给买家的
+ Z, i. b5 }3 H6 ?
8 `* h) M. Q0 Z  g: |% P; G可是这个买家不管这些就一直申请仅退款 理由是假冒商品  

( H& z" I+ l; q$ _1 N# H3 Z8 `买家买我们手机的时候是知道我们卖的是高仿手机 现在还以这个理由申请仅退款
+ r# [/ a( Q3 Y' \" a0 J/ U, E2 w
而且还申请小二介入了 我们打了买家电话 一直关机中 旺旺也不回复我们 于是我们打了淘宝客服电话 淘宝客服要我们提供进货凭证和发票
% E7 ~6 H; E' t" l
否则买家有权利不退货  但是我们卖的是高仿手机 哪来的苹果6S正规发票和凭证  所以我在这里发个贴子让大家给我出个主意
7 p+ x$ f/ \& K* Z/ J- N
本人愿意出人民币：500元来解决此事  联系微信号：fei252747041

或者你能提供这些凭证的 也可以联系我 谢谢了

发生过的份上