买家申请淘宝小二介入商家怎么才能申诉回来

本人是在淘宝店铺卖高仿苹果6S手机的
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其中一个买家因为手机内存发错了 申请仅退款
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$ Q& [4 h% x) h2 Z淘宝退货流程我想大家都清楚 必须是买家先退货 我们商家收到货确定没有问题才能退款给买家的

' f# ^9 h. [+ y$ X可是这个买家不管这些就一直申请仅退款 理由是假冒商品  
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; o9 t0 c1 n% m6 r; K  ]' J买家买我们手机的时候是知道我们卖的是高仿手机 现在还以这个理由申请仅退款

而且还申请小二介入了 我们打了买家电话 一直关机中 旺旺也不回复我们 于是我们打了淘宝客服电话 淘宝客服要我们提供进货凭证和发票

否则买家有权利不退货  但是我们卖的是高仿手机 哪来的苹果6S正规发票和凭证  所以我在这里发个贴子让大家给我出个主意
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% V! b0 d9 ^+ K6 ]. x+ T本人愿意出人民币：500元来解决此事  联系微信号：fei252747041
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或者你能提供这些凭证的 也可以联系我 谢谢了
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发生过的份上