用户洞察保姆级思维：画像、需求、行为链路

我们今天讲用户洞察，大家做用户运营，用户洞察这个词就听很多遍了。你要有用户洞察思维，你做活动的时候，你要学会去洞察。那我洞察到底是什么意思呀？我用户洞察到底在洞察什么东西啊？


首先来说一下，就是我们去做用户运营啊，这个核心呢是围绕用户的，这个毋庸置疑是吧？你要清楚你的用户到底是谁，是谁，你给他推什么是吧？你怎么让他过来能够买你的东西是我们的一个运营重点。


那用户洞察，用户洞察，我要针对这个用户去研究他哎，洞察你就想我要去研究他是吧？那研究什么呢？哎一个人男的女的老的少的是吧？他是喜欢美妆还是喜欢化妆是吧？


我要研究他。但是呢，他不是说这么简单，我上去就扒着问是吧？你是谁？而是说哎我们在运营里面核心就这几个点：第一行为路径，第二用户需求，第三用户画像。


哎什么意思呢？我们简单来看啊，用户行为路径就是说一个用户是吧？他看到你这个产品了，然后点击详情了。


点击详情之后，点击加购了是吧？这是它的一个路径。你重点理解行为路径，就是说它的整个这个流程的步骤是吧？就跟你出门上学一样，第一背书包，第二打开门，第三上公交，第四到学校是吧？


就是它的一个路径行为。知道这个有什么用呢？就是说你要清楚用户他从不认识你这个产品到来了你这个产品，他经过了哪几个步骤？那经过的步骤是不是你就可以在这个步骤里面去设定一些东西，能引导他去来到我们这里？


实际上用户行为路径这里面还有一个知识点，就是说一个漏斗是吧？你比如说啊，我发出来看的人是最多的啊，比如说1000个是吧？那愿意去了解这个产品的那可能变成了100个，那最后愿意去购买这个产品的那可能是10个是吧？


它慢慢慢慢往下走的。那我行为路径就是去分析这条路径里面我能让他在哪个节点尽可能的是吧更愿意去到下一个节点，那就是行为路径。那接下来就是说用户的需求啊，用户需求大家都知道，我一个产品的出现是吧？


它背后肯定是有一个需求存在的。比如说你想学用户运营的知识。


那你的需求是什么？可能说你想升职，想要进阶，哎，你需要赶紧恶补知识。那还有就是说，可能你要转行了，是吧？这些都是你的需求。那有了需求，你才愿意去买这个产品呀。


就跟我们经常是吧，我冬天了我要穿羽绒服呀，因为我冷呀，是吧？所以说你要清楚你的用户的需求是什么，那你这样才能打到他点上呀啊！比如说呃羽绒服大家冬天不想洗是吧？


所以说你打的点是什么？哎就是说免洗羽绒服。所以说这些都是通过需求或者说痛点走出来的。那第三个就是说用户的一个画像啊，那画像实际上它里面包了这些东西了，但是画像它可能还会更广一些。


比如说哎我用户运营的知识我面向的是啊零基础或者说一到三年的运营人，然后他们是什么样的一个状态？你像它里面啊比如说这个画像包含了好多类型是吧？


啊它的基础画像就是说年龄呀城市这些。那接下来是一个需求的画像，也就是说这儿啊它到底有什么需求？所以说画像不是说我们特别简单的理解啊三到12岁的孩子妈妈哎这这就算画像吗？


不算，因为它无法指导你的下一步动作。所以说画像。


啊，和需求以及说行为路径，他们结合起来是有什么一个重点？就是说他能指导你能给这个人发什么推什么东西，怎么去引导他。所以说这是用户洞察里面的一个重点。那每一步应该怎么去做？


我在这个书里面都给大家去写好了。然后呃我们无论是是吧去研究用户，还是说我们真的在实际工作里面啊需要去做一些推送了，这这个知识点都是非常重要的。

游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复

用户洞察保姆级思维