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今天是 2026 年 2 月 14 日,农历腊月二十七,再过两天就是腊月二十九,农历的除夕夜,全国大部分人都已经放假了。但对于我们电商人来说,手机每响一声,心里就咯噔一下:是催发货?还是仅退款?
各大电商平台在 2 月 10 号左右就开始不考核物流,也就是说在 2 月 10 号开始到 2 月 26 号,这期间不参加春节不打烊的商家是可以不发货的,只有小部分商家还在发货,还是限定地区。
从 2 月 10 号开始,大部分商家开始放假,这是合情合理的,在这里建议普通的商家最好不要发货,原因有几个:
1. 快递名义上不停运,实际上送不到。2 月 10 号起快递开始陆续进入 “春节模式”,每年这时候各大快递公司都会发公告说 “春节不停运”。但是你要知道,快递公司总部说不打烊,承接快递运输的网点要放假,送快递的快递员要回家过年。
所以你的快递在你们当地能发走,到了买家所在地就派送不了了 —— 圆通已经明确表示,西藏、甘肃、云南、内蒙古、吉林、广西、湖南、辽宁等部分地区因第三方物流停运或天气原因无法送达。
普通商品还好,如果是不易保存的生鲜食品,过个春节基本全坏,到时候买家不会要了,只会让你自己承担损失。
2. 地址变更引发的仅退款。春节是人员流动最大的时期,很多买家今天在大城市,明天就回老家了。买东西不改地址,等快递到了他才知道地址忘了换,现在人在老家,直接申请仅退款。如果你不同意,又是介入又是投诉,难以处理。你给他退款,快递却卡在半路退不回来。
3. 售后期延长,用过还能退。货物用过后退货退款难以处理。因为快递和平台都会放假,普通的商家也休息,这中间的时间差很长,买家收到货用一个春节,再来申请退货退款,难以分辨和处理。所以每年的开年店铺售后很多,有的过了一月两月的,很难沟通和处理。
4. 电商人该歇歇了。不管是运营还是客服,咱们基本都是全年无休,周六周日、早八点到晚十一点,这是平台的考核时间。大家可以趁这个时间好好休息,最好别再发货了 —— 发出去的货要么物流到不了,要么售后难处理,要么被人用 “过年了和气生财” 的理由仅退款。
说到这里,每年过年,我最怕听到电商平台的软件响,客服都放假了,客服都在我手机上,打开无非就是两个事:催发货和仅退款。
1. 催发货正常大家都能理解春节放假不发货了,买东西可以事先问一下商家发货吗?或者你看下商品页面会提示春节不打烊或者春节正常发货等字样,你再买,买完了,骂商家不发货的好多。
2. 上来就问:还不发货,过年都等着用呢。 我说:春节放假,快递停运了。 回:**,不早说,浪费我时间!
3. 仅退款这种特别多,以快过年了和气生财劝商家给他仅退款,理由还有好多:我回老家了,不方便退货。大过年的不投诉你了。我不想出去退货,上门取件也不方便。大过年的商家也不缺这几块钱,就当给我发红包了。
4. 每次看到这些感觉特别搞笑,过年不是理由,你要过个好年,就能不管商家的死活吗?和气生财,你是生财了,商家就得破财,商家又不是你什么长辈,为啥要给你发红包。
每年到这个时间点,都特别无语,有时候在外面特别忙,手机一直响,我就妥协了,退钱了事,还有的客户拿到钱,还骂人,骂人就算了还给差评,真是无法无天。毕竟要过年了,也只能默默忍受了。 小贴士:建议所有商家在店铺首页、商品详情页、客服自动回复里,三处同步挂出 “春节发货公告”。明确告知:最后发货日期、春节期间是否接单、恢复发货时间、偏远地区停运名单。这既是告知义务,也是日后纠纷时的证据。(没有什么用)
今年春节,你遇到的最奇葩的买家理由是啥?是 “我回老家了,你退钱吧”,还是 “大过年的别那么小气”?
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