淘宝卖家注意，消极接待客户将被罚款3元

水497 · 发表于 2025-5-15 16:00:07

今天下午淘宝规则众议院发布了淘宝网卖家客户服务规范等变更征集，关乎每单的赔付和扣分，一定要认真看哦～

规则划重点：消极接待行为全界定
先划重点！卖家在服务中出现这些情况，就属于 "消极接待" 啦：
响应问题：不响应 / 不回复 / 响应慢（没人工客服应答）
态度问题：不耐烦、冷淡、傲慢、反问、生硬等
服务问题：机械重复回答、持续答非所问、消极应对服务承诺
划重点：这里的「服务承诺」超广泛！包括客服旺旺承诺、系统工单承诺、主图 / 详情页的服务类承诺哦～

不同情节处理标准，赔付 / 扣分一目了然
1. 情节轻微（3 元 / 单红包赔付）

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1470405549 · 发表于 2025-5-16 17:24:20

1111111111111111111111

斯里兰卡 · 发表于 2025-5-17 10:05:47

消极接待客户将被罚款3元

星青年 · 发表于 2025-5-17 16:00:40

淘宝卖家注意，消极接待客户将被罚款3元

armani12138 · 发表于 2025-5-18 08:49:37

学习看看

胡哥哥 · 发表于 2025-5-19 13:28:45

小光明 · 发表于 2025-5-19 15:41:23

1111111111111111

佳佳一天哇 · 发表于 2025-5-19 16:43:08

666

最后最后 · 发表于 2025-5-21 12:16:14

8888888888

顾及谁 · 发表于 2025-5-21 12:44:44

感谢分享，谢谢谢谢谢谢。。。。。。。。。。。。

帅的相当不明显 · 发表于 2025-5-22 00:21:51

wenping123 · 发表于 2025-5-23 10:05:20

哦

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