活动大促之后如何维护新老用户

现在很多店铺缺少的不是流量，而是维护流量的渠道。当客户进店后，如何把这批客户牢牢的抓取手里，利用多次免费曝光机会，提升客户的购买欲望?今天鼎海小编就和大家聊一聊关于新老客户的维护方法。

" S9 D* Q4 m! Q8 L* T  P$ ~! H- N了解粉丝和老客户的区别：

老顾客是在店铺重复购物过的顾客，对于店铺本身的产品是有一定认知的，但粉丝可能很大一部分是没有购买过店铺产品的观望者。对于老顾客而言，我们可以直接进行商品的促销推广以及销售，但是粉丝不行，因为粉丝关心的是你的内容，而不是产品。

如何做老客户营销?

1、老客户维护常用途径和办法

维护老客户，要明确客户的需求，积极满足客户的需求。
5 v7 ~* Q$ _! ?! _: d. o$ `5 p: q发展会员法：普通会员和VIP会员，不同的会员享受不同的购物折扣，会员可分为付费会员和非付费会员。
6 G9 m* G. \6 A/ \  P- w购物积分法：这个是维护老客户大家都普遍应用的方法，每次购物据所购商品的价值赠送不等的积分，积分累加可以享受不等的购物优惠或者是积分兑换等。
赠送购物券法：购物时根据购物商品的情况赠送不同价值的购物券，供客户下次购物消费使用。

, e6 J6 p4 |7 R" I2、建立客户数据库
, G# {: y' ^0 p3 v7 }对于老客户，要先关怀再营销，通常很多客户不会记得曾经在你的店铺里买过东西，那么直接营销的结果就是很多人直接忽略掉，所以优选策略是先关怀老客户。
维护老客户最重要的一点就是要真诚，你的真诚不仅为你赢得客户的喜爱，更能赢得客户的信赖。

0 x3 ]5 |& I( c) \5 V$ B( X如何做粉丝营销?
下面是一个从粉丝成为老客的粉丝营销闭环流程，从消费者对产品的认知→成为店铺粉丝→粉丝互动→产品购买→老客维护→老客传播。

可以发现，从粉丝到成为一个老客，其所需要花费的成本和时间周期比较长。这是一个闭环的流程，是没有头跟尾的，商家从哪一步开始都可以行得通，所以我们需要思考的是，如何从哪方面去做粉丝营销会更加节省时间和成本，带来的效益会更高?

1、粉丝营销的初期
, L& m. T7 T; R, `1 r2 u( X3 a体验式营销最有效果。找到最核心的亮点，提前让老客群体验，例如抽奖活动、积分换礼品、转化换礼品、免费试用专区等，让老客感受到成为店铺粉丝的好处，让他们长期关注店铺的活动，打造属于店铺的品牌气息。

& g; C. @( ~3 w% e0 ?- M" l3 M2、针对在店铺购买过产品的新客
这时候需要做的是分析客户信息，将得到的数据对每位客户进行分类管理，让客户在不同阶段收到最需要的信息，比如在客户收到产品的时候，收到的信息应是介绍我们的服务、售后和注意事项等，让客户感受到我们的服务。

+ q) }9 A/ z  r: L对于超过3个月没有复购的客户来说，我们发出的更多是店铺的优惠活动等召回信息，目的是为了引起客户的关注。
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! I/ Q1 n8 J. B5 Z# k在这里需要注意：无论店铺的社群营销形式多复杂，第一原则是内容可以真正打动粉丝的心，用内容去触动粉丝的内心，只有建立完整、清晰的营销思路，才能提炼出产品与粉丝之间最精准的核心点，从而做到最大的吸引点，否则引来多少粉丝都是没有用的。

3、在前期积累到一定数量的粉丝和老客活跃之后
活动的受众群应当彻底开放，就算是刚刚进入的粉丝也能完全参与。将往期的活动情况形成案例展示，让每位群体都能看到，只要长期参与我们的活动就能得到店铺的奖品，增加与店铺的粘性。同时，这些信息还应该在微博、微信、微淘等渠道分阶段放出，给粉丝带来信赖感。

6 B# O* k- X$ _5 z) x2 L0 ^6 K7 N4、在进入粉丝营销的后期
$ i, g6 _. ?* j" v不断根据粉丝们的情绪进行调整，同时需要扣紧社会热点，粉丝的关注点也会不断变化，所以粉丝营销要围绕时势而变。
2 A; l/ V4 g+ N( _) S在粉丝营销中，我们应该管理好每个环节的内容，让每位客户产生更大的价值，从而提升店铺的品牌影响力，其目的是促进店铺营业额，让店铺做强做大。

店铺要提升粉丝流量，借助活动海报和创意广告会很有效果。虽然这个活动和广告有可能并没有推我们的产品，但也提高了我们的品牌关注力，两者看似毫无关系，但也吸引了众多流量。通过活动海报和创意广告，店铺粉丝在不断上涨。

6 S! B2 n  p. k5 O% f" q在粉丝营销过程中，店铺带给了客户更多的体验，增加了客户与店铺的互动与粘性，顾客也进一步对产品有了了解。在此期间不断促进粉丝的沉淀，带动店铺描述、服务和物流三项评分指数逐步上升。

! {$ L# ^2 O. D4 L4 T店铺DSR的上涨，对店铺自然搜索流量有着重要的权重影响，随着DSR评分的上涨，整个店铺的手淘搜索也在不断上涨，从而增加了全店整体的流量。

. p& {8 U( B: }  k2 ?在做店铺粉丝和老客户营销时，我们一定要分清楚什么是店铺的粉丝，什么是老客户，进而才好做具有针对性的营销

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