现在很多店铺缺少的不是流量，而是维护流量的渠道。当客户进店后，如何把这批客户牢牢的抓取手里，利用多次免费曝光机会，提升客户的购买欲望?今天鼎海小编就和大家聊一聊关于新老客户的维护方法。
4 {5 ` K4 L& l; E" i了解粉丝和老客户的区别：
老顾客是在店铺重复购物过的顾客，对于店铺本身的产品是有一定认知的，但粉丝可能很大一部分是没有购买过店铺产品的观望者。对于老顾客而言，我们可以直接进行商品的促销推广以及销售，但是粉丝不行，因为粉丝关心的是你的内容，而不是产品。
8 F$ E+ O, m- k# i+ T% D如何做老客户营销?
1、老客户维护常用途径和办法 维护老客户，要明确客户的需求，积极满足客户的需求。
; B7 t1 A/ I8 c, |发展会员法：普通会员和VIP会员，不同的会员享受不同的购物折扣，会员可分为付费会员和非付费会员。
- u* D5 G' }2 @4 k, _. F3 Q购物积分法：这个是维护老客户大家都普遍应用的方法，每次购物据所购商品的价值赠送不等的积分，积分累加可以享受不等的购物优惠或者是积分兑换等。
, f2 e# W2 }# c赠送购物券法：购物时根据购物商品的情况赠送不同价值的购物券，供客户下次购物消费使用。
6 M) t. c3 G4 b5 A) R# ^2、建立客户数据库8 ? v5 v% I H/ L- M- ^
对于老客户，要先关怀再营销，通常很多客户不会记得曾经在你的店铺里买过东西，那么直接营销的结果就是很多人直接忽略掉，所以优选策略是先关怀老客户。- `: o4 H# A% Z" K' Q. I a
维护老客户最重要的一点就是要真诚，你的真诚不仅为你赢得客户的喜爱，更能赢得客户的信赖。* V: S, V$ y$ z& J; @# C
如何做粉丝营销?5 l% r$ t1 V6 g; i5 L& f% p+ d
下面是一个从粉丝成为老客的粉丝营销闭环流程，从消费者对产品的认知→成为店铺粉丝→粉丝互动→产品购买→老客维护→老客传播。 ! Q8 e8 F/ t1 R3 e J6 O' g
可以发现，从粉丝到成为一个老客，其所需要花费的成本和时间周期比较长。这是一个闭环的流程，是没有头跟尾的，商家从哪一步开始都可以行得通，所以我们需要思考的是，如何从哪方面去做粉丝营销会更加节省时间和成本，带来的效益会更高? ; S+ H" ?' _4 j% H) y! h ^) c
1、粉丝营销的初期
" O0 z: A9 R3 z5 v6 V- H体验式营销最有效果。找到最核心的亮点，提前让老客群体验，例如抽奖活动、积分换礼品、转化换礼品、免费试用专区等，让老客感受到成为店铺粉丝的好处，让他们长期关注店铺的活动，打造属于店铺的品牌气息。 - g/ ], V4 |! s
2、针对在店铺购买过产品的新客
) l: `! X$ ]6 Q5 U2 b, x这时候需要做的是分析客户信息，将得到的数据对每位客户进行分类管理，让客户在不同阶段收到最需要的信息，比如在客户收到产品的时候，收到的信息应是介绍我们的服务、售后和注意事项等，让客户感受到我们的服务。
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对于超过3个月没有复购的客户来说，我们发出的更多是店铺的优惠活动等召回信息，目的是为了引起客户的关注。: C. `& i$ R4 d) \2 t9 c
; L1 q# E' ^7 C; [/ ~2 S在这里需要注意：无论店铺的社群营销形式多复杂，第一原则是内容可以真正打动粉丝的心，用内容去触动粉丝的内心，只有建立完整、清晰的营销思路，才能提炼出产品与粉丝之间最精准的核心点，从而做到最大的吸引点，否则引来多少粉丝都是没有用的。
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3、在前期积累到一定数量的粉丝和老客活跃之后
+ v9 ]" `0 O& i0 q) d1 s2 I活动的受众群应当彻底开放，就算是刚刚进入的粉丝也能完全参与。将往期的活动情况形成案例展示，让每位群体都能看到，只要长期参与我们的活动就能得到店铺的奖品，增加与店铺的粘性。同时，这些信息还应该在微博、微信、微淘等渠道分阶段放出，给粉丝带来信赖感。
7 n" [; _+ K$ F! k5 B4、在进入粉丝营销的后期; b8 ^/ b! t8 h) P1 q+ s4 [
不断根据粉丝们的情绪进行调整，同时需要扣紧社会热点，粉丝的关注点也会不断变化，所以粉丝营销要围绕时势而变。
~% R8 T& ?& u& z) t在粉丝营销中，我们应该管理好每个环节的内容，让每位客户产生更大的价值，从而提升店铺的品牌影响力，其目的是促进店铺营业额，让店铺做强做大。
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店铺要提升粉丝流量，借助活动海报和创意广告会很有效果。虽然这个活动和广告有可能并没有推我们的产品，但也提高了我们的品牌关注力，两者看似毫无关系，但也吸引了众多流量。通过活动海报和创意广告，店铺粉丝在不断上涨。 * J$ d# G( Z$ M p' v
在粉丝营销过程中，店铺带给了客户更多的体验，增加了客户与店铺的互动与粘性，顾客也进一步对产品有了了解。在此期间不断促进粉丝的沉淀，带动店铺描述、服务和物流三项评分指数逐步上升。
' Q: T H, }! L" Z6 g9 @: a5 f& s店铺DSR的上涨，对店铺自然搜索流量有着重要的权重影响，随着DSR评分的上涨，整个店铺的手淘搜索也在不断上涨，从而增加了全店整体的流量。
# ^. O a" W8 S0 N2 }0 H7 I在做店铺粉丝和老客户营销时，我们一定要分清楚什么是店铺的粉丝，什么是老客户，进而才好做具有针对性的营销
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