客服如果只会问答，那不如买机器人

波罗密心经 · 发表于 2022-11-19 14:10:34

每个电商公司都设有“客服”这一职位，也就是我们常说的小二，而问题也正在这里，客服客服，叫多了就真成“客服”了，你去看看市场上的招聘，大多都写的是某宝客服某东客服，最后形成了最广泛而让人恐怖的事实，那就是，这些“客服”们真的就只是按部就班的，顾客问什么，答什么，不去深究顾客为什么有这样的疑问，如何才能完全打消这些疑虑，深挖需求，始终如一的围绕“成交”这一目标。

其二，我抛出一个问题，大家觉得电商上面，对销售人员的要求到底是提高了还是降低了？

有的会说，顾客问什么，我随便回回消息，什么时间发货？就成交了，几个字的事情，很简单嘛！

但是，你深思，为什么顾客会有这样的问题？毫无疑问，大都是你的店铺展示、链接内功还没有做到位，我所认为的电商极致，就是达到100%的默认转化率，你的首页、主图、详情，完全能解决针对你的顾客群体的需求和痛点。

因此，客服的角色，有三存在的理由。

一.是及时回复顾客问题

二.是提高支付转化率

三.也是最重要的一点，可以进一步完善你的店铺和链接的系统性、逻辑结构。