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淘特消费者体验升级计划旨在为消费者提供更好的购物体验,加入该计划的商家将获得官方物流等服务,并且获得一定激励,想要参与该计划?那就请看下面的介绍。) |( p& {( E' e. v( E4 @' T: _/ h
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一、消费者体验升级计划内容
, G$ r; }8 l) T1、加入本计划的商家须使用官方物流;
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# j6 G; X) v8 x; P" y. L2、加入本计划的商家对于当日17点前支付的订单,在当日20点及以前完成发货的,官方物流会全力保障当日揽件;
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3、加入本计划的商家发货及时率达到85%以上,给消费者提供更好的物流体验,平台会以自然周为周期(周一到周日)评估,给予一定的激励。) y. I. U& ^+ U' C/ d/ r* \: ?& M
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" V8 y, t3 P! @$ Z- x, A注释:
/ l3 V0 Z6 s5 n1 P3 J官方物流是淘特平台通过数智化能力整合优质快递、为商家和消费者提供的优质物流软件服务。
6 g) b* w. c3 a发货及时率计算逻辑:发官方物流的订单且同时发货及时的订单/店铺淘特订单(剔除未发货已退款)。4 w7 ~; W# e" X* ~( {
发货及时是指当日17点前支付订单,在当日20点及以前完成发货(其中当日17点后的订单在第二天20点前完成发货),且有揽收记录。" H7 n- |: z0 d" @
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二、消费者体验升级计划的激励政策
$ g& }/ _6 N) L- B1、激励标准:. x0 i3 c$ o+ h' C( d( J% r: K
①当周日均子订单量≥1000时,且发货及时率达到85%及以上,次周统计数据时,每个有揽收记录的的包裹激励0.3元;
8 x6 h% q3 Z* F; _* `, F②当周日均子订单量:300≤Y<1000,且发货及时率达到85%及以上,次周统计数据时,每个有揽收记录的包裹激励0.2元。' {+ b$ g4 f# R- b/ {
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2、结算时间:次周结算9 s2 j1 q/ P' z$ l& v$ I3 }
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2 M! V# S5 q! J' V0 r# ?3、计算时间:加入后从T+2天开始计算(若中间自主取消服务同样按照T+2天开始计算;若因账户余额不足导致中断服务,账户充值后续上服务则从续约当天开始计算)。
2 `! m9 P5 I+ w8 i举例:若店铺在5.28加入,则从5.30开始计算。* _4 m" z% @5 x8 {! [
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4、结算方式:激励总金额以现金或者等额的cpc推广红包发放到店铺账户中(最终形式以平台实际发放方式为准)。
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( a8 Z4 k" X& O" U7 z7 \5、若商家存在虚假交易、虚假发货等违规行为,平台有权取消激励资格。
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6、本次激励政策暂截止到2021年8月31日,后续再更新新的激励政策。$ v! X' C1 i! j8 S
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8 g) m7 t/ e( C, E8 l V8 B/ w三、官方物流的权益; _" T; Y* o& H) Q7 m2 _% ]1 _$ s U
1、发货激励:鼓励商家更快发货,对符合激励条件的包裹予以平台激励;/ N- c" y) x( P& q! P* H; P5 t; m
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2、揽收保障:
# g; I4 p2 I: p$ U3 C- ^①揽收更快更有保障;
3 f* I- e" ~; S9 g. R②若存在揽收延迟导致的平台处罚,无须商家承担;# m( u' s$ g& l4 g. W2 O/ \
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3、主动跟单:平台会对物流包裹做全程跟进,对于异常节点做主动通知和服务;如包裹在消费者签收前出现异常情况的,平台主动联系商家或消费者,减少投诉;
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+ R( d3 t; H* z9 `2 ]8 V4、售后托管:淘特官方物流的售后将由平台统一承接,不断提升消费者的物流咨询、物流投诉等处理效率和服务体验;同时平台也会对淘特官方物流的包裹进行全程跟踪管理,主动推动解决异常包裹的问题。; q/ ]0 m& \3 v) [/ `0 z: {9 v$ q) f
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四、如何加入“消费者体验升级计划”& j, X `5 J, c- E0 ?: Z8 D
加入”消费者体验升级计划“需开通使用官方物流,目前官方物流仅对发货地在武汉、孝感部分商家定向开放,其他商家和地区将陆续开放,敬请期待!# z6 m* h, Q, b) X, Y
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# Z7 \% P7 o) }+ l) a+ P" J流程:
. n+ _% O, a/ \第一步:签署服务协议
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第二步:开通支付宝代扣协议,开通后点击下一步4 A# ]0 y* z* k2 w6 N
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第三步:足额缴纳保证金(针对官方物流会对保证金做一定金额的调整,目前是提额3000元,需要足额缴纳),完成后点击下一步
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第四步:填写发货地址
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物流查询:开通官方物流后,使用官方物流发货的相关订单物流数据可在页面查询
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' X; A1 g: V" H" N五、FAQ
w- t O, D# w/ I3 l' q7 i1、加入官方物流,是否需要入仓?
v2 D$ O8 x' L' p+ P答:您可以根据经营情况自行选择。
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2、官方物流只能发淘特订单吗?9 b) u% s8 a* @' \
答:支持发非淘特订单,您可以根据经营情况自行选择。
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7 L( i4 h: N8 u D0 C3、发非淘特的包裹是否可以获得发货激励?+ g( V4 E% \2 j7 B+ z
答:非淘特的订单不纳入激励计算范围。
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; q. x% }' U6 n3 k% ^- A# I4、加入后能不能取消?
+ s! ~. V1 N8 G3 W" M! d# ~答:您可以根据店铺运营实际情况自主选择退出本计划,取消入口:淘特商家工作台-计划页面“取消服务”按钮。
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