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一般来说,职业打假人的投诉主要集中在极限词,产品标识,执行标准,描述不符,营业范围这几个原因。( y: T/ c- H3 a4 {
& a; O0 C* Z9 ^7 T# ~. m" U) F职业打假人团队会购买几个产品,然后其中一人根据上面的几个原因中的一个或者几个来投诉你,投诉的第一步就是在购买平台上发起投诉了并索取赔偿。1 i( _% T5 O( b) [" B
对于这类投诉,应对处置不及时和正确,普遍会有以下四点影响:" }! r. b/ }0 [+ U$ ~2 M- a9 j
1.小二介入;
/ c1 g; t' x. e, P2.退款;
$ h3 T; q- N+ l7 J: t7 T! r: K3.宝贝被下架或者降权;
: k, y& h {8 B/ o/ Q4.店铺被处罚。
, E: U6 _ t3 B7 f对于专职做店铺的店长来说,这样不亚于断掉财路,影响不是一点半点。所以一定要及时,有效的进行处置。
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# X" _- V+ K: t# U) i* K- \普遍的来说,首先要对职业打假人进行沟通,询问清楚投诉缘由。6 w+ |% C% l! v$ U$ g5 ^2 P5 A
. {" P: }# O+ |9 v1 S O然后要试探对方赔偿的要求是什么,一定要注意,就是千万不要明确的表示同意或者不同意赔偿。因为如果明确的表示同意赔偿了,很快后面会有一大堆人准备发起投诉。明确表示不赔偿的,在我们没有争取到足够有利的证据之前,职业打假人投诉到了工商,质监,法院等政府机构,会给我们带来非常大的被动和困扰。# m- U9 Q8 g0 T$ \" {* o
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最后,就是最重要的一步了,就是在对方灭有投诉到工商质监法院之前,或者说相关政府部门没有开始介入之前,尽量多的争取对自己有利的证据。: u1 p" L1 L) `8 k+ T
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